Narrativa do cliente
Figura 1: O logotipo da Tailwind Traders.
A Tailwind Traders é uma empresa de comércio moderna. Por mais de 30 anos, a empresa tem sido um destino de varejo popular. Cresceu para mais de 50 lojas físicas. Há vários anos, seu CEO antecipou mudanças no varejo e comprou uma startup de comércio eletrônico concorrente que estava crescendo agressivamente em nichos de mercado. Atualmente, a empresa é considerada líder inovadora com montras locais orientadas para o cliente.
Inovação no retalho
A equipa de inovação da Tailwind Traders utiliza a tecnologia para redefinir continuamente a posição da empresa como líder no comércio moderno.
Figura 2: O site e o aplicativo que iniciaram os esforços de inovação no varejo.
A equipa de inovação de revenda reporta ao Diretor de Tecnologia (CTO) da empresa, que era o CEO da startup de comércio eletrónico adquirida. Essas soluções tecnológicas são o principal centro de interações com os clientes. Essas soluções afetam 60% das receitas globais e produzem 30% das vendas brutas anuais. Exemplos dessas inovações incluem:
- Comércio sem limites: Originalmente uma solução simples de comércio eletrônico, esta plataforma personalizada agora oferece experiências on-line e off-line para os clientes. Os clientes podem fazer compras na plataforma, e o aplicativo móvel reúne informações do histórico de visualização dos clientes para personalizar a experiência de varejo com anúncios na loja, listas de compras e outras interações.
- Inovação em análise, IA e robótica: A equipe está experimentando a entrega por drones, armazenamento autônomo e outras abordagens lideradas por IA para reduzir custos, escalar por meio da automação e melhorar a experiência do cliente. Estas experimentações têm como base macrodados, análises e soluções de IA.
Tecnologia da informação
Além das novas inovações, as equipas de TI da Tailwind Traders suportam todas as tecnologias de armazenamento e back office.
Figura 3: Equilíbrio entre velocidade e controlo.
O Chief Information Officer (CIO) da Tailwind Traders lidera a equipe de inovação de varejo, que é uma divisão da equipe de TI da empresa. O comércio eletrônico e a inovação são apenas o começo da capacidade técnica da empresa, e são uma pequena parte dos gastos gerais com TI. A empresa suporta 3.500 funcionários, e menos de 100 são dedicados à TI. A equipa de inovação é composta por apenas 20 colaboradores, na sua maioria programadores.
Além da inovação principal, a equipa de TI suporta os seguintes tipos de tecnologia:
- Montras inteligentes: As montras incluem controlos ambientais, portas, iluminação, prateleiras interativas, expositores e anúncios na loja e mais de 500 sistemas de pontos de venda.
- Sede corporativa: Mais de 900 funcionários trabalham na sede da empresa. Os sistemas de tecnologia abrangem as melhores soluções para apoiar processos em áreas como imóveis, logística, cadeia de suprimentos, preços, recursos humanos, agendamento/rastreamento de funcionários e folha de pagamento.
- Estações de trabalho de utilizador: As estações de trabalho são maioritariamente baseadas em computadores de secretária. Um número crescente de funcionários está optando por opções móveis e BYOD (traga seu próprio dispositivo), quiosques na loja e soluções de desktop virtual.
- Operações centrais: A equipe de TI fornece operações técnicas contínuas para todos os ativos de inovação de TI e varejo.
Transição do CIO (nova estratégia)
O anterior CIO da Tailwind Traders reformou-se recentemente. O novo CIO está focado em melhorar as operações técnicas em várias áreas para fomentar uma maior inovação em toda a empresa, ao mesmo tempo em que limita as interrupções nas operações essenciais do negócio. A nuvem vai desempenhar um papel importante nessa transição.
Figura 4: A mudança nas operações de TI.
Uma pedra angular dessa estratégia é uma mudança no modelo operacional: passar de um modelo operacional centralizado de comando e controle para um modelo que se concentra em responsabilidades delegadas lideradas por uma equipe de centro de excelência em nuvem. Espera-se que esta transição demore vários anos. O CIO está procurando pequenas etapas incrementais para a transição em cada um dos próximos projetos.
Descrição geral do portefólio de TI
Atualmente, a empresa Tailwind Traders tem três datacenters. Um está localizado no mesmo prédio de escritórios onde os funcionários trabalham; A empresa é proprietária deste edifício e datacenter. Os outros dois datacenters estão em localizações diferentes e são objeto de concessão por fornecedores de datacenters.
Os datacenters são uma mistura de servidores físicos e virtuais. As plataformas de virtualização são uma mistura entre Hyper-V e VMware, porque várias pessoas com diferentes ideias de estratégia lideraram o departamento de TI ao longo dos anos.
Os servidores da empresa executam principalmente o Windows Server, com uma combinação de Windows Server 2008 R2, Windows Server 2012 e Windows Server 2016. A empresa tem apenas algumas instâncias do Windows Server 2019. Atualizar os sistemas operacionais para a versão mais recente ou seguir uma estratégia consistente nunca foi uma prioridade para a organização, apesar dos membros da equipe de TI tentarem atingir esse objetivo.
Existem alguns servidores com Linux e outros sistemas open-source. A equipe de operações de TI não está familiarizada com os servidores, porque a equipe de desenvolvimento os introduziu sem colaboração entre as equipes.
Os contratos de arrendamento dos dois datacenters externos deverão esgotar-se em 18 meses e 2 anos, respetivamente. O gerente de TI e o diretor financeiro têm conversado e não querem renovar os contratos. Em vez disso, eles estão considerando um projeto para atualizar, consolidar e usar a nuvem como um datacenter de substituição. O novo CIO está a utilizar este projeto como uma oportunidade para reconsiderar as operações de TI.
Team
- CIO: Esta transformação é o primeiro grande esforço a começar desde que o novo CIO aceitou a função. O CIO planeja monitorar de perto o projeto e examinar como a TI opera na nuvem.
- CTO: Os ativos de TI são hospedados no menor dos dois datacenters externos, incluindo os experimentos que a equipe de inovações de varejo está desenvolvendo. Esse datacenter também hospeda inovações que agora são consideradas ativos de TI de produção convencionais. O CTO quer garantir que a empresa continua a inovar e que as inovações existentes são devidamente apoiadas.
- Gerentes de projeto: Parte do departamento de TI, os gerentes de projeto ajudam a manter os projetos dentro do prazo e do orçamento. Garantem que todos os intervenientes estão envolvidos.
- Equipe central de operações ou infraestrutura: A equipe de operações é atualmente responsável pelos datacenters. Essa equipe supervisiona áreas como manutenção de hardware, sistemas operacionais, gerenciamento de patches, rede e suporte fora de horas. A maioria dos membros da equipe está familiarizada com a infraestrutura atual, mas tem pouca experiência em codificação. A maioria possui qualificações da Microsoft relacionadas ao Windows Server.
- Desenvolvedor: A equipe de desenvolvimento interna faz o site para a loja on-line que a Tailwind Traders hospeda a partir de seu próprio datacenter.
- Gerente de TI: o gerente de TI é responsável pelas equipes de operações, desenvolvedores e gerenciamento de projetos. Este gerente quer fazer o departamento de TI funcionar melhor, substituir servidores antigos e tornar a Tailwind Traders mais competitiva. Outro objetivo é melhorar as coisas para a equipe de operações, que faz malabarismos com muitos sistemas diferentes.
- Diretor financeiro: O diretor financeiro quer reduzir os custos do orçamento sempre que possível. Este diretor está familiarizado com as despesas de capital para o departamento de TI e equipamento.