Insights de suporte do Services Hub vNext Preview
A página Insights de suporte contém relatórios e análises controlados por dados que mostram a integridade e o desempenho de seus produtos e serviços da Microsoft. Os Insights ajudam você a identificar oportunidades, riscos e tendências do suporte reativo que a Microsoft fornece.
Com os Insights de suporte, você pode:
- Visualizar seus dados de suporte com estatísticas e gráficos detalhados.
- Exibir os casos de suporte da Microsoft entre nuvens.
- Exibir seis meses de dados para as métricas e tendências.
Acesso aos Insights de suporte
Para obter acesso à página 'Insights de suporte', você precisa ser adicionado a um grupo do Microsoft Entra que tenha a permissão "Exibir insights de suporte". Revisar as funções que têm a permissão "Exibir insights de suporte" aqui.
O que há na página Insights de suporte
A página Insights de suporte permite visualizar seus dados de suporte por meio de estatísticas detalhadas, insights de suporte com gráficos e exibir todos os casos de suporte entre nuvens. Você pode exibir seis meses de dados para todas as métricas e tendências.
Detalhes dos Insights de suporte
Para saber mais sobre o que significa cada gráfico de insights de estatística e suporte, consulte a tabela a seguir.
Insights | Definição |
---|---|
Contagem total de casos | Número total de solicitações de suporte para o espaço selecionado |
Contagem de casos abertos | Solicitações de suporte ativas para o espaço selecionado |
Duração média (dias) | Duração média das solicitações de suporte abertas para o espaço selecionado |
RI Atendida | Resposta Inicial Atendida: porcentagem de tempo para o SLA de resposta inicial do novo tíquete de suporte ser atendido para o espaço selecionado |
Total CritSits | Número de solicitações de suporte reativo com uma gravidade máxima 'Gravidade A', independentemente da gravidade atual |
Crit Elapsed Minutes | Número de minutos que solicitações de suporte reativo gastaram em status 'Gravidade A' enquanto estavam em status 'Aberto' |
Abrir ocorrências por gravidade | Casos abertos por gravidade do caso nos últimos 6 meses |
CPT médio (horas) | Tendência média de CPT (horas) nos últimos 6 meses |
IR (Resposta Inicial) atendida | Tendência de RI atendida nos últimos 6 meses (o percentual de tempo para o SLA de respostas iniciais do novo tíquete de suporte ser atendido) |
Contagem de ocorrências por Produto do Azure | Número total de casos dos produtos do Azure |
Tendência de Volume de Ocorrências | Tendência de volume de casos de suporte por mês |
Abrir ocorrência por status | Todos os casos abertos por status diferentes no DFM |
Abrir ocorrência por idade (em dias) por gravidade | Duração dos casos abertos e sua gravidade |
Distribuição geral de ocorrências | Distribuição de casos w.r.t técnica versus cobrança. |
Informações adicionais
- Suporte Unificado da Microsoft
- Entre no Microsoft Services Hub vNext Preview
- Documentação do Services Hub vNext Preview
- Suporte ao Services Hub vNext Preview
- Acessibilidade da Microsoft:
- Nossos produtos e serviços são construídos com base em padrões internacionais de acessibilidade, como o padrão Europeu ETSI EN 301 549 e as Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdo Web (WCAG). Nossos Relatórios de Conformidade sobre Acessibilidade descrevem como nossos produtos e serviços estão de acordo com esses padrões.
- Entre em contato com o eDAD (Enterprise Disability Answer Desk) para obter assistência.
- Privacidade e Segurança da Microsoft:
- O Microsoft Services Hub vNext Preview está sujeito à Política de Privacidade da Microsoft.
- Para saber mais sobre como a Microsoft cumpre os regulamentos do setor, implementa e dá suporte à segurança, à privacidade, à conformidade e à transparência, acesse nossa Central de Confiabilidade.
Comentários
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