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Resolução de problemas

Este artigo fornece sugestões para resolver problemas Windows 365 questões.

Ajuda de contato/suporte

Para obter informações sobre como obter ajuda e abrir um bilhete de apoio, consulte Como obter apoio em Microsoft Endpoint Manager. O suporte está incluído como parte da subscrição Windows 365.

Uma vez que os Computadores Cloud funcionam como a maioria dos dispositivos físicos, você pode usar documentação existente de resolução de problemas para resolver problemas com Windows 10, serviços de Microsoft 365, e Microsoft Endpoint Manager centro de administração.

Ajude os utilizadores na sua organização

Pode utilizar a página de resolução de problemas intune para visualizar problemas de inscrição, medidas de reparação e detalhes do utilizador. Para obter mais informações, consulte utilizar o portal de resolução de problemas para ajudar os utilizadores da sua empresa.

App Assure é um serviço para clientes empresariais da Microsoft que encontram problemas de compatibilidade de aplicações. O App Assure ajudará a remediar problemas com as suas aplicações ISV, line-of-business e microsoft-developed sem custos adicionais. Siga as instruções acima para submeter um caso se encontrar algum problema de compatibilidade de aplicações, e por favor inclua uma breve descrição do problema que está a enfrentar.

Ligações de rede no local

Para remediações sugeridas, consulte as ligações de rede de resolução de problemas no local.

Problemas de aprovisionamento

Para remediações sugeridas, consulte os erros de provisão de resolução de problemas.

Acesso condicional

Certifique-se de que aplica políticas de acesso condicional à aplicação de nuvem Windows 365 na UI de acesso condicional do Microsoft EndpointM Manager ou Azure Ative Directory. A aplicação em nuvem Windows 365 inclui a aplicação de nuvem virtual Azure Virtual Desktop.

Qualquer política de acesso condicional que aplicar afetará o acesso ao portal web do utilizador final e a ligação ao PC cloud a partir das aplicações Remote Desktop. Para obter mais informações sobre as dependências do serviço no Acesso Condicionado Azure AD, consulte as dependências do serviço de acesso condicional.

Aplicar uma política mais restritiva ao Azure Virtual Desktop do que a aplicação de nuvem Windows 365 resultará em Azure AD honrar a política mais restritiva. Isto irá afetar a conectividade do utilizador final com os seus PCs Cloud depois de aceder ao portal de utilizador final Windows 365.

Para obter mais informações sobre como uma determinada política pode afetar o seu ambiente, consulte a resolução de problemas utilizando a ferramenta What If in Conditional Access.

Rede

As verificações de ligação à rede no local ajudam a garantir que a conectividade da rede está a funcionar. Tente sempre a ligação à rede no local se suspeitar que problemas de rede podem estar a causar problemas. A utilização dos controlos de ligação à rede no local ajudará a garantir que os controlos repetidos e consistentes sejam utilizados como o primeiro passo para a resolução de problemas.

Tenha em mente que as verificações de ligação à rede no local estão a validar a configuração da infraestrutura do seu ambiente. Não executam verificações para validar qualquer configuração ou aplicações adicionais implantadas nos Computadores cloud após o fornecimento por agentes Microsoft Endpoint Manager ou terceiros. Estes agentes ou configurações podem introduzir questões adicionais que a ligação de rede no local não pode testar antes do provisionamento.

Por exemplo, se colocar um cliente VPN em todos os dispositivos em Microsoft Endpoint Manager, certifique-se de que este cliente não:

  • Quebre a conectividade com os pontos finais do Azure Virtual Desktop exigidos por Windows 365.
  • Exclua os seus Computadores Cloud por ter o cliente VPN implantado neles.

Por fim, considere colocar temporariamente uma máquina virtual Azure de teste na sub-rede da rede Azure que está a tentar obter ou ligar aos seus Computadores Cloud. Isto permitir-lhe-á executar todos os testes de rede que necessita dessa rede. Pode utilizar o comando powerShell Test-NetConnection para testar a conectividade em portas específicas para pontos finais de rede/URLs específicos:

Test-NetConnection <hostname> -Port 443

Resolução de problemas por utilizadores finais

O utilizador final pode resolver problemas que podem estar a impedi-los de se ligarem ao seu PC Cloud. Para obter mais informações, consulte as ações do utilizador final

Redirecionamento de áudio e vídeo não funcionando

Para ligações que utilizem o cliente Remote Desktop para Windows aceder aos PCs cloud, a primeira vez que um utilizador iniciar sessão no seu Pc Cloud, será instalado Microsoft Teams.

Após a instalação, as otimizações para redirecionar áudio e vídeo para o seu ponto final Windows local não funcionam. O utilizador deve fechar Teams e assinar ou reiniciar o Pc Cloud para ativar o estado otimizado.

Passos seguintes

Resolução de problemas nas ligações de rede no local.