Atualizar o portal do Service Manager Self-Service
Existem algumas versões do portal de Self-Service:
- A versão baseada em Silverlight Service Manager 2012 R2.
- A nova versão baseada em HTML5. Esta ação substitui a versão do Silverlight.
Siga as instruções de atualização com base na versão que está a executar:
Atualizar a partir do portal do Silverlight
Os passos de atualização dependem se está a executar o Portal do Self-Service num computador autónomo ou se está a ser colocado com Service Manager.
Atualizar do Silverlight num computador autónomo
- No portal de Self-Service silverlight do Service Manager 2012 R2, desinstale o portal de Self-Service baseado em Silverlight. O suporte do Silverlight foi removido com o Service Manager 2016.
- Instale o novo Portal de Self-Service baseado em HTML5 com estas instruções.
Atualizar a partir do Silverlight instalado no servidor de gestão principal
Não é recomendado instalar o portal de Self-Service no mesmo computador que o servidor de gestão principal. No entanto, se o tiver feito, utilize os seguintes passos para atualizar para Service Manager 2016.
- Adicione o servidor de gestão secundário Service Manager 2012 R2 a um grupo de gestão.
- Promova o servidor de Management secundário para uma função de servidor de Management principal, o que irá mover também o servidor de Management primário atual para uma função secundária.
- Desinstalar o Service Manager 2012 R2. Este passo desinstala a função de servidor de Management do computador.
- Atualize o servidor de Management primário do Service Manager 2012 R2 para o Service Manager 2016.
- Instale a função secundária do Management Server 2016 no novo computador.
- Instale a versão Service Manager 2016 do Portal do Self-Service (HTML5) no mesmo computador que o servidor de gestão secundário.
Atualização do Silverlight instalada no servidor de gestão secundário
- Desinstalar o Service Manager 2012 R2. Este passo desinstala a função de servidor de Management do computador.
- Atualize o servidor de Management primário do Service Manager 2012 R2 para o Service Manager 2016.
- Instale a função secundária do Management Server 2016 no novo computador.
- Instale a versão Service Manager 2016 do Portal do Self-Service (HTML5) no mesmo computador que o servidor de gestão secundário.
Atualizar a partir do portal HTML5
Os passos de atualização dependem se está a executar o Portal do Self-Service num computador autónomo ou se está a ser colocado com Service Manager.
Atualizar a partir de HTML5 num computador autónomo
Atualize o Portal do Self-Service diretamente do Service Manager 2012 R2 para o Service Manager 2016.
Atualizar a partir de HTML5 instalado no servidor de gestão
Não é recomendado instalar o portal Self-Service no mesmo computador que o servidor de gestão principal. No entanto, se o tiver feito, utilize os seguintes passos para atualizar para Service Manager 2016.
- Não desinstale o Portal do Self-Service ou o Servidor de Gestão; tentar desinstalar pode criar um estado instável.
- Transfira o patch "SM2016SSP_UpgradeFix_20160601.exe" e instale-o no servidor onde está instalado o Portal de Self-Service R2 de 2012.
- Atualize o servidor de Management primário do Service Manager 2012 R2 para o Service Manager 2016.
- Self-Service Portal também será atualizado juntamente com o servidor de gestão principal.
Atualizar a partir de HTML5 instalado no servidor de gestão secundário
- Não desinstale o Portal do Self-Service ou o Servidor de Gestão; tentar desinstalar pode criar um estado instável.
- Transfira o patch "SM2016SSP_UpgradeFix_20160601.exe".
- Instale-o no servidor onde o Portal Self-Service 2012 R2 está instalado.
- Atualize os servidores de Management primário e secundário do Service Manager 2012 R2 para o Service Manager 2016. O Portal self-service também será atualizado juntamente com o servidor de gestão secundário.