Criar tópicos para conteúdo de suporte existente
À medida que a tecnologia de IA avança, ela oferece às organizações várias oportunidades para fornecer mais e melhores maneiras de aumentar a produtividade e orientar os funcionários. O Copilot Studio permite que você use respostas generativas de várias maneiras. Quando você está no Copilot Studio, os recursos de IA generativa podem ser acessados com a seleção de IA generativa no menu Configurações.
Com o Copilot Studio, você pode usar os recursos da IA generativa para fazer o seguinte:
Usar respostas generativas como fallback: permite que você use respostas generativas como fallback em instâncias em que seu agente não consegue encontrar uma resposta relevante para a pergunta do usuário.
Inserir respostas generativas em tópicos: permite integrar IA Generativa em seus tópicos usando o nó de resposta generativa.
Usar o Copilot para criar agentes e tópicos: o Copilot permite que você forneça uma breve descrição do agente ou tópico que deseja criar, e ele o desenvolve para você.
Usar respostas generativas como fallback
No passado, se um agente não conseguisse determinar a intenção de um usuário, pediria que ele reformulasse sua pergunta. Se o agente não conseguia identificar um tópico após duas solicitações, ele era escalonado para um agente humano.
Com respostas generativas, o Microsoft Copilot Studio permite que seu agente encontre e apresente informações de diversas fontes, internas ou externas, sem criar tópicos. Isso permite que você use respostas generativas como fontes primárias de informações ou como fonte de fallback quando os tópicos de autoria não podem responder à consulta de um usuário. Como resultado, isso reduz drasticamente o tempo necessário para criar e implantar um agente funcional, eliminando a necessidade de criar manualmente vários tópicos que podem não resolver todas as dúvidas dos clientes.
Todos os agentes incluem um tópico Impulsionamento de conversa. Esse tópico é executado quando o agente não consegue identificar um tópico que aborde a pergunta do usuário.
O primeiro item que você precisa identificar ao usar a IA generativa são as fontes de conhecimento usadas para preencher suas respostas. Você pode definir as fontes de conhecimento que deseja usar, na guia Conhecimento.
No momento da publicação deste curso, as seguintes fontes de conhecimento estão disponíveis.
Recursos externos:
Sites públicos: permite que você se conecte a sites públicos como fonte de respostas em tempo real.
Arquivos: permite que você carregue arquivos diferentes como fontes de conhecimento. O conteúdo dos arquivos carregados é pesquisado em busca de resultados.
SharePoint: permite que você conecte o site do SharePoint de sua organização como uma fonte de conhecimento.
Dataverse (versão preliminar): permite que você se conecte à instância do Microsoft Dataverse de sua organização como uma fonte de conhecimento.
Importante
Fontes de dados empresariais adicionais, como SQL do Azure, Salesforce, arquivos CSV e muito mais, estão atualmente em versão preliminar.
A página IA generativa no Copilot Studio permite personalizar os recursos generativos do agente. Ela fornece diferentes opções para configurar a IA generativa no seu agente. Você pode acessar a página Configuração de IA generativa acessando Configurações > IA generativa.
Na página Configurações de IA generativa, você pode definir o seguinte:
Como seu agente deve interagir com as pessoas: isso define como você deseja que as respostas sejam preenchidas para as pessoas que estão interagindo com o agente. É possível selecionar entre as seguintes opções:
Clássico: usa tópicos que você cria para responder a frases de gatilho. Ações que só podem ser chamadas de dentro de um tópico.
Generativa (versão preliminar): usa IA generativa para responder às perguntas dos usuários com a melhor combinação de ações, tópicos e conhecimento definidos
Quão rigorosa deve ser a moderação de conteúdo: permite que você especifique o grau de relevância das respostas geradas. Você pode escolher dentre as seguintes opções:
Baixo – Mais criativo: as respostas geradas são agrupadas de mais fontes e podem não ser as respostas mais relevantes.
Médio – Mais equilibrado: as respostas geradas vêm de um conjunto menor e mais relevante de dados.
Alto – Mais preciso: fornece as respostas mais relevantes e precisas. Essa opção também aumenta a probabilidade de não ser possível encontrar uma resposta relevante.
Para saber mais sobre respostas generativas, consulte: Respostas generativas como fallback.
Para saber mais sobre moderação de conteúdo, consulte: Moderação de conteúdo.
Para saber mais sobre moderação de conteúdo, consulte: Moderação de conteúdo.
URLs de sites e SharePoint
Para fornecer a seu agente uma gama mais ampla de conhecimentos, você pode fornecer URLs de diferentes sites e sites do SharePoint. A URL é usada para representar o escopo do conteúdo que é usado para gerar respostas. Para maximizar a quantidade de dados aos quais seu agente tem acesso, há vários aspectos a serem considerados.
As URLs podem ter até dois níveis de profundidade/subcaminhos indicados por uma barra.
Os seguintes itens representam exemplos de URLs válidas:Os itens a seguir representam exemplos de URLs válidos:
www.contoso.comwww.fabrikam.com/engines/rotarywww.fabrikam.com/engines/rotary/
Um exemplo de URL inválida seria:
www.fabrikam.com/engines/rotary/dual-shaft
Embora você esteja limitado a até dois subdomínios na URL, isso não significa necessariamente que esteja limitado a dois subdomínios em seus resultados. Qualquer conteúdo visível publicamente na URL especificada (inclusive subdomínios em um domínio de nível superior) gera conteúdo para seu agente. Por exemplo, se você inserir www.fabrikam.com como URL, os dados de www.fabrikam.com/engines/rotary e www.fabrikam.com/engines/rotary/dual-shaft serão considerados para serem potencialmente retornados como resultados.
Outra consideração é como especificar o domínio. Se você inserir algo como www.fabrikam.com (o www existe), apenas o conteúdo do www será retornado. O conteúdo localizado em news.fabrikam.com (o www não existe) não é usado, pois news. é um subdomínio do domínio de nível superior fabrikam.com?
Em vez disso, se você inserir fabrikam.com, o conteúdo de www.fabrikam.com e o conteúdo de news.fabrikam.com serão usados, já que ambos estão no domínio de nível superior fabrikam.com.
Outros itens a serem considerados incluem:
URLs de redes sociais e fóruns: seu agente poderá gerar respostas absurdas, irrelevantes ou inadequadas se você usar um fórum ou site de rede social como URL. Portanto, o conteúdo de comunidades nas redes sociais muitas vezes aumenta o risco de mais respostas serem rejeitadas.
URLs de mecanismos de pesquisa: não inclua URLs de mecanismos de pesquisa como bing.com, pois não fornecem respostas úteis.
SharePoint: URLs do SharePoint podem ser adicionadas.
- É recomendado omitir https:// da URL. As URLs reconhecidas do SharePoint são do domínio sharepoint.com. As URLs do site do SharePoint não podem ter mais de dois níveis de profundidade. O conteúdo dos arquivos aspx no SharePoint não será usado para gerar respostas.
Para obter mais informações sobre URLs, consulte: Considerações sobre URLs.
Carregar documentos
Outra opção que você pode usar como fonte de dados para respostas generativas é carregar seus próprios documentos para o agente. Os documentos são usados em todo o seu agente; no entanto, você tem a capacidade de especificar quaisquer nós que não devem ser usados nos documentos carregados.
Após carregado, quando um usuário do agente faz uma pergunta e o agente não tem um tópico definido para usar, o agente gera uma resposta com base nos documentos carregados. O agente usa IA generativa para responder à pergunta do usuário e fornece uma resposta em estilo de conversa. Os documentos carregados são armazenados de forma segura no Dataverse. O número de documentos que você pode carregar é limitado apenas pelo armazenamento de arquivos disponível para seu ambiente do Dataverse, e o tamanho máximo por arquivo é de 512 MB.
Importante
O conteúdo do arquivo carregado está disponível para qualquer pessoa que converse com o agente, independentemente das permissões de arquivo ou dos controles de acesso.
Para saber detalhes sobre tipos e tamanhos de arquivo com suporte, consulte: Usar documentos carregados para respostas generativas.
Usar respostas generativas com pesquisa e resumo de conteúdo
Depois que você define o conteúdo que deseja usar com IA generativa, esses dados são usados para respostas generativas de fallback. No entanto, você pode encontrar cenários em que respostas generativas seriam úteis em tópicos específicos do agente. Você pode fazer isso usando o nó Criar respostas generativas. Esse nó especial permite especificar fontes adicionais que são pesquisadas com base em suas entradas. As fontes de informações definidas no nó Respostas generativas substituem as fontes especificadas no nível do agente, que funciona como fallback.
Para adicionar respostas generativas a um tópico, selecione o ícone de adição para abrir o novo menu do nó e, em Avançado, selecione Respostas generativas. Isso cria um novo nó chamado Criar respostas generativas.
Qualquer item definido como uma fonte de conhecimento pode ser usado como uma fonte de conhecimento para tópicos individuais. Inicialmente, todas as fontes de conhecimento definidas estão disponíveis, mas você pode controlar quais fontes de conhecimento deseja usar.
Você tem as seguintes opções disponíveis:
Pesquisar somente fontes selecionadas: permite especificar quais fontes de conhecimento configuradas você deseja usar para esse tópico.
Permitir que a IA use seu próprio conhecimento geral: a IA usa sites públicos para identificar respostas que podem atender melhor aos critérios.
Moderação de conteúdo: permite especificar as configurações de moderação de conteúdo que você deseja usar para esse tópico. Elas são separadas das configurações de moderação de conteúdo definidas no nível do agente.