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Dispositivo de áudio USB não está sendo reproduzido

  • Artigo

Este artigo discute o erro "Serviços de áudio não estão respondendo" e o dispositivo de áudio USB não funciona no Windows 10 versão 1703.

Sintomas

Considere o cenário a seguir.

  1. Você conecta um dispositivo de áudio USB (Barramento Serial Universal), como um adaptador de áudio ou um DAC (conversor digital para analógico) USB, a um computador Windows pela primeira vez.
  2. O sistema operacional detecta o dispositivo e carrega o driver de áudio USB padrão 2.0 (usbaudio2.sys).
  3. Em seguida, o Windows baixa o driver específico do dispositivo de Windows Update.
  4. O driver de dispositivo baixado substitui o driver de usbaudio2.sys.

Nesse cenário, o dispositivo não pode ser usado e o computador não tem som. O ícone do alto-falante na barra de tarefas é marcado com uma marca X. Ao selecionar o ícone, você recebe a seguinte mensagem:

Os serviços de áudio não estão respondendo. Os serviços Windows Audio e Windows Audio End Point Builder devem estar em execução para que o áudio funcione corretamente.

Causa

Esse problema de "áudio não está sendo reproduzido" ocorre porque o driver de áudio USB padrão 2.0 (usbaudio2.sys) usa a porta WaveRT para operação, mas o driver específico do dispositivo não. No entanto, ambos os drivers usam a cadeia de referência "wave" quando a interface do dispositivo é registrada.

Quando o driver específico do dispositivo substitui o driver padrão, a interface do dispositivo criada por usbaudio2.sys ainda é usada porque as cadeias de caracteres de referência se sobrepõem. Portanto, o sistema operacional pressupõe que o novo driver também dá suporte à porta WaveRT. Como o novo driver não dá suporte à porta WaveRT, o sistema não pode acessar o driver.

Resolução

Para corrigir esse problema, use um dos métodos a seguir.

Método 1

Siga estas etapas para desinstalar o dispositivo:

  1. Abra o Gerenciador de Dispositivos.
  2. Clique duas vezes no nome do dispositivo.
  3. Selecione a guia Driver .
  4. Selecione Desinstalar dispositivo.

Observação

Não selecione a caixa Excluir o software do driver para este dispositivo marcar.

Método 2

Conecte o dispositivo a uma porta USB diferente. O problema pode não ocorrer se o dispositivo estiver conectado a uma porta USB diferente.

Método 3

Se o dispositivo ainda não estiver conectado, instale o driver específico do dispositivo primeiro usando o instalador para o dispositivo. Em seguida, conecte o dispositivo. O Windows agora seleciona o driver específico do dispositivo em vez do driver de áudio USB padrão 2.0. Esse método funciona porque o problema só ocorre se o driver específico do dispositivo substituir o driver padrão depois que o dispositivo estiver conectado.

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