Descrever o Catálogo de produtos
Um catálogo de produtos é uma coleção de produtos e serviços que uma organização vende e fornece aos clientes. Ele inclui informações sobre preços. Um catálogo de produtos típico inclui uma lista dos produtos que uma organização vende, juntamente com diferentes níveis de preços (como varejo e atacado) e níveis de quantidade com base em como o produto é vendido.
O Microsoft Dynamics 365 inclui um catálogo de produtos que permite à organização criar um sistema avançado de classificação de produtos a fim de oferecer suporte às seguintes ações:
Definir uma estrutura hierárquica de famílias de produtos e produtos que têm propriedades configuráveis (atributos). Esses atributos ajudam a reduzir o número de SKUs (unidades de manutenção de estoque) de produto necessárias para manter o catálogo de produtos.
Vender produtos individuais ou agrupá-los em pacotes e kits. Um pacote ou kit é uma coleção de produtos vendida como uma única unidade. Os pacotes são úteis para agrupar produtos de forma que os clientes se beneficiem da linha completa de produtos. Eles também permitem que você ofereça descontos para produtos agrupados.
Definir produtos relacionados no sistema. Por exemplo, esses produtos relacionados podem ser produtos substitutos, de venda cruzada, de venda adicional ou acessórios. Os produtos relacionados a um produto são mostrados aos agentes de vendas como sugestões quando eles adicionam o produto a uma oportunidade, cotação, ordem ou fatura.
Definir vários modelos de preços e descontos. Em vez de usar preços do sistema do Dynamics 365, você pode personalizar o cálculo de preços ao associar um produto ou pacote a uma oportunidade, cotação, pedido ou fatura. Além disso, você pode selecionar se deseja aplicar descontos para produtos no nível de unidade ou de linha.
Especifique se o nível de preço (ou seja, a lista de preços) deve ser definido automaticamente para uma oportunidade, cotação, ordem ou fatura com base no relacionamento da região de vendas do usuário.
Especifique valores localizados para algumas propriedades ou atributos do produto para disponibilizar os nomes e as descrições dos produtos nos idiomas preferidos do usuário.
Componentes do catálogo de produtos
O catálogo de produtos do Dynamics 365 consiste em quatro componentes:
Grupos de unidades: o grupo de unidades define como o produto é empacotado para venda. Entre outros valores, ele define as unidades de medida nas quais o produto ou serviço é vendido. Por exemplo, uma organização que vende sistemas de jogos pode vendê-los individualmente em uma caixa que pode ter 12 sistemas. Uma organização que presta serviços aos clientes pode vender seus serviços em incrementos de horas, dias ou semanas.
Produtos: um produto representa o tipo de produto que uma empresa pode manter em estoque, um produto personalizado ou um serviço fornecido a um cliente. Por exemplo, a lista de produtos de um salão de beleza pode incluir diferentes produtos e serviços de modelagem de cabelo, como cortes e coloração de cabelo e serviços de spa.
Listas de preços: conjuntos de preços cobrados por produtos em circunstâncias específicas. Por exemplo, uma organização pode ter várias listas de preços para refletir variações sazonais, promoções especiais ou diferentes mercados para os quais vende (como governo, comercial e educação).
Listas de descontos: uma lista de descontos permite que as organizações ofereçam produtos ou serviços a preços diferentes, dependendo da quantidade comprada. Por exemplo, um fornecedor de pequeno porte que compra cinco TVs para vender em sua loja pode pagar US$ 350,00 por TV. Um fornecedor de grande porte que compra 500 TVs para vender em vários locais pode pagar US$ 300,00 por TV.
O Catálogo de Produtos é usado em todos os aplicativos de participação do cliente do Dynamics 365.
Sales: o Catálogo de Produtos pode ser usado para criar itens de linha de Oportunidade, Cotação, Solicitação e Fatura. Isso garante que todos os itens usem o preço padrão de sua organização.
Field Service: no Field Service, o Catálogo de Produtos é usado para definir os produtos e serviços que são fornecidos como parte de ordens de serviço.
Customer Service: no Customer Service, o catálogo de produtos pode ser associado aos Artigos de Conhecimento para facilitar a pesquisa de artigos. Além disso, casos individuais podem ser associados a produtos específicos no catálogo de produtos para criar um histórico de serviço mais detalhado.
Customer Insights – Journeys: o produto do catálogo de produtos pode ser usado em Jornadas dos Clientes e como parte do material de marketing.
Project Operations: o catálogo de produtos pode ser usado para criar itens de linha de Oportunidade, Cotação, Ordem e Fatura. Isso garante que todos os itens usem o preço padrão de sua organização.