Reparo da mesma unidade da Microsoft na região
A Microsoft pode reparar muitos dispositivos comerciais do Surface por meio de instalações de reparo na região. Se a solução de problemas ou diagnóstico determinar que seu dispositivo Surface precisa de reparo e for qualificado para serviços de reparo de email, você poderá enviar para a Microsoft para reparo e retorno.
Observação
Permitir uma média de 6 a 8 dias para receber seu dispositivo de substituição. Os tempos podem variar de acordo com a localização e a disponibilidade do produto.
Abrir solicitação de serviço
Para iniciar o serviço, abra uma solicitação por meio de um portal de autoatendimento:
- Portal de Gerenciamento do Surface: Entre no centro de administração Microsoft Intune e acesse Todos os serviços>do Portal de Gerenciamento do Surface. Selecione Nova solicitação de reparo.
- Portal de Suporte do Microsoft Surface: Entre no Centro de Administração Microsoft 365 e vá para Mostrar todo>o suporte ao suporte ao>hardware da Microsoft. Selecione Nova solicitação de reparo.
Após o reparo bem-sucedido, a Microsoft retorna o dispositivo para seu endereço de envio. O tempo médio de reviravolta é de 6 a 12 dias corridos, dependendo da sua localização e disponibilidade da cadeia de suprimentos.
Dispositivos qualificados para reparo
Os seguintes dispositivos comerciais são qualificados para o mesmo reparo de unidade:
- Surface Laptop 3 – 13" & 15"
- Surface Laptop 4 – 13" & 15"
- Surface Laptop 5 – 13" & 15"
- Surface Laptop 6 – 13" & 15"
- Surface Pro 7
- Surface Pro 7+ 1
- Surface Pro 8
- Surface Pro 9
- Surface Pro 10
- Surface Laptop Go
- Surface Laptop Go 2
- Surface Laptop Go 3
- Surface Go 2
- Surface Go 3
- Surface Go 4
- Surface Pro X
- Surface Laptop Studio1
- Surface Laptop Studio 2
- Surface Laptop SE
Disponibilidade
Exceto quando observado, o mesmo reparo de unidade está disponível nos seguintes locais:
Austrália,2 Áustria, Bélgica, Bulgária, Canadá,2 China, Croácia, Chipre, Dinamarca, Estônia, Finlândia, França, Alemanha, Hungria, Islândia, Irlanda, Itália, Japão, 2 Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, México, Holanda, Noruega, Polônia, Portugal, Romênia, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Suécia, Suíça, Reino Unido, Estados Unidos
Referências
- O mesmo reparo de unidade do Surface Pro 7+ e do Surface Laptop Studio original (v1) está atualmente indisponível no Estados Unidos ou no México.
- O mesmo reparo de unidade disponível somente para Surface Pro 10, Surface Pro 9, Surface Go 4, Surface Laptop 6, Surface Laptop 5, Surface Laptop Go 3 e Surface Laptop Studio 2.
Comentários
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