Glossário de termos no System Center - Service Manager
Importante
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| Termo | Definição |
|---|---|
| registo de ação | Um registo das ações realizadas durante a duração de um incidente para resolver esse incidente. Por exemplo, comentários feitos pelo analista, comunicações do utilizador, anexos e resultados de tarefas. |
| atividade | Uma unidade de trabalho realizada enquanto parte da gestão de um problema, da resolução de um incidente ou da realização de um pedido de alteração ou outro item de trabalho. |
| implementador de atividade | Um utilizador a quem foram atribuídas as funções de Implementador de Atividade e que implementa uma atividade manual atribuída. |
| atividade automatizada | Uma atividade que é realizada automaticamente pelo Service Manager. |
| horário comercial | O horário de trabalho e o horário de feriados definidos num calendário. |
| serviço empresarial | Um conjunto de funcionalidades e funções que viabilizam um processo empresarial, incluindo itens de configuração, metadados e as pessoas associadas ao processo. |
| criador de alteração | O utilizador que cria um novo pedido de alteração. |
| gestor de alterações | Um utilizador que coordena os pedidos de alteração. Algumas das tarefas incluem adicionar ou remover atividades, votar em nome do conselho consultivo de alterações, substituir votos ou colocar pedidos de alteração em espera. |
| pedido de alteração | Meio de propor uma alteração a qualquer componente de uma infraestrutura de TI ou em qualquer aspeto de um serviço de TI. Pode ser um documento ou um registo no qual são especificados a natureza e os detalhes da alteração proposta, bem como a respetiva justificação e autorização. |
| registo subordinado | Um item de trabalho subordinado a um registo principal. |
| classe | Um descritor nomeado para um conjunto de objetos, que partilham os mesmos atributos, operações, métodos, relações e comportamentos. |
| classificação | O posicionamento de um incidente numa hierarquia de descritores que indicam de que trata esse incidente em linhas gerais. Por exemplo, um incidente pode ser classificado como estando relacionado com software e, em seguida, com a Microsoft e, em seguida, para Word. |
| classe de combinação | Uma funcionalidade do Service Manager utilizada sobretudo em relatórios e em vistas para apresentar informações de várias classes definidas no Service Manager. |
| item de configuração | Qualquer componente que precise de ser gerido para prestar um serviço. No Service Manager, os itens de configuração podem incluir serviços, hardware, software, edifícios, pessoas e documentos formais, como a documentação de um processo e contratos de nível de serviço (SLAs). |
| classe do item de configuração | Coleção de itens de configuração. Os grupos podem conter membros de diferentes classes de itens de configuração (por exemplo, um computador e um utilizador). |
| conector | Um componente de software que é o mecanismo de integração entre o Service Manager e um sistema externo. É utilizado para transferências de dados destes sistemas externos para Service Manager. |
| atividade de gestão de alterações dependentes | Uma atividade de gestão de alterações utilizada para associar pedidos de alteração a um registo de versão. |
| Base de dados DWDataMart | A base de dados que inclui os dados de relatório, guardados a longo prazo. |
| Base de dados DWRepository | A base de dados que inclui os dados transformados da base de dados DWStagingAndConfig. |
| Base de dados DWStagingAndConfig | A base de dados que inclui cópias de pacotes de gestão, itens de configuração e itens de trabalho. |
| extração, transformação e carregamento | O ato de extrair dados de diversas fontes, transformar dados em tipos consistentes e carregar os dados transformados para serem utilizados por aplicações. |
| vista filtrada | Uma vista à qual foi aplicado um conjunto de condições com o objetivo de reduzir o número total de objetos apresentados. |
| purgar | Remover dados do armazém de dados permanentemente. |
| histórico | Um registo de todas as alterações às propriedades e relações de um objeto™. O histórico existe para todos os objetos, tais como itens de configuração e itens de trabalho." |
| incident | Uma forma de controlar qualquer evento que não faça parte do funcionamento padrão de um serviço e que cause, ou possa causar, uma interrupção ou uma redução da qualidade desse serviço. |
| conhecimento | Informações que podem ajudar o utilizador final ou o analista a resolver um problema. |
| list | Uma personalização definida pelo administrador que permite aos utilizadores classificar objetos, como incidentes, pedidos de alteração, atividades ou itens de configuração. Por exemplo, uma lista pode ser Localização ou Organização. |
| item de lista | Uma opção que restringe os valores que os utilizadores podem introduzir para uma lista específica. Por exemplo, Redmond pode ser um item de lista para Localização. |
| pacote de gestão | Um agrupamento de classes, fluxos de trabalho, vistas, formulários, relatórios e conhecimento que fornece ao Service Manager as informações necessárias para implementar total ou parcialmente um processo de gestão de serviços. Por exemplo, o pacote de gestão de Incidentes fornece as informações necessárias para permitir que o Service Manager implemente o processo de gestão de incidentes. |
| subscritor de notificação | O utilizador que recebe notificações. |
| endereço do subscritor de notificação | Pacote que contém informações sobre como contactar um utilizador específico. Inclui itens como o protocolo a ser usado e o endereço de destino. |
| subscrição de notificação | Pacote que contém o subscritor de notificações, o endereço do subscritor de notificações e quaisquer informações adicionais, como quando enviar tipos específicos de notificações. |
| registo principal | O contentor de nível mais elevado de um ou mais itens de trabalho que inclui itens de configuração novos e alterados. |
| gestão de problemas | O processo pelo qual a causa raiz de um ou mais incidentes é identificada e uma solução temporária ou correção permanente é encontrada. |
| registo de problema | Registo que controla a identificação, a investigação e a resolução de uma causa raiz. |
| fila | Um contentor de retenção de itens de trabalho. Os membros de uma fila têm de ser da mesma classe de item de trabalho (por exemplo, apenas incidentes). |
| notificação periódica | Um tipo de notificação repetitiva que se baseia num intervalo de tempo especificado. |
| atividade de versão | Um tipo de atividade que faz parte de um registo de versão, incluindo atividades dependentes, manuais, paralelas, de revisão e sequenciais. |
| atividade de revisão | Etapa de um processo de revisão no qual os utilizadores aprovam ou recusam pedidos de alteração. |
| revisor | O utilizador que realiza uma atividade de aprovação. |
| segurança baseada em funções | Método de limitar o acesso à consola do Service Manager. |
| runbook | A sequência de atividades que orquestram ações em computadores e redes. |
| Portal Self-Service | Uma interface Web configurada por um administrador para que os utilizadores finais possam pesquisar conhecimentos, criar pedidos e ler anúncios de TI. |
| catálogo de serviços | A lista de ofertas de serviços publicadas. |
| componente de serviço | O conjunto de itens de configuração que são usados para prestar um serviço empresarial, como computadores, Web sites, bases de dados e outros componentes de aplicações. |
| dependente de serviço | A pessoa ou o serviço de uma empresa que depende de um serviço comercial. Estas pessoas e serviços são afetados pelos resultados e pelo tempo de inatividade do serviço empresarial. |
| Service Manager console | A consola usada por analistas e administradores do suporte técnico para funções de suporte técnico, como a gestão de configurações, problemas, incidentes e alterações. |
| Servidor de gestão do armazém de dados do Service Manager | O servidor de gestão do Service Manager que executa as funções de gestão para o armazém de dados. |
| base de dados do Service Manager | Base de dados que inclui todos os itens de trabalho, itens de configuração e definições administrativas do produto. |
| portal de TI do Service Manager | Interface Web desenvolvida para gestores e profissionais de tecnologias de informação (TI) para que possam visualizar e gerir incidentes, alterações e recursos. Também pode ser usada para examinar métricas e relatórios. |
| Servidor de gestão do Service Manager | O servidor que aloja o serviço System Center Data Access Service e sites do Microsoft Office SharePoint. |
| servidor de relatórios do Service Manager | O servidor que aloja o Microsoft SQL Server Reporting Services (SSRS). |
| mapa de serviço | Representação de um serviço sob a perspetiva da empresa e do utilizador, que apresenta dependências, definições e áreas de responsabilidade críticas. |
| oferta de serviço | Item ou esforço de trabalho que é disponibilizado aos clientes através do Portal Self-Service no catálogo de serviços. |
| pedido de serviço | Um item de trabalho que é utilizado para pedir um serviço de TI existente que está a ser oferecido. |
| cumprimento do pedido de serviço | O processo de gestão de pedidos de serviço. |
| SLA | Um termo utilizado em todo o setor e detalhado no Microsoft Operations Framework (MOF) e na Information Technology Infrastructure Library (ITIL). Definição do Microsoft Solutions Framework (MSF): um acordo entre uma organização de TI e a comunidade de utilizadores que define as responsabilidades de todas as partes participantes e que vincula a gestão de TI para fornecer um serviço específico de uma qualidade e quantidade acordadas específicas. Um SLA limita os pedidos que os utilizadores podem efetuar ao serviço aos limites definidos pelo contrato. |
| métrica SLA | Um intervalo de tempo calculado que o Service Manager determina entre os campos de data e hora de incidentes e pedidos de serviço. Por exemplo, o tempo de resolução da métrica SLA é definido como a diferença entre a Data de Criação do Incidente e a Data de Resolução do Incidente. |
| tempo de resposta alvo do SLA | Duração especificada na qual a organização de TI tem de responder ou resolver um incidente ou pedido de serviço. |
| cubo do SQL Server Analysis Services | (Cubo do Analysis Services para abreviar.) Uma vista conceptual, composta por categorias descritivas (dimensões) e valores quantitativos (medidas). O termo genérico da indústria é cubo de dados OLAP. |
| tarefa | Acção desempenhada por um utilizador usando o painel Acções e o menu sensível ao contexto, que afecta objectos que não são do Service Manager. |
| painel Tarefas | Painel na consola do Service Manager que contém tarefas que um utilizador pode executar. |
| modelo | Método usado para preencher valores iniciais numa classe, como um pedido de alteração ou um incidente. |
| função de utilizador | Método de conceder permissões a utilizadores específicos para grupos de dados. Estas permissões baseiam-se num perfil de funções de utilizador. |
| perfil de função de utilizador | Conjunto de operações e classes de dados permitidas às quais os utilizadores precisam de aceder para poderem executar tarefas específicas. |
| fluxo de trabalho | Uma sequência de actividades, acções ou tarefas através da qual os documentos ou itens são integrados num processo empresarial automático. |