Página de Atividade do Cliente do Microsoft Hub de Serviços

A Página de Atividade do Cliente do Services Hub oferece a você a capacidade de se auto-servir diretamente no Services Hub para entender o que você comprou e entregou contra o seu atual(is) contrato(s) de suporte(s), sem precisar do seu CSAM para gerar manualmente o seu relatório Comprovante de Entrega do Cliente (CEC). Esta página substituiu a Página de Detalhes do contrato anteriormente disponível para você.

Atualizações da Página de Atividade do Cliente

• Os gerentes de aprendizagem agora podem exportar o relatório de educação sob demanda da Página de Atividade do Cliente
• Página de Atividade do Cliente atualizada para mostrar Horas Feitas para serviços proativos por orientação do Gerenciamento de Riscos

Acesso à Página de Atividade do Cliente

Para visualizar a Página de Atividade do Cliente, acesse o menu Gerenciamento e selecione Atividade do Cliente.

Funções e Permissões

Por padrão, os Administradores de Clientes e Administradores do Espaço de Trabalho têm acesso à Página de Atividade do Cliente e podem delegar o acesso a outros usuários. Os Administradores podem conceder acesso usando a função 'Atividade do Cliente' na página Gerenciar Usuários.

Observação

Os usuários não administradores só verão dados com base em permissões. Os usuários podem ter acesso às solicitações de suporte através de um ou mais dos seguintes critérios:

• Os usuários que são membros de um grupo ao qual receberam acesso
• Usuários cujas contas são adicionadas por meio do recurso de Compartilhamento de Solicitações de Suporte à solicitação de suporte
• Usuários que abrem solicitações de suporte e são identificados como o contato principal durante o processo de criação
• Usuários que têm a função Exibir Todas as Solicitações de suporte

O que está na Página de Atividades do Cliente?

A Página de Atividades do Cliente é dividida em duas seções: Pacotes para toda a empresa e Pacotes de soluções aprimoradas.

Pacotes para toda a empresa

Com base no espaço de trabalho atual em que você está conectado, veja sua atividade num relance através do(s) acordo(s) vinculado(s) a esse espaço de trabalho.

Se você tiver acesso a mais espaços de trabalho conforme suas permissões de segurança no espaço de trabalho, você pode optar por navegar para fora do seu espaço de trabalho atual e selecionar a opção de visualizar a atividade do cliente em todos os espaços de trabalho no filtro de espaços de trabalho no topo da página.

As páginas de detalhamento estão disponíveis para os direitos em seu contrato, que podem incluir:

• Suporte reativo
• Apoio Consultivo
• Engajamentos Proativos (Workshops, Créditos Proativos, DSEs)
• Listas de Contatos
• Educação sob Demanda Nova capacidade de exportação de cliente adicionada em outubro de 2022
• Avaliações Sob Demanda

Veja seus contratos ativos - rastreie as datas de início e término de seus contratos ativos atuais.

Veja seu consumo em toda a empresa - com base no espaço de trabalho e no contrato selecionado, a seção Toda a empresa agregará seus dados de consumo para uma lista definida de direitos.

Seu resumo de consumo de alto nível é mostrado e pode incluir a seguinte lista de direitos:

• Serviços Proativos Construídos
• Suporte Conforme a necessidade (Suporte Consultivo e Reativo)
• Educação Sob Demanda
• Contatos de suporte
• Avaliações sob demanda

Pacotes complementares

Nesta seção, visualize sua atividade de consumo de pacotes adicionais no seu acordo. Os filtros nesta seção permitem que você veja os detalhes do pacote para um acordo de cada vez. Com base no acordo selecionado, você pode optar por filtrar por pacote para ver pacotes específicos de interesse, bem como filtrar pelo status do pacote (pacotes ativos ou inativos) dentro do contrato selecionado.

Veja sua atividade de consumo em cada pacote - entenda quanto você consumiu e quanto resta de cada direito em cada pacote.

Os direitos são categorizados como um serviço consumível ou um benefício adicional. Os serviços de consumíveis são os direitos que rastrearam o consumo registrado contra eles, enquanto os benefícios adicionais são os serviços que não têm nenhum consumo registrado contra eles, mas são itens de linha listados no seu acordo e são benefícios que você pode utilizar com a Microsoft.

Veja quando seus pacotes expiram - entenda quando cada um de seus pacotes expira para que você possa planejar suas discussões de renovação de acordo.

Veja sua atividade de consumo detalhada - clicar em um bloco de direito o levará a uma visão detalhada do histórico de atividade de consumo desse direito. As páginas de pesquisa exibem os dados de consumo total do direito, a descrição, um link para tomar mais medidas (quando disponíveis) e uma grade de dados que mostra seus detalhes completos de seu consumo.

Visão de Detalhada do Suporte Reativo, Suporte Consultivo e Serviços Proativos

Visão de Detalhada da Educação Sob Demanda

Visão Detalhada dos Contatos

Visão Detalhada das Avaliações Sob Demanda

Visão Detalhada de Casos Adicionais

Aqui estão os cenários em que os casos estão incluídos na seção Casos adicionais:

• Os casos de Suporte Consultivo ou Resolução de Problemas estão associados a um contrato expirado ou a um contrato de suporte que não está mapeado para o espaço de trabalho atual do Services Hub
• Faltando contratos, pacotes ou serviços que contenham casos de Suporte Consultivo ou Resolução de Problemas
• Casos de Suporte Consultivo ou Resolução de Problemas classificados como Assistência de Apoio (SU), Assistência de Apoio ao Desenvolvimento (DSA), Assessor de Tecnologia de Apoio (X85) ou Contatos Reativos Habilitados (REC).

Exibição da Visão Detalhada de Créditos Proativos