Explicar os elementos fundamentais do marketing inclusivo
Criar marketing inclusivo
Marketing Inclusivo é um modelo operacional desenvolvido pela Microsoft Advertising, consiste em três conceitos com foco no básico do quê, quem e como. Ao sermos curiosos e desvendarmos exclusões, podemos impulsionar a inovação:
- o que comercializa, como um produto com design inclusivo.
- Para quem comercializa, como um público que normalmente não é considerado parte da sociedade principal ou parte da maioria, com um criativo autêntico e representativo que reflete essa população diversificada.
- Como você comercializa, como campanhas de pesquisa planejadas com insights inclusivos da jornada de decisão do consumidor. Uma experiência de evento de marketing acessível ou alinhamento de campanha com uma causa apoiada que se alinha autenticamente à missão da sua marca.
Ter uma mentalidade de crescimento continua no centro da descoberta destas oportunidades. Essa mentalidade está enraizada na inclusão, na curiosidade deliberada e na compreensão íntima das necessidades do seu cliente. É uma mentalidade que muda a forma como vê o seu negócio e muda para sempre a forma como vai para o mercado.
Este modelo oferece a flexibilidade de se concentrar em uma ou todas as seções para ajudar a orientar seu pensamento e abordagem. Está aberto à interpretação e ao apoio à criatividade para apoiar a sua marca e ajudar a adequar-se aos seus objetivos de marketing.
Proximidade -> Empatia -> Insight -> Descobrir exclusões -> Inovação
Por onde deve começar? Como o design inclusivo, você precisa se aproximar de seus clientes, especialmente clientes que não são como você. A proximidade é essencial e permite que você entenda melhor como alguém pode ser excluído de uma experiência, um produto ou uma informação. Essa proximidade ajuda a criar empatia, o que, por sua vez, fornece informações valiosas.
O novo conhecimento da experiência do cliente impulsiona a inovação no produto que desenvolve, a quem o comercializa e como o faz. Essa perceção permite que você resolva a exclusão descoberta e crie um novo impacto nos negócios. Essa solução também pode abranger novos serviços, como uma nova aplicação, novas campanhas de marketing para o público ou uma estratégia de conteúdo. No entanto, no centro destas novas oportunidades, está o pensamento inclusivo nos outros. As abordagens inclusivas ao negócio reportam níveis de inovação três vezes superiores, juntamente com uma melhor tomada de decisão.
O Marketing Inclusivo É a sua campanha
Se tiver tempo para compreender o seu cliente e os novos pontos de vista do consumidor em ascensão, não é necessário um orçamento adicional para começar o percurso. Junte esta abordagem a valores humanos de persistência que abrangem diversas populações e a sua campanha poderá tocar o coração de todos. Se destacarmos a diversidade juntamente com um valor humano comum que a maioria das pessoas partilha, como desafios de chegada à idade adulta, amor à família, desejo de sucesso, comunidade, ter oportunidades ou mesmo o amor pela música ou dança, não só fazemos com que uma parte da comunidade se sinta compreendida e bem-vinda, mas também incluímos todo o mercado nesta estratégia de narrativa inclusiva.
Por exemplo, imagine uma jovem que adora futebol a ver o anúncio do Microsoft Surface intitulado "Be the One", que apresenta Katie Sowers como a primeira mulher a treinar na NFL. A rapariga também assiste à Super Bowl, por isso é estabelecida uma ligação. Inspiração e aspirações encontram-se e a rapariga revê-se agora na treinadora Sowers. Os pais sentem-se apoiados em destacar que as suas jovens podem ser pioneiras e são capazes de alcançar resultados numa arena dominada pelos homens. Se fizer parte da comunidade LGBTQI+, também pode sentir uma ligação com a marca Microsoft porque Katie é abertamente gay. A campanha do Surface também incluiu um comercial chamado "When inspiration strikes bring it to the surface", que contou com a participação do empresário negro e gay Maurice Harris. A história de Maurice é sobre tornar-se bem-sucedido ao ser autêntico e ao "trazer a sua inspiração à superfície" seguindo a sua paixão como escultor floral. Ambos os comerciais são sobre pessoas reais contando suas histórias inspiradoras. Histórias que se alinham a um valor humano comum de triunfo, realização e reconhecimento por suas realizações, ao mesmo tempo em que representam uma parte diversa da sociedade. Esse valor humano comum é o que torna sua história tão autêntica.
Por fim, desenvolva o seu pensamento para criar mais possibilidades. O nosso mundo está a tornar-se cada vez mais diversificado a cada dia que passa. As gerações mais novas estão a introduzir novos paradigmas de consumismo. As gerações mais velhas também estão a desenvolver as suas considerações de compra. Quanto mais ligado digitalmente o nosso mundo fica, mais a diversidade humana molda as nossas experiências com um leque mais alargado de introduções. Os comerciantes estão a ser chamados para representar as necessidades globais do cliente com uma estratégia de marketing inclusiva para o público que pode trazer relevância local e personalizada.
A inclusão é importante para o impacto comercial e nunca houve uma razão empresarial melhor para a empatia dos nossos clientes. É fundamental compreender a dimensão destas tendências e comunicar com os indivíduos dentro destas comunidades onde são valorizados, as suas necessidades importam e a sua experiência e diferenças individuais são essenciais. Os consumidores estão a evoluir o seu pensamento sobre a interação da marca para uma que se baseia mais em valores comuns versus transações. Utilizam o poder de compra para se alinharem com aquilo em que acreditam e apoiam.