Fatores de sucesso para a transformação digital
A transformação digital nas organizações está sendo impulsionada pela mudança nas expectativas dos clientes. O problema é que os aplicativos de ERP e CRM existentes armazenam e capturam dados, atrasando as organizações em seus esforços para atender às mudanças nas expectativas dos clientes. Portanto, as organizações precisam mudar:
Ação reativa
Ação proativa
Vista em silo
Vista conectada
Atividade de relatório
Obtenção de resultados
A tecnologia é um aspeto importante para ajudar as organizações a fazer essas mudanças. Na verdade, o Dynamics 365 permite diretamente que as organizações façam essas mudanças. Mas a tecnologia por si só não é a chave para uma transformação digital bem-sucedida.
A transformação digital pode alimentar o sucesso de uma organização e permitir que ela alcance recompensas reais e tangíveis. Mas também pode falhar. Então, por que algumas organizações têm sucesso enquanto outras não?
Vamos dar um passo atrás por um momento para responder a essa pergunta.
Quatro fatores comuns às transformações digitais bem-sucedidas
Independentemente do setor, todas as organizações estão tentando impulsionar a geração constante de valor. O objetivo de uma transformação digital é muito simplesmente um processo para ajudar a sua organização a encontrar novas formas de gerar valor. O ponto de vista da Microsoft é que a transformação digital é, acima de tudo, uma história de pessoas. Trata-se de pessoas mais tecnologia. Pensando primeiro em como podemos ajudar as pessoas a alcançar mais, podemos então alavancar a tecnologia como uma ferramenta que permite a geração de valor. É pensando em ampliar e capacitar as pessoas que as organizações podem transformar 'o que é' em 'o que poderia ser'.
Com base na experiência de apoiar milhares de organizações com sua jornada de transformação digital, identificamos quatro áreas nas quais as organizações mais bem-sucedidas estão se concentrando.
Visão e estratégia
A visão é talvez o mais importante. É o que direciona as organizações de sucesso para uma única estrela norte. A visão está plenamente articulada na sua estratégia. Ele diz a todos dentro e ao redor da organização para o que eles estão realmente trabalhando. E em todos os casos, as organizações bem-sucedidas têm uma visão que explora a ambição humana e desperta a imaginação. A sua visão e estratégia são fundamentais para fazer o roteiro, que esclarece como irão concretizar ou trabalhar para a sua visão.
Cultura
Vemos que as organizações são mais capazes de passar por uma transformação quando as pessoas dentro dela estão unificadas e trabalhando com valores e ideias compartilhadas. Eles têm uma cultura que mantém sua equipe conectada e, fundamental para um processo transformador, é elástico o suficiente para responder às mudanças à medida que elas surgem. Percebemos que as organizações cuja cultura convida continuamente à mudança – e aceitam a diversidade de personalidades, ideias e abordagens necessárias para impulsionar uma organização – são as que se saem melhor com a transformação. Esse certamente tem sido o nosso caso.
Potencial único
Vemos que as organizações que podem descobrir seu potencial único são mais propensas a dar grandes passos à frente. Cada organização tem um conjunto de ativos únicos, ou o que tradicionalmente chamamos de competência central. A arte aqui é encontrar a mudança específica que pode desbloquear esse potencial de uma maneira diferente. Este "potencial único" pode ser encontrado de várias formas - dependendo da indústria e da organização - e manifesta-se de diferentes formas. Para algumas organizações, ele pode ser encontrado em seus ativos físicos, como locais de varejo e proximidade com clientes. Para outros, pode ser um IP especial, ou pode ser a forma como a sua força de trabalho é implantada. Este potencial é o território privilegiado para a tecnologia ajudar a desbloquear valor.
Capacidades
Vemos que as organizações que se saem melhor estão pensando e desenvolvendo continuamente uma ampla gama de recursos. Eles estão em uma jornada de olhar para suas capacidades humanas: colocar as pessoas certas com as habilidades certas na posição certa e ajudá-los a crescer. Eles estão olhando para as capacidades operacionais: ter os processos e ferramentas que permitem que as pessoas executem da maneira certa, na velocidade certa. Eles também estão olhando para as capacidades técnicas: garantir que eles tenham a tecnologia apropriada implantada, para que seus funcionários tenham o que precisam para fazer um ótimo trabalho. E hoje, mais do que nunca, as organizações bem-sucedidas estão olhando para suas capacidades de IA. Estas são as novas e poderosas capacidades que lhes permitem tomar melhores decisões, reduzir o atrito de várias maneiras e permitir que libertem suas pessoas para fazer um trabalho mais valioso e impactante.
As organizações que estão passando com sucesso por essa jornada de transformação digital são aquelas que entendem que esse processo não se trata de agregar tecnologia, mas de apoiar suas pessoas a criar o valor que a organização busca. Eles olham para a visão, estratégia, cultura, potencial único e capacidades como os elementos fundamentais em primeiro lugar. E então eles olham para a tecnologia com um papel específico em mente.
A seguir, vamos ver como a Carlsberg e a Ørsted gerenciaram sua jornada de transformação digital com a Microsoft.