Resumo
Com os clientes exigem experiências de SAC mais personalizadas e eficientes, as organizações estão recorrendo aos agentes. Os agentes fornecem aos clientes uma solução de suporte de autoatendimento com a qual é possível interagir por meio de uma linguagem natural que simula uma conversa humana. Os agentes podem ajudar a resolver problemas simples ou comuns, permitindo que os agentes se concentrem em questões mais complicadas que exigem um tempo maior. Com o Microsoft Copilot Studio, as organizações podem criar agentes eficientes por meio de uma interface gráfica dirigida sem código. Além disso, as organizações podem aprimorar os agentes que criam para torná-los mais versáteis e oferecer suporte a um maior número de situações.
Este módulo examinou como aprimorar seu agente do Microsoft Copilot Studio para expandir como ele pode ser usado, incluindo:
Explorar como incorporar a automação com o fluxo do Power Automate para ajudar a integrar o agente a outras tecnologias e incorporar esses dados ao agente.
Examinando como disparar seu agente do Copilot para entregar uma conversa de agente a um agente humano que está trabalhando em aplicativos como Omnicanal para Customer Service.
Explorar como incorporar respostas generativas em seu agente.
Explicando os diferentes recursos de análise que estão disponíveis, incluindo o trabalho com detalhes da satisfação do cliente e informações sobre a sessão.
A próxima etapa será explorar outros aplicativos que podem ser usados com o Microsoft Copilot Studio para criar soluções de suporte ao cliente robustas, incluindo o Dynamics 365 Customer Service Insights e o Omnicanal para Customer Service.