Deseja saber mais sobre o Dynamics 365? Este curso fornecerá uma ampla introdução aos recursos de envolvimento do cliente do Dynamics 365. Você se familiarizará com o conceito de envolvimento do cliente, os principais recursos dos aplicativos de envolvimento do cliente, bem como com cada um dos aplicativos de envolvimento do cliente, incluindo Dynamics 365 Customer Insights, Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service e Dynamics 365 Field Service. Você também aprenderá como o Copilot pode ajudá-lo a executar tarefas de envolvimento do cliente no Dynamics 365. Este curso inclui palestras e laboratórios práticos.
Perfil do público
O curso Fundamentos do Microsoft Dynamics 365 (CRM) destina-se àqueles que procuram familiarizar-se e obter uma ampla exposição aos recursos de marketing, vendas, atendimento ao cliente e serviço de campo do Dynamics 365. Esse público deseja explorar como os aplicativos de envolvimento do cliente (CRM) para Dynamics 365 podem ser usados para:
- Unifique perfis e personalize jornadas de clientes direcionadas usando os aplicativos Dynamics 365 Customer Insights.
- Ajude os usuários de forma eficiente durante todo o ciclo de vida da ordem de venda usando o Dynamics 365 Sales.
- Ajude os agentes com o gerenciamento de casos durante todo o ciclo de vida do suporte ao cliente usando o Atendimento ao Cliente do Dynamics 365.
- Agende e conclua ordens de serviço usando o Dynamics 365 Field Service.
- Avalie como o Copilot pode ajudar com cada um deles. Pessoas em várias funções e estágios em suas carreiras podem se beneficiar deste curso fundamental. O curso foi projetado para profissionais de TI, partes interessadas de negócios, empreendedores, estudantes e pessoas em início ou mudança de carreira que desejam ser expostas aos recursos de relacionamento com o cliente do Dynamics 365.