Planeie um piloto
Ao planear um projeto-piloto, deve ser concedido tempo suficiente para realizar testes suficientes antes da implantação. Quando o teste estiver concluído e todos os problemas conhecidos tiverem sido resolvidos, a implantação deverá ser implementada em fases. Há sempre a possibilidade de fatores externos que não foram identificados no laboratório que podem aparecer de repente e impactar a implantação. Mesmo que uma implantação não resulte em complicações técnicas, a equipe de TI deve estar preparada para suportar o impacto da implantação nos usuários finais. A incapacidade de fornecer recursos suficientes para treinar os usuários e responder a perguntas ou preocupações pode ter um impacto tão negativo quanto um problema de software ou hardware.
Implementação faseada
A implantação em fases usando anéis de implantação é o conceito de começar com pequenos grupos e, em seguida, ampliar a escala de implantação de forma medida ao longo do tempo. Normalmente, quando um plano de comunicação e treinamento é elaborado, esses anéis e seus membros devem ser formados. Dessa forma, você pode reduzir o risco potencial e validar sua abordagem à medida que abre continuamente a válvula de implantação ou pausa as atividades, se necessário, por exemplo, quando vê mais chamadas de helpdesk do que o esperado.
Os anéis de implantação são melhor criados em cooperação com as unidades de negócios e seus gerentes. Você deseja entender as datas e horários críticos a serem evitados ao implantar ou fazer alterações. Com um planeamento cuidadoso e a adesão das partes interessadas, será mais fácil integrar os utilizadores e sentirem-se confortáveis com quaisquer alterações que surjam.
Fase 1: A equipe de TI e os primeiros usuários internos
Comece sua implantação com a equipe de TI e os primeiros usuários entusiasmados, que se voluntariam para acesso antecipado. Com esses "insiders", você pode testar suas comunicações, os impactos da mudança e a eficácia de suas comunicações e treinamento. A TI executa pequenos pilotos durante essa fase e aprende técnicas de solução de problemas e automação para ajudar durante fases de implantação mais amplas.
É importante ter membros engajados na fase piloto inicial, para garantir que eles estejam documentando suas observações e retroalimentando o processo. Além disso, é bom ter campeões fora da equipe de TI que ajudam a estender a comunicação orgânica e boca a boca de novos recursos, e eles geralmente serão a primeira linha de suporte quando os usuários em fases posteriores precisarem de ajuda.
Fase 2: Piloto
Quando você se sentir bem com a primeira fase, você pode segmentar um conjunto maior de usuários para sua segunda fase, piloto. Isso deve incluir uma combinação representativa de funções de usuário, tipos de dispositivos, aplicativos, suplementos do Office, etc. Os dispositivos piloto também devem ser usuários de baixo risco ou dispositivos para minimizar o impacto nos negócios durante o piloto. Os dados que retornam desses grupos serão usados via Analytics para direcionar as ondas iniciais para a fase 3, a implantação mais ampla.
Lembre-se de que todos os PCs nesta fase e nas fases futuras devem fazer login no serviço Analytics, para que você possa coletar dados de diagnóstico sobre a integridade do dispositivo e do aplicativo, bem como a economia de largura de banda. O Endpoint Analytics pode ajudar a determinar candidatos para grupos-piloto e identificar possíveis problemas que podem ser difíceis de identificar ou negligenciar a comunicação pelos usuários.
Para esta fase, é especialmente importante comunicar as alterações e ajudar os utilizadores a tirar partido das novas capacidades. Os usuários muitas vezes podem despriorizar ou ignorar e-mails ou outras comunicações provenientes da TI – por isso, isso ajuda a se reunir com o gerenciamento para obter sua ajuda na comunicação de mudanças e impulsionar a adoção de novas ferramentas e tecnologias.
Você também precisará da entrada deles sobre os prazos para evitar, para que possa minimizar a interrupção do usuário. Por exemplo, a equipe financeira pode ser sensível no final dos trimestres fiscais ou as equipes de desenvolvimento de produto durante o lançamento de um produto.
Em paralelo ao planejamento de dispositivos, usuários, departamentos e tempo, você pode começar a construir seus planos de comunicação e treinamento, bem como começar a compilar conteúdo ou envolver recursos externos para ajudar a treinar os usuários.
Fase 3 e posterior: Ampla implantação de produção
Ao atingir amplas fases de implantação, você terá refinado seus processos, comunicação, treinamento e ferramentas de autoatendimento. Agora você pode usar os dados de diagnóstico coletados para direcionar mais PCs.
Implante a uma taxa gerenciável em seu departamento de TI, help desk, usuários e capacidade de rede. Você sempre pode voltar para a Etapa 2 na roda do processo de implantação para otimizar ainda mais sua rede. Também esteja atento à capacidade da sua rede e use ferramentas de otimização, como cache ponto a ponto, LEDBAT e outras técnicas para facilitar a transferência mais rápida de dados relacionados à implantação.
Além dos dados de diagnóstico que monitoriza através das ferramentas de análise, também pode monitorizar a utilização do serviço Microsoft 365 de forma granular com relatórios de utilização detalhados por carga de trabalho no centro de administração e utilizando os painéis de administração através do Power BI. Estas são excelentes ferramentas para ajudar a definir e controlar objetivos à medida que implementa novas ferramentas para trabalhar em conjunto, como o Microsoft Teams, ou novas formas de partilhar ficheiros, como o OneDrive.
A aceitação e adoção de novas tecnologias continuará por muito tempo depois que todos os PCs da sua organização tiverem aplicativos do Windows 11 e do Microsoft 365 instalados. E os usuários não necessariamente mudarão a forma como trabalham – sem dedicar tempo para informá-los e treiná-los sobre novos recursos. Finalmente, a comunicação é contínua com os novos modelos de serviço fornecendo novos recursos em uma programação semestral contínua para o Windows e, opcionalmente, uma programação mensal para o Office.