Gerenciar solicitações de suporte

Para revisar, gerenciar ou atualizar as solicitações de Suporte Microsoft, clique em "Gerenciar todas as solicitações de suporte" no banner azul.

A página para Gerenciar Solicitações de Suporte inclui filtros para Estado, Produto e Gravidade, para que assim seja mais fácil e rápido de encontrar os casos que procura. Além disso, você pode encontrar solicitações de Suporte - independente da localização - ao simplesmente inserir o ID da solicitação de Suporte na caixa de encontrar solicitação.

Expanda uma Solicitação de Suporte para ver os detalhes de uma solicitação de suporte.

Um representante da Microsoft está disponível em caso de dúvidas ou se precisar de ajuda com o contrato de suporte e os serviços da Microsoft; as informações de contato estão disponíveis na parte de baixo da Página Inicial do Services Hub. 

Experiência de Solicitação de Suporte Não Designada

Em algumas situações em que os clientes têm vários espaços de trabalho, não está claro em qual espaço de trabalho pertence uma solicitação de suporte. Nesta situação, você precisa atribuir essa solicitação de suporte ao espaço de trabalho adequado para visibilidade no Services Hub.

Para facilitar esse processo, a experiência De Solicitações Não Designados mostra uma lista completa de solicitações de suporte usando toda a página.

Depois de selecionar "Solicitação de Suporte Atribuído Agora", você será levado para a lista completa de solicitações abertas que não são atribuídas.

Exibir notas do seu Gestor de Incidentes na página da lista de Solicitações de Suporte

Exibir rápida e facilmente notas importantes sobre Solicitações de Suporte da página Exibir toda a lista de solicitações. Os Gestores de Incidentes podem escrever uma nota com quaisquer detalhes importantes diretamente na Solicitação de Suporte dentro do Services Hub. Essas notas estão visíveis na página de detalhes de Solicitações de Suporte, bem como na página da lista de Solicitações de Suporte. Você pode ler facilmente e rapidamente as observações à medida que visualiza a lista de Solicitações de Suporte. Isso permite que o Gestor de Incidentes forneça uma comunicação mais eficiente que você possa ver rapidamente a qualquer momento.

Provisionar Contatos de Suporte e suas permissões

Para obter informações sobre como designar Contatos de Suporte e gerenciar suas permissões, consulte Gerenciar Usuários.