Resolução de problemas de sincronização do OneDrive para trabalho ou escola

Resumo

Este artigo destina-se a qualquer pessoa que não consiga sincronizar o OneDrive para o trabalho ou para a escola. Você pode encontrar etapas detalhadas de solução de problemas para resolver os problemas de sincronização. O tempo estimado de conclusão é de 5-10 minutos.

Note

Para determinar qual cliente de sincronização do OneDrive você está usando, consulte Qual cliente de sincronização do OneDrive estou usando?
Se estiver a utilizar o OneDrive e não o OneDrive para trabalho ou escola e tiver encontrado um problema de sincronização, pode procurar as soluções em Corrigir problemas de sincronização do OneDrive.

Atualizar o OneDrive para trabalho ou escola para a versão atual

Se você vier do artigo Corrigir problemas de sincronização do OneDrive, consulte A biblioteca está configurada para estar disponível offline? para começar na próxima etapa.

O OneDrive para trabalho ou escola é atualizado com frequência. Se não tiver a versão mais recente da aplicação de sincronização groove.exe, poderá ter problemas de sincronização. Siga estes passos para se certificar de que tem a versão mais recente.

Antes de começarmos a solucionar o problema de sincronização do OneDrive para trabalho ou escola, é melhor fazer algumas verificações básicas primeiro.

• Restrições e limitações
• A biblioteca está configurada para estar disponível offline?

Rever conflitos

Às vezes, é detetado um conflito entre as cópias local e do servidor dos arquivos que você está tentando sincronizar.

Quando um conflito é detetado, você pode ver uma notificação de erro de sincronização brevemente. Depois disso, o ícone do OneDrive para trabalho ou escola exibirá um indicador de erro na bandeja do sistema.

Para resolver o conflito, clique com o botão direito do rato ou prima sem soltar o ícone do OneDrive para trabalho ou escola e, em seguida, selecione Resolver. Você pode ver as opções disponíveis para o seu conflito.

Se ocorreu um conflito com um tipo de ficheiro do Office, deverá ver as seguintes opções:

• Abrir para Resolver abre o arquivo em uma visualização de coautor. Primeiro, selecione Salvar para atualizar a cópia aberta com o novo conteúdo. Isso aparece realçado, para que você possa conciliar facilmente as alterações.
• Guardar uma cópia permite-lhe guardar uma cópia da sua versão fora da pasta sincronizada.
• Descartar descarta as alterações e busca a nova versão no servidor.

Na maioria dos casos, selecione Abrir para resolver.

Se ocorreu um conflito com um tipo de ficheiro que não seja do Office, deverá ver as seguintes opções:

• Escolher exibe informações sobre ambas as versões e permite que você escolha se deseja manter a versão do servidor, sua versão ou ambas. Somente a versão do servidor é salva na pasta sincronizada e na biblioteca.
• Guardar uma cópia permite-lhe guardar uma cópia da sua versão fora da pasta sincronizada.
• Descartar descarta as alterações e busca a nova versão no servidor.

Em alguns casos, o OneDrive para trabalho ou escola pode não marcar conflitos em um arquivo que não seja do Office como um erro, mas salvar ambas as versões localmente. Esta situação resulta de conflitos de edição. Conflitos de edição com arquivos do Office são relatados como problemas de sincronização e você pode corrigi-los conforme descrito acima. Mas os conflitos de edição com outros tipos de arquivos não são relatados como problemas de sincronização. Em vez disso, o OneDrive para trabalho ou escola cria uma nova versão do arquivo e acrescenta o nome do dispositivo ao nome do arquivo. Por exemplo:

Quando você vê isso acontecer, cabe a você decidir como tratar essas versões de arquivo. Você pode considerar uma destas ações:

• Se possível, compare as versões do arquivo abrindo-as em um aplicativo, mescle as alterações em uma versão consolidada e exclua as outras versões.
• Renomeie as versões do arquivo para distingui-las.
• Mantenha ambas as versões do arquivo.

Note

O OneDrive para trabalho ou escola cria até 10 versões de conflito para esses tipos de arquivos.

Resolveu o seu problema?

• Em caso afirmativo, congratulamo-nos com a resolução do seu problema.
• Se não, consulte Limpar arquivos armazenados em cache.

Limpar arquivos armazenados em cache

Às vezes, o Centro de Carregamento do Microsoft Office pode afetar a sincronização do OneDrive para trabalho ou escola com a biblioteca do SharePoint, ele também pode impedir que a sincronização do SharePoint progrida.

Tente limpar os arquivos armazenados em cache do Centro de Upload. Para o fazer, siga estes passos:

1. Na área de notificação da barra de tarefas, localize o ícone do Centro de Carregamento do Microsoft Office , que é uma seta branca para cima em um círculo laranja. (Se houver dois destes, use o mais escuro.)
2. Clique com o botão direito do rato no ícone e, em seguida, selecione Definições.
3. Escolha Excluir arquivos em cache.
4. Confirme escolhendo Excluir informações armazenadas em cache.

Resolveu o seu problema?

• Em caso afirmativo, congratulamo-nos com a resolução do seu problema.
• Se não, consulte Parar e ressincronizar suas bibliotecas.

Parar e ressincronizar suas bibliotecas

Se você estiver vendo um grande número de erros e preferir não tentar resolver cada um individualmente, considere começar de novo: pare de sincronizar a biblioteca e, em seguida, sincronize-a novamente, obtendo dados atualizados.

Quando você para de sincronizar uma pasta, isso simplesmente desconecta a pasta da biblioteca. Todos os arquivos são retidos na pasta sincronizada anteriormente e na biblioteca. Antes de sincronizar a biblioteca com uma nova pasta, convém renomear a antiga, para que o nome esperado esteja disponível para a nova pasta. Caso contrário, a nova pasta será nomeada como uma cópia, por exemplo, OneDrive @ Contoso 1. A menos que você tenha especificado um local diferente para sua pasta, a pasta está localizada em C:\Users<username>\OneDrive @ <organization name>.

Importante

Não renomeie a pasta sincronizada depois que a sincronização for estabelecida. Isso quebrará a relação de sincronização.

• Para parar de sincronizar uma biblioteca, siga estes passos.
• Para começar a sincronizar uma biblioteca novamente, siga estas etapas.

Restrições e limitações

Às vezes, o conteúdo que você tenta sincronizar pode não ser suportado. Há várias restrições sobre o número de itens, tamanho e nomes de arquivo que podem fazer com que a sincronização seja interrompida.

Leia este artigo para entender os limites do número de itens que podem ser sincronizados, limites de tamanho, limites de caracteres para arquivos e pastas, caracteres inválidos e tipos de arquivo inválidos. Certifique-se de que os ficheiros que está a tentar sincronizar não se enquadram nas restrições ou limitações indicadas no artigo. O artigo também tem um método automatizado para você renomear arquivos e pastas para que ele esteja em conformidade com os requisitos atuais do serviço.

A biblioteca está configurada para estar disponível offline

Um administrador do SharePoint pode proibir a sincronização para um site ou biblioteca do SharePoint. Nesse caso, você verá os seguintes sintomas:

• Quando visualiza a biblioteca num browser, o botão Sincronizar está em falta.

• Quando tenta sincronizar a biblioteca, recebe o seguinte erro:

  As opções definidas para esta biblioteca pelo administrador proíbem os utilizadores de a sincronizar com um computador local. Para obter mais informações, consulte o administrador do SharePoint.

Se você não for um administrador do SharePoint, trabalhe com o administrador do SharePoint para habilitar a sincronização do site.

Se você for um administrador de site, use as etapas a seguir para confirmar que o site está disponível para sincronização.

1. Navegue até o site do SharePoint.
2. Escolha a engrenagem Configurações e, em seguida, escolha Configurações do Site.
3. Na seção Pesquisa, escolha Pesquisa e Disponibilidade Offline.
4. Na seção Disponibilidade do Cliente Offline , escolha Sim.
5. Escolha OK.

Se você for um administrador da biblioteca, use as etapas a seguir para confirmar que a biblioteca está disponível para sincronização.

1. Navegue até a biblioteca.
2. Escolha a guia Biblioteca e, em seguida, escolha Configurações da biblioteca.

   Note

   Se não tiver o separador Biblioteca, selecione o ícone de engrenagem no menu Definições e, em seguida, selecione Definições da biblioteca.

3. Esta é uma seção para inserir várias notas.
4. Na seção Configurações Gerais, escolha Configurações Avançadas.
5. Na seção Disponibilidade do Cliente Offline , escolha Sim.
6. Escolha OK.

Resolveu o seu problema?

• Em caso afirmativo, congratulamo-nos com a resolução do seu problema.
• Caso contrário, consulte Confirmar ou corrigir suas credenciais.

Confirme ou corrija as suas credenciais

Se não tiver sessão iniciada no site do SharePoint Online, deve iniciar sessão e selecionar a opção Manter-me ligado para se certificar de que o processo de sincronização do OneDrive para trabalho ou escola funciona bem.

Ao fornecer credenciais, certifique-se de usar as credenciais associadas à biblioteca. Na maioria dos casos, essas serão suas credenciais do Microsoft 365.

Resolveu o seu problema?

• Em caso afirmativo, congratulamo-nos com a resolução do seu problema.
• Em caso negativo, consulte Rever conflitos.

Reparar o OneDrive para trabalho ou escola ou instalação do Office

Antes de tentar desinstalar e reinstalar, tente reparar o OneDrive para trabalho, escola ou Office. Reparar a instalação do Office muitas vezes pode resolver problemas sem a necessidade de desinstalar e reinstalar. Siga este artigo para saber como reparar programas do Office.

Resolveu o seu problema?

• Em caso afirmativo, congratulamo-nos com a resolução do seu problema.
• Se não, consulte Desinstalar e reinstalar o OneDrive para trabalho ou escola.

Redefinir o Internet Explorer

Se as etapas de solução de problemas anteriores não ajudarem e outras pessoas puderem sincronizar a biblioteca, você pode ter uma opção personalizada da Internet que está interferindo na sincronização. Você pode tentar redefinir o Internet Explorer para seu estado padrão ou pode abrir um caso de suporte com a Microsoft.

Note

A redefinição do Internet Explorer remove todas as personalizações anteriores das Opções da Internet. Este processo não pode ser desfeito.

Resolveu o seu problema?

• Em caso afirmativo, congratulamo-nos com a resolução do seu problema.
• Se não, consulte O seu problema não foi resolvido.

O seu problema não foi resolvido

Desculpe, mas não podemos resolver esse problema usando este guia. Aqui estão algumas outras ideias que podem ajudá-lo a resolver o problema:

• Use as opções de autoajuda no site da Comunidade do Microsoft 365.
• Crie um incidente de suporte no suporte do Microsoft Online Services. Peça ao administrador de TI para usar o link acima para criar um novo incidente de suporte.

Desinstalar e reinstalar o OneDrive para trabalho ou escola

As etapas para desinstalar e reinstalar o OneDrive para trabalho ou escola dependem se você instalou o aplicativo por meio de um programa de instalação (MSI) ou por meio do Clique para Executar do Office. Leia este artigo para saber como saber como o Office ou o aplicativo de sincronização do OneDrive para trabalho ou escola foi instalado.

Se instalou a aplicação de sincronização do OneDrive para trabalho ou escola através do Clique para Executar do Office, utilize as seguintes opções:

• Para desinstalar o Office, siga estes passos.
• Para reinstalar o Office, siga estes passos.

Se instalou a aplicação de sincronização do OneDrive para trabalho ou escola através de um programa de configuração (MSI), utilize as seguintes opções:

• Para desinstalar a aplicação de sincronização a partir do Painel de Controlo, siga estes passos.
• Para reinstalar a aplicação de sincronização, transfira e instale o OneDrive.

Resolveu o seu problema?

• Em caso afirmativo, congratulamo-nos com a resolução do seu problema.
• Em caso negativo, consulte Repor o Internet Explorer.