Compreender a carga de trabalho de suporte + resolução de problemas
O painel Resolução de problemas permite que os operadores de suporte técnico e os administradores do Intune vejam as informações de utilizador para resolverem pedidos de ajuda dos utilizadores. As organizações que incluem um suporte técnico podem atribuir a função de operador de suporte técnico a um grupo de usuários. A função de operador de suporte técnico pode usar o painel Solução de problemas .
O painel Solução de problemas também mostra problemas de registro de usuário. Detalhes sobre o problema e etapas de correção sugeridas podem ajudar os administradores e operadores de suporte técnico a solucionar problemas. Certos problemas de inscrição não são capturados e alguns erros podem não ter sugestões de correção.
Quando um usuário entra em contato com o suporte com um problema técnico com o Intune, o operador de suporte técnico insere o nome do usuário. O Intune mostra dados úteis que podem ajudar a resolver muitos problemas de nível 1, incluindo:
- Estado do utilizador
- Atribuições
- Problemas de conformidade
- O dispositivo não está respondendo
- Dispositivo que não recebe configurações de VPN ou Wi-Fi
- Falha na instalação do aplicativo
