Introdução
É importante considerar a finalidade e a meta final ao criar uma nova pesquisa no Microsoft Dynamics 365 Customer Voice. É fundamental pensar nas perguntas e na identidade visual, mas também é necessário pensar no método de distribuição final, avaliando como você compartilhará a pesquisa com as pessoas e identificando quem precisará respondê-la. As pesquisas enviadas a pessoas específicas poderão ser personalizadas caso os entrevistados sejam conhecidos, mas você também pode criar pesquisas para coletar comentários de pessoas anônimas e desconhecidas incorporando-as em um site da Web. Com essa abordagem, o visitante tem uma experiência contínua do site, podendo responder à pesquisa e, em seguida, continuar navegando nele sem precisar alternar entre a pesquisa e o site.
Entre os vários motivos para inserir uma pesquisa do Dynamics 365 Customer Voice em um site estão:
Captura de clientes potenciais - adicione uma pesquisa a um site para encontrar novos clientes potenciais. Considere usar pesquisas em páginas da Web sobre novos produtos ou serviços oferecidos pela organização. Insira uma pesquisa para coletar informações simples, como nome, email e número de telefone, que a equipe de desenvolvimento comercial pode usar para qualificar ou desqualificar o novo cliente potencial, conforme apropriado.
Solicitações de suporte - dependendo da natureza do site ou dos níveis de suporte que a organização oferece, a pesquisa pode ser um mecanismo para abrir novos casos ou pedir assistência. Quando um visitante do site da Web responde algumas perguntas inseridas na página, um membro da equipe de suporte é imediatamente notificado e pode oferecer suporte rapidamente e resolver o problema levantado.
Registros - promova eventos ou webinars futuros em uma página da Web fornecendo um formulário inserido que os visitantes podem usar para se registrar. Com o Microsoft Power Automate, você pode usar as respostas da pesquisa como um gatilho para criar um registro e notificar as equipes de marketing e de eventos.
Lançamento do produto - use uma janela pop-up ou um botão para exibir um formulário no qual os visitantes podem fazer perguntas sobre produtos específicos no site de um lançamento. Fornecer um mecanismo para que os visitantes do site façam perguntas sem sair da página da Web ajudará a manter a interação.
Solicitação de emprego - uma pesquisa do Dynamics 365 Customer Voice nunca deve ser usada para coletar dados pessoais e/ou confidenciais. No entanto, ela pode ser usada nos estágios iniciais de uma solicitação de emprego. Um aplicativo inserido na página da Web pode descrever detalhes do anúncio do emprego e solicitar dados básicos dos candidatos interessados.
Formulário de contato básico - insira uma pesquisa do Dynamics 365 Customer Voice em uma página da Web ou forneça acesso a ela a partir de um botão na parte inferior da tela. Essa abordagem dá aos visitantes do site uma forma rápida de entrar em contato com a organização para fazer perguntas, fornecer comentários ou solicitar informações.