Projetos no Dynamics 365 Customer Voice
Antes de criar um novo projeto, considere planejá-la antecipadamente para garantir que ele seja tão eficiente quanto possível. Um projeto deve conter elementos relacionados entre si, em vez de incluir todas as pesquisas de uma organização em um projeto principal. Um projeto pode conter todas as pesquisas relacionadas ao Atendimento ao Cliente que são distribuídas depois que um cliente comprou um produto. De uma perspectiva de gerenciamento de conta contínua, um projeto pode ser criado para conter pesquisas que são enviadas após uma visita ao cliente, anualmente ou a cada seis meses.
Ao planejar como criar um novo projeto, considere as seguintes perguntas:
Qual é a finalidade deste projeto?
Quais são os principais participantes deste projeto que precisam fornecer informações?
O projeto passa por diversos departamentos que possuem uma variedade de necessidades?
Existem objetivos claros e as entregas são necessárias para o projeto?
Quem responderá as pesquisas do projeto?
Que outras funções e colaboração são necessárias para o projeto?
O tamanho do projeto tem uma linha de tempo ou há um prazo estabelecido para quando o projeto precisa ser entregue e concluído?
A discussão e a localização de respostas para essas perguntas antes da criação do projeto podem ajudá-lo a criar um caminho claro e um plano sólido, que pode determinar a êxito do projeto. Ao fazer essas perguntas primeiro, você pode revisar um projeto periodicamente durante sua duração e, em seguida, novamente no final. Essa abordagem ajuda você a confirmar as conquistas do projeto e analisar os resultados. Também pode ajudar a aprender com os sucessos do projeto em vez de ajustar o próximo projeto com base nos dados.
Os dois elementos principais de um projeto do Dynamics 365 Customer Voice são:
Pesquisas: um projeto pode conter uma ou várias pesquisas.
Relatórios
A seção relatórios contém as métricas de satisfação que abrangem todas as pesquisas no projeto.
Um relatório de visão geral de resposta será criado para cada pesquisa adicionada ao projeto.
Outros elementos são incluídos em cada pesquisa que fornecem uma experiência potencialmente exclusiva para cada um deles:
Determinar as métricas de pesquisa a serem capturadas
Personalizar uma mensagem de agradecimento e rodapé
Ajustar a cor, as fontes e o plano de fundo do tema
Adicionar design personalizado de Folhas de Estilo em Cascata (CSS) para estilizar ainda mais a pesquisa
Criar e usar variáveis de pesquisa para necessidades de personalização
Oferecer até 23 traduções de idioma para uma pesquisa
Elementos de formatação da pesquisa, como exibição de uma barra de progresso e números de perguntas ou perguntas aleatórias quando apropriado
Quando todos os planejamentos são concluídos, é possível criar um projeto no Dynamics 365 Customer Voice.