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Substituição avançada do Exchange para dispositivos Surface

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Windows 10, Windows 11

Alguns produtos comerciais do Microsoft Surface e planos de proteção alargada são fornecidos com o Advanced Exchange. Se a Microsoft determinar que o seu dispositivo tem de ser substituído, pode substituir o seu dispositivo pelo Advanced Exchange. Para obter mais informações, veja Termos & Condições do Plano de Garantia e Proteção.

Como funciona

  1. Efetue testes de diagnóstico com o Toolkit de Diagnóstico automatizado do Surface para Empresas. Poderá ter a opção de substituir o seu dispositivo.
  2. A Microsoft envia-lhe imediatamente um dispositivo de substituição com uma etiqueta de envio de devolução pré-paga antes de receber o seu produto defeituoso original.
  3. Devolva o produto defeituoso original à Microsoft no prazo de 10 dias após receber o dispositivo de substituição.
  4. Se possível, certifique-se de que todos os dados são cópias de segurança e removidos antes de devolver o produto defeituoso à Microsoft. Para saber mais, consulte Cópia de Segurança e Restauro no Windows. A Microsoft não é responsável por qualquer perda de dados durante a manutenção.
  5. Devolva o produto original utilizando a caixa e a etiqueta de envio pré-paga fornecida com o seu dispositivo de substituição. Se não conseguir devolver o dispositivo Surface original no prazo de 10 dias, ser-lhe-á avaliado o preço de venda a retalho do dispositivo da Microsoft, bem como uma taxa de envio & de processamento.

Nota

Permita uma média de 3 a 5 dias para receber o seu dispositivo de substituição. As horas podem variar com base na localização e na disponibilidade do produto.

Os produtos comerciais ou cenários não abrangidos pela Garantia de Hardware Limitado da Microsoft ou por um Plano de Proteção Alargada da Microsoft não são elegíveis para substituição avançada do Exchange.

Gorjeta

Para confirmar a cobertura status, consulte o Portal de Self-Service de Garantia de Verificação. Para obter informações e preços fora da garantia, consulte Custo de assistência fora da garantia da Microsoft.

Saiba mais