Reparação personalizada do cliente para dispositivos Surface
Os indivíduos tecnicamente inclinados com os conhecimentos, competências e ferramentas necessárias podem efetuar reparações personalizadas1 em dispositivos Surface elegíveis ao seguir o Guia de Assistência do Surface aplicável.
Os componentes de substituição de reparação automática estão disponíveis para compra através de revendedores de dispositivos. Não são necessárias certificações para reparar ou reparar um dispositivo Surface.
A Microsoft está em parceria com a ifixit.com para oferecer kits de ferramentas completos para reparar a eletrónica. Utilize o kit de ferramentas de precisão diária do iFixit ou o kit de ferramentas eletrónica essencial para reparar os seus computadores, tablets, consolas de jogos e outras miniaplicações eletrónicas.
Dica
Antes de continuar com um pedido de serviço, transfira o Toolkit de Diagnóstico do Surface para testes de hardware automatizados em componentes, incluindo a fonte de alimentação, a bateria, o ecrã e o som.
Como abrir um pedido de reparação self-service
Esta secção explica como funciona a reparação automática para clientes comerciais.
Observação
Atualmente, os componentes de substituição personalizada só estão disponíveis para compra separadamente, independentemente da garantia status do seu dispositivo. Os componentes de substituição podem ser novos ou recondicionados.
Exemplo: Surface Laptop 5: Substituir ecrã rachado
Neste cenário, um cliente tem de substituir uma apresentação quebrada no respetivo Surface Laptop 5. (Siga o mesmo processo para todos os outros pedidos de dispositivos Surface reparáveis.)
Primeiro, tem de obter o número de peça adequado para o componente de substituição e encomendá-lo a partir de um revendedor de dispositivo autorizado. Neste exemplo, precisaria do número da peça que corresponde ao tamanho do ecrã e à cor do dispositivo.
Aceda aos Guias de Assistência do Surface e transfira o Guia de Serviço do Surface Laptop 5 (disponível em inglês, francês, japonês ou chinês simplificado). A página Guias de Assistência do Surface contém ligações para todos os Guias de Assistência disponíveis para dispositivos Surface.
Aceda à Lista de Peças Ilustradas e procure o ecrã (7).
Procurar o número da peça; especificamente, a Peça CRU Não (unidade substituível pelo cliente): neste exemplo, a Peça CRU Não para um Platinum de 15 polegadas Surface Laptop 5 é U71-00001.
Dica
Encomende peças self-service com o número CRU. Ignorar números de peça ASP/FRU. Cada Guia de Serviço do Surface contém uma Lista de Peças Ilustradas seguida de uma tabela que contém números CRU para peças de substituição.
Contacte um Revendedor de Dispositivo Autorizado e informe-o de que precisa de um novo ecrã para o seu Surface Laptop 5. Indique ao revendedor o número de peça CRU; neste exemplo, U71-00001.
O revendedor confirma a disponibilidade da peça e efetua uma encomenda com o Respetivo Distribuidor de Dispositivos Autorizados. As peças são enviadas para o revendedor ou diretamente para si.
Observação
A disponibilidade de peças pode variar consoante o país/região e está sujeita a alterações devido a restrições da cadeia de fornecimento, à procura do cliente e a problemas relacionados.
Importante
Reparar o dispositivo com um componente de substituição não afeta a Garantia Limitada da Microsoft; No entanto, quaisquer danos no dispositivo resultantes de uma reparação efetuada por alguém que não seja a Microsoft ou um Fornecedor de Serviços Autorizados não serão abrangidos pelos planos de garantia ou proteção da Microsoft.
Saiba mais
Referências
- A reparação automática do cliente só está disponível em dispositivos Microsoft com um componente amovível de acordo com as especificações técnicas do produto. A Microsoft recomenda que a reparação automática seja efetuada por indivíduos tecnicamente inclinados com o conhecimento, experiência e ferramentas necessárias ao seguir o Artigo ou o Guia do Serviço surface aplicável.