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Alguns produtos comerciais do Microsoft Surface e planos de proteção estendida vêm com o Exchange Avançado. Se a Microsoft determinar que seu dispositivo precisa ser substituído, você poderá substituí-lo pelo Troca Avançada. Para obter mais informações, consulte os Termos & Condições do Plano de Garantia e Proteção.
Como funciona
- Execute testes de diagnóstico usando o Kit de Ferramentas de Diagnóstico Surface automatizado para Empresas. Você pode ter a opção de substituir seu dispositivo.
- A Microsoft envia imediatamente um dispositivo de substituição com uma etiqueta de remessa de devolução pré-paga antes de receber o produto original com defeito.
- Devolva o produto original defeituoso para a Microsoft em até 10 dias corridos após receber o dispositivo de substituição.
- Se possível, verifique se todos os dados foram copiados e removidos antes de devolver o produto defeituoso à Microsoft. Para saber mais, consulte Backup e restauração no Windows. A Microsoft não é responsável por nenhuma perda de dados durante a manutenção.
- Devolva o produto original usando a caixa e a etiqueta de remessa pré-paga que acompanham o dispositivo de substituição. Se você não devolver seu dispositivo Surface original dentro de 10 dias, será avaliado o preço de varejo da Microsoft do dispositivo, mais uma taxa de envio & manuseio.
Observação
Aguarde em média de 3 a 5 dias para receber seu dispositivo de substituição. Os horários podem variar de acordo com a disponibilidade do produto e do local.
Produtos comerciais ou cenários não cobertos pela Garantia Limitada de Hardware da Microsoft ou por um Plano de Proteção Estendida da Microsoft não estão qualificados para substituição do Exchange Avançado.
Dica
Para confirmar sua cobertura status, consulte o Portal de Self-Service de Verificação de Garantia. Para obter informações e preços de troca fora da garantia, consulte o custo da assistência fora da garantia da Microsoft.