Solucionar problemas de instalação do agente de proteção do Data Protection Manager

Este guia ajuda você a entender e solucionar alguns dos problemas mais comuns ao instalar o agente de proteção DPM (System Center Data Protection Manager).

Versão original do produto: System Center Data 2019 Protection Manager, System Center 2022 Data Protection Manager
Número de KB original: 4052731

Antes de iniciar a solução de problemas, recomendamos que você primeiro tente instalar os agentes de proteção manualmente. Para obter instruções detalhadas, consulte Instalar o agente manualmente.

Além disso, verifique se você tem a atualização mais recente do DPM instalada e tente reinstalar o agente de proteção.

Verificações de pré-requisitos

Verificar se os serviços COM+ estão em execução

Verifique se os serviços COM+ estão em execução nos computadores protegidos e tente reinstalar o agente de proteção.

Verificar se os aplicativos necessários estão instalados

Verifique se você tem os aplicativos necessários instalados nos computadores protegidos e tente reinstalar o agente de proteção.

A instalação do agente (ou setdpmserver) falha com o erro fatal 0x80004005

Esse problema ocorrerá se a WMI (Instrumentação de Gerenciamento do Windows) não estiver listada como uma exceção predefinida no Firewall do Windows.

Para corrigir o problema, execute estas etapas:

1. Habilite o tráfego WMI por meio do firewall usando o seguinte comando:

   netsh advfirewall firewall set rule group="windows management instrumentation (wmi)" new enable=yes
   

2. Reinstale o agente DPM.

O agente de proteção do DPM não é instalado em um computador

Para corrigir o problema, confira a seguinte lista de verificação:

1. O computador está conectado à rede e pode ser acessado remotamente do servidor DPM?

   O servidor DPM e o computador a ser protegido devem ser conectados à rede durante a instalação de um agente de proteção.

2. O computador protegido tem um sistema operacional Windows com suporte instalado?

   Verifique o sistema operacional no computador a ser protegido. Para obter mais informações, consulte Matriz de suporte do DPM.

3. Um firewall está habilitado no computador para ser protegido que pode estar bloqueando solicitações do servidor DPM?

   Se um firewall estiver habilitado, você deverá configurar o firewall para permitir que a comunicação entre o servidor DPM e o computador seja protegida. Para obter informações sobre como configurar o firewall, consulte Configurar exceções de firewall.

4. Um firewall está habilitado no servidor DPM?

   Se um firewall estiver habilitado, você deverá configurar o firewall para permitir a instalação de um agente de proteção no computador.

5. Uma versão anterior do agente de proteção já foi instalada no computador protegido?

   Não é possível instalar duas versões do agente protegido no mesmo computador protegido.

6. O serviço de Registro Remoto está em execução no computador para ser protegido?

   O serviço de Registro Remoto deve estar em execução no servidor DPM e no computador antes de instalar um agente de proteção. Em Ferramentas Administrativas, inicie o serviço de Registro Remoto e instale o agente de proteção.

7. A RPC (chamada de procedimento remoto) não está disponível?

   O RPC deve estar disponível. Consulte O sistema não pode fazer logon em você devido ao seguinte erro: o servidor RPC não está disponível.

8. O volume de inicialização no computador é formatado como FAT (tabela de alocação de arquivos)?

   Converta o volume de inicialização no sistema de arquivos NTFS se você tiver espaço suficiente.

9. O Administração$ share está acessível?

   Em um prompt de comando de administrador, conecte-se ao Administração$ share e desconecte usando os seguintes comandos:

   net use * \\servername\Admin$
   net use z: /d
   

   Se você receber a seguinte mensagem de erro, verifique se os serviços de arquivo e impressão estão habilitados na interface de rede cartão (NIC) e que o DNS está funcionando corretamente.

   Erro do sistema 53 ocorreu

   Se você receber a mensagem de erro "Acesso negado", verifique se "Todos" e "Usuários autenticados" têm o "Acessar este computador da rede" diretamente no servidor protegido. Para marcar a configuração, em Local Política de Grupo Editor, selecione>Configuraçõesdesegurança de configuração> de computador localConfigurações> de segurançaPolíticas> locaisAtribuições de direitos> do usuário.

10. A WMI (Instrumentação de Gerenciamento do Windows) está funcionando?

    Em um prompt de comando de administrador, teste a WMI remota usando o seguinte comando:

    Wmic /node:"ServerName" OS list brief
    

    Para obter mais informações, consulte Solução de problemas da WMI.

11. O serviço MSDTC (Coordenador de Transações Distribuídas) da Microsoft está em execução?

    Em um prompt de comando de administrador, marcar o serviço status executando o seguinte comando:

    sc \\servername query |find /i "msdtc"
    

    Inicie o serviço se ele não for iniciado.

O agente de proteção do DPM não desinstala de um computador

Para corrigir o problema, confira a seguinte lista de verificação:

1. O computador protegido está desconectado da rede?

   Para desinstalar um agente de proteção, o computador protegido deve estar conectado à rede.

2. O computador protegido foi renomeado ou movido para outro domínio do Active Directory depois que o agente de proteção foi instalado?

   Para desinstalar um agente de proteção, o computador protegido deve ter o mesmo nome e estar no mesmo domínio que era quando o agente de proteção foi instalado.

   Desinstale o agente localmente e remova a entrada do console do Administrador do DPM.

O agente de proteção DPM é incompatível com o DPM ou outro software

Para corrigir o problema, confira a seguinte lista de verificação:

1. Você atualizou o software DPM sem atualizar o agente de proteção?

   Para determinar se uma atualização do agente está disponível, marcar a guia Agentes na exibição Gerenciamento.

2. Você atualizou um agente de proteção usando o Microsoft Update antes do DPM receber a atualização do servidor correspondente?

   Como o Microsoft Update pode ocorrer automaticamente, verifique se o agente de proteção e o DPM são compatíveis.

Ocorreu um erro quando a operação do agente tentou se comunicar com o serviço de Coordenador do Agente do DPM no computador especificado

Esse problema ocorre devido a um erro de comunicação COM.

Para corrigir o problema, verifique as permissões COM no computador protegido.

Falha na atualização do agente de proteção

Para corrigir o problema, execute estas etapas:

1. Se houver uma entrada para o agente de proteção do DPM na lista de programas instalados, tente atualizar o agente usando DPMAgentInstaller.exe. O agente mais recente pode ser copiado do caminho da pasta de instalação do DPM do servidor DPM:

   C:\Program Files\Microsoft System Center\<version>\DPM\DPM\ProtectionAgents\RA\<Build number>\amd64

2. Se a etapa anterior falhar, desinstale o agente de Programas e Recursos e instale-o novamente executando o seguinte comando:

   DPMAgentInstaller <DPMServerName>
   

Erro do sistema 1130: não há armazenamento de servidor suficiente disponível para processar este comando

Esse problema ocorrerá se o parâmetro IRPStackSize de configuração do servidor for muito pequeno para o servidor usar um dispositivo local.

Para corrigir o problema, recomendamos que você aumente o valor desse parâmetro.

ID do evento 2011: não há memória suficiente para concluir a transação. Fechar alguns aplicativos e tentar novamente

Esse problema ocorrerá se o parâmetro IRPStackSize de configuração do servidor for muito pequeno para o servidor usar um dispositivo local.

Para corrigir o problema, recomendamos que você aumente o valor desse parâmetro.

O servidor RPC não está disponível

Esse problema ocorrerá se um firewall estiver habilitado no computador remoto.

Se um firewall estiver habilitado no computador remoto no qual você está instalando os agentes de proteção, você deverá executar o arquivo executável antes da DPMAgentInstaller.exe instalação.

O servidor de back-end do farm Windows SharePoint Services não aparece como protegido no console do Administrador do DPM

Depois de instalar um agente de proteção em um servidor de back-end para proteger um farm de Windows SharePoint Services, o servidor não aparece como protegido na área de tarefa Gerenciamento na guia Agentes.

Nenhuma ação é necessária. O DPM protegerá internamente os servidores de back-end se o farm Windows SharePoint Services tiver dados no servidor.

Falha no backup de fontes de dados com erro de atualização do agente

Esse problema ocorrerá se o agente de proteção em alguns membros do cluster não tiver sido atualizado.

Para corrigir o problema, atualize o agente de proteção em todos os membros do cluster.

ID do erro: 31008 é exibido porque o DPM só atualiza agentes de proteção a cada 30 minutos

Se um controlador de domínio protegido ou um servidor secundário ficar indisponível, os agentes de proteção não serão atualizados automaticamente no console de Administração do DPM.

Para cenários de recuperação de desastre, no console do Administrador do DPM, você deve aguardar a atualização da lista de instalação agendada, que é de no máximo 30 minutos.

Para atualizar manualmente os agentes de proteção, na área de tarefa Gerenciamento , selecione a guia Agentes , selecione o computador e, em seguida, no painel Ações , selecione Atualizar informações.