Uma mensagem de aviso é exibida nas instâncias de KPI do SLA

Este artigo fornece uma resolução para a mensagem de aviso que ocorre nas instâncias de KPI do contrato de nível de serviço (SLA) em Dynamics 365 Serviço ao Cliente.

Sintomas

A seguinte mensagem de aviso é exibida em registros de entidade:

As instâncias SLA podem estar incorretas porque a ID> do fluxo de trabalho do fluxo < de trabalho está desativada. Entre em contato com o administrador para ativar o fluxo de trabalho.

A ID do fluxo de trabalho varia de sistema para sistema.

Motivo

O SLAInstanceMonitoringWarningAndExpiryFlow não está habilitado.

Resolução

Se nenhum dos SLAs de Interface Unificada estiver ativado, você deverá ativar um para ativar o SLAInstanceMonitoringWarningAndExpiryFlow. O fluxo só deve ser desativado e ativado por um usuário com privilégios de KPI SLA em nível global para prvReadSLAKPIInstance e prvWriteSLAKPIInstance.

No entanto, se todos os SLAs estiverem ativos, mas o fluxo ainda estiver desativado, siga as seguintes etapas:

1. No Power Automate, navegue até Meus fluxos>de nuvem de fluxos.
2. Em Fluxos de nuvem, selecione SLAInstanceMonitoringWarningAndExpiryFlow.
3. Selecione Ativar.