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Não é possível entrar no Dynamics 365 Assistência Remota

  • Artigo

Este artigo fornece uma resolução para um problema em que você não pode entrar no Microsoft Dynamics 365 Remote Assist.

Sintomas

Problemas comuns podem ocorrer quando você tenta entrar no aplicativo Microsoft Dynamics 365 Remote Assist depois de entrar no HoloLens.

Causa 1: você usa uma conta errada

Você usa uma conta microsoft (aquela que você usa para Outlook.com, Windows Store ou outros produtos da Microsoft) ou suas credenciais corporativas para entrar.

Resolução

Use uma conta corporativa ou de estudante para entrar no HoloLens.

Causa 2: você não tem a licença necessária

Resolução

Sua conta corporativa ou de estudante deve ter uma assinatura válida do Microsoft 365 Business Premium ou Essentials com o Microsoft Teams habilitado.

Causa 3: seu HoloLens não está conectado à Internet

Resolução

Conecte o HoloLens à Internet.

Causa 4: seu dispositivo ou rede pode não ser configurado corretamente

Resolução

Se você ainda não conseguir entrar, marcar com o administrador para garantir que seu dispositivo e rede estejam configurados corretamente para trabalhar com Dynamics 365 Assistência Remota.