Visão geral do Copilot for Service
Com o Microsoft Copilot for Service, você pode criar copilotos voltados para o agente que aumentam a produtividade do agente e melhoram a satisfação do cliente.
Os copilotos voltados para o agente trabalham com as fontes de conteúdo da central de contatos sem exigir software ou desenvolvimento de IA de conversa. O copiloto fornece respostas instantâneas em tempo real das fontes de conteúdo que você fornece, que podem incluir sites, sites do SharePoint, arquivos offline e outras fontes externas.
O Copilot for Service também se conecta diretamente a bases de dados de conhecimento como Salesforce, ServiceNow e Zendesk.
Essas integrações significam que você pode adicionar um copiloto ao fluxo de trabalho existente do agente humano, quer ele envolva o console do agente, os sites ou outros aplicativos.
Personalizar e configurar seus copilotos
Ao criar ou configurar um copiloto com o Copilot for Service, você pode:
- Especificar e gerenciar as fontes de conteúdo que seu copiloto usa para gerar respostas em tempo real.
- Configurar os resultados da fonte de conteúdo de acordo com a forma como seus artigos de conhecimento existentes são organizados.
- Configurar o comportamento de conversa, como a mensagem de saudação que o copiloto usa.
- Publicar o copiloto para um agente humano acessar em seu fluxo de trabalho normal.
Estender com o Microsoft Copilot Studio
Você pode estender o Microsoft Copilot for Service com o Microsoft Copilot Studio. Por exemplo, você pode:
- Aumentar ainda mais a produtividade dos agentes com ações poderosas do Copilot for Service. Por exemplo, em vez de fornecer informações sobre como usar uma ferramenta online para exibir o status da ordem do cliente, o copiloto pode chamar diretamente uma API para fornecer o status da ordem.
- Adicionar fontes de conhecimento personalizadas ao copiloto. Por exemplo, você poderia adicionar bases de dados de conhecimento proprietárias para as respostas em tempo real do copiloto.
- Configurar a autenticação para garantir que apenas agentes autorizados possam usar o copiloto para acessar informações.