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Não é possível excluir uma solução gerenciada que consiste em uma entidade habilitada para SLA

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Este artigo fornece uma resolução para o problema em que você não pode excluir uma solução gerenciada que consiste em uma entidade habilitada para contrato de nível de serviço (SLA) no Serviço ao Cliente Dynamics 365.

Sintomas

Você não pode excluir uma solução gerenciada que contém uma entidade com um SLA habilitado. Essa entidade foi criada como parte de uma solução importada anteriormente.

Motivo

Depois de habilitado em uma entidade, um SLA não pode ser desabilitado.

Use este exemplo para entender o problema:

  1. Create uma nova solução no Org1 e nomeie-a como solução field.
  2. Create uma nova entidade na solução Field e nomeie-a como Trabalho de campo.
  3. Export Field solution as a managed solution.
  4. Importar a solução Field para uma nova organização chamada Org2.

Próximo:

  1. Create outra solução no Org1 e nomeie-a como solução Delta Field.
  2. Associe o trabalho de campo da entidade à solução Delta Field. Habilite o SLA na entidade.
  3. Exporte a solução Delta Field como uma solução gerenciada.
  4. Importar a solução delta field para o Org2.

Agora, se você tentar excluir a solução Delta Field da Org2, não poderá excluí-la porque ela tem uma entidade de trabalho field associada a ela que tem o SLA habilitado.

Resolução

Para excluir uma solução gerenciada com uma entidade habilitada para SLA, primeiro você precisa excluir a solução gerenciada importada anteriormente que criou a entrada da entidade. Essa ação garante que a entrada da entidade seja excluída. Em seguida, você pode criar a entidade novamente ou reimportar a solução gerenciada.

Para excluir a solução delta field em Org2, exclua a solução Field primeiro.

A solução de campo pode ser excluída porque a entidade associada a ela — Trabalho de campo — não tem o SLA habilitado. Excluir a solução field garante que a configuração do SLA e a entidade sejam excluídas.

Observação

Essa solução alternativa não funcionará para as entidades fora da caixa porque você não pode excluir entidades fora da caixa ou soluções gerenciadas que tenham entidades fora da caixa associadas a elas.