Erro "CARREGAR BLOQUEADO" ao guardar ficheiros sincronizados com o OneDrive nas aplicações do Microsoft 365

Sintomas

Abre e edita um ficheiro sincronizado com o Microsoft OneDrive numa aplicação do Microsoft 365, como o Microsoft Word, o Microsoft PowerPoint ou o Microsoft Excel. Quando tenta guardar o ficheiro, recebe a seguinte mensagem de erro:

CARREGAMENTO BLOQUEADO: não foi possível verificar se tem as permissões necessárias para carregar o ficheiro.

Causa

Este problema ocorre se iniciar sessão na aplicação Microsoft 365 com uma conta que não tem permissão para carregar ficheiros para o OneDrive.

Por exemplo, utiliza a user@fabrikam.onmicrosoft.com conta para sincronizar ficheiros com o OneDrive. No entanto, inicia sessão na aplicação Microsoft 365 com a conta e esta conta não tem permissão para carregar ficheiros para o user@contoso.onmicrosoft.com OneDrive. Neste caso, recebe a mensagem de erro quando tenta guardar o ficheiro no OneDrive.

Resolução

Para corrigir este problema, experimente os seguintes métodos pela ordem indicada. Se um método não corrigir o problema, experimente o seguinte.

Método 1: Utilizar a mesma conta para iniciar sessão na aplicação Microsoft 365 e no OneDrive

1. Selecione o ícone do OneDrive ( ) na área de notificação da barra de tarefas.

2. Selecione Ajuda & Definições ( ) >Definições.

   

3. No separador Conta , anote a conta com sessão iniciada.

4. Abra a aplicação do Microsoft 365 afetada e, em seguida, selecioneContade Ficheiro>.

5. Em Serviços Ligados, selecione Remover para remover todas as contas, exceto a conta que anotou no passo 3.

6. Selecione o ícone do OneDrive, selecione Ajuda & Definições ( ) >Interromper a sincronização e, em seguida, selecione quanto tempo pretende colocar em pausa durante: 2 horas, 8 horas ou 24 horas.

7. Selecione Ajuda & Definições ( ) >Saia do OneDrive.

8. Feche todas as aplicações do Microsoft 365.

9. Reinicie o OneDrive e a aplicação do Microsoft 365 afetada.

10. Tente novamente guardar os ficheiros no OneDrive.

Método 2: Remover credenciais relacionadas com o OneDrive e aplicações do Microsoft 365

1. Abra a aplicação do Microsoft 365 afetada e, em seguida, selecioneContade Ficheiro>.

2. Em Informações do Utilizador, selecione Terminar sessão para todas as contas.

3. Feche todas as aplicações do Microsoft 365.

4. Selecione Iniciar ( ), introduza credenciais e, em seguida, selecione Gestor de Credenciais.

5. Selecione as Credenciais do Windows.

6. Em Credenciais Genéricas, selecione as credenciais relacionadas com o OneDrive, MicrosoftOffice16 e MicrosoftOffice15 e, em seguida, selecione Remover.

   

7. Reinicie o OneDrive e a aplicação do Microsoft 365 afetada e, em seguida, inicie sessão novamente com a mesma conta.

8. Tente novamente guardar os ficheiros no OneDrive.

Método 3: Desassociar e voltar a ligar o OneDrive

Este método pode corrigir problemas de configuração do OneDrive. Para obter os passos detalhados, consulte Desassociar e voltar a ligar o OneDrive. Em seguida, tente novamente guardar os ficheiros no OneDrive.

Método 4: Instalar atualizações do Windows disponíveis

Para verificar e instalar todas as atualizações disponíveis, consulte Atualizar o Windows. Depois de todas as atualizações serem instaladas, reinicie a aplicação do Microsoft 365 afetada e, em seguida, tente novamente guardar os ficheiros no OneDrive.