Microsoft Forms mostra "Pedimos desculpa, mas ocorreu um problema"

Sintomas

• Microsoft Forms mostra o seguinte erro para todos os utilizadores num inquilino do Microsoft 365:

  Pedimos desculpa, mas ocorreu um problema.

• Os formulários no Teams mostram o seguinte erro para todos os utilizadores num inquilino do Microsoft 365:

  Contacte o administrador do proprietário do formulário para informá-lo de que existe um problema na configuração do produto Forms.

• As sondagens em Reuniões de equipa mostram o seguinte erro para todos os utilizadores num inquilino do Microsoft 365:

  Ocorreu um erro. Por favor, tente novamente.

Poderá ver o seguinte erro num rastreio de tráfego da Web capturado quando ocorre o erro:

O recurso necessário está desativado. Mensagem Interna: AADSTS500014: o principal de serviço do recurso "https://lists.office.com" está desativado. Isto indica que uma subscrição no inquilino caducou ou que o administrador deste inquilino desativou a aplicação, impedindo que os tokens fossem emitidos para o mesmo.

Resolução

Para resolver este problema, ative o serviço Office Hive/CollabDBService para Microsoft Forms com os seguintes passos:

1. Inicie sessão no Microsoft Azure.
2. No painel esquerdo, selecione Microsoft Entra ID.
3. Selecione Aplicações Empresariais.
4. Selecione o X junto à opção Tipo de Aplicação == EnterpriseApplications para remover o filtro.
5. No campo Procurar , escreva Office Hive.
6. Selecione Office Hive na lista de resultados.
7. Em GERIR, selecione Propriedades.
8. Para a opção Ativado para os utilizadores iniciarem sessão, selecione Sim e, em seguida, clique em Guardar.

Para obter mais informações, consulte Desativar ou ativar Microsoft Forms.