FAQs de visualização de auscultadores com auscultadores
Os meus auscultadores estão pretos
- Verifique o desempenho e a estabilidade do PC:
- Utilize o Gestor de Tarefas para ver se algum processo está a atingir o limite máximo da CPU, GPU ou unidades de disco.
- Verifique os registos "Aplicação" e "Sistema" no Visualizador de Eventos > Registos do Windows para ver se uma aplicação está a falhar e a gerar relatórios de Relatório de Erros do Windows (WER).
- Verifique Windows Update para se certificar de que a sua versão do Windows está atualizada. Poderá ter de selecionar "Procurar Atualizações" várias vezes.
- Verifique a estabilidade da aplicação e do jogo:
- Certifique-se de que o PC cumpre os requisitos mínimos de sistema de qualquer aplicação ou jogo que não esteja a ser executado corretamente.
- Certifique-se de que a versão do controlador de GPU é recente e verifique se existem novos problemas de desempenho e compatibilidade e regressões em novos controladores.
- Se estiver a utilizar aplicações e jogos SteamVR, certifique-se de que o SteamVR e o Windows Mixed Reality para componentes SteamVR estão atualizados.
- Verifique os problemas de conectividade e compatibilidade dos cabos:
- Certifique-se de que o cabo HDMI ou DisplayPort está ligado até ao fim.
- Se estiver a utilizar um adaptador HDMI (por exemplo, um adaptador Mini DisplayPort para HDMI), certifique-se de que é compatível com Windows Mixed Reality. O adaptador tem de suportar HDMI 2.0 e existem muitos adaptadores mais antigos que suportam apenas 1080p. Veja Adaptadores recomendados para Windows Mixed Reality.
- A ordem da ficha pode ser importante. Ligue o adaptador HDMI ou DisplayPort ao PC antes de ligar o headset ao adaptador, especialmente se estiver a utilizar um adaptador USB-C para HDMI ou USB-C para Displayport.
- Se estiver a utilizá-los, experimente remover os cabos de extensão.
- Verificar a compatibilidade de portas:
- Teste um ecrã ao ligá-lo à porta que está a utilizar para os auscultadores. Alguns PCs podem ter mais do que uma porta para ligar ecrãs, mas nem todos podem estar ativos.
- Alguns PCs podem conter portas para uma unidade de processamento gráfico integrado (iGPU) e uma unidade de processamento gráfico discreto (dGPU). Certifique-se de que o cabo HDMI ou DisplayPort do headset está ligado à dGPU.
- Nos PCs de ambiente de trabalho, as portas dGPU podem ser identificadas ao localizar o parêntese de dGPU que contém uma ou mais linhas de portas que incluem principalmente portas HDMI ou DisplayPort. É provável que o parêntese reto dGPU esteja localizado na parte posterior do ambiente de trabalho e protegido na caixa com parafusos. Este parêntese reto encontra-se abaixo das portas da placa principal (USB, LAN, áudio, etc.) que estão rodeadas por um escudo metálico.
- Nos portáteis que incluem uma iGPU e uma dGPU, as portas dGPU podem ser mais difíceis de identificar e nem sempre são incluídas. Pode identificar se uma porta se liga ao seu dGPU ao ligar um ecrã ao mesmo:
- Aceda a Definições > Apresentação do Sistema>.
- Ligue o ecrã. Identifique e selecione o número do ecrã na janela Definições.
- Aceda a Definições de visualização avançadas.
- Verifique a compatibilidade da placa gráfica e do controlador:
- Verifique novamente a versão do controlador de GPU. Certifique-se de que é recente, mas também preste atenção a quaisquer novos problemas de desempenho e compatibilidade e regressões em novos controladores.
- Se estiver a utilizar Mixed Reality num portátil e tiver instalado um controlador gráfico mais recente a partir do site do fabricante da placa gráfica, experimente mudar para o controlador de placa gráfica mais recente fornecido no site do fabricante do PC ou no Windows Update.
- Se tiver vários monitores de PCs ligados ao PC, tente desligar temporariamente todos, exceto um monitor de PC.
- Se tiver definido uma taxa de atualização personalizada para o monitor do PC, tente reverter temporariamente para uma taxa de atualização padrão, como 60 Hz.
- Se alterou recentemente a placa gráfica sem reinstalar o Windows, verifique se o monitor do headset ainda tem o controlador correto instalado. Com os auscultadores ligados à corrente, confirme que "Mixed Reality headset" está listado no nó Monitores no Gestor de Dispositivos.
- Se o PC tiver uma placa gráfica Nvidia, certifique-se de que o software de Visão 3D da Nvidia está desativado.
- Em algumas placas gráficas (especialmente em cartões mais antigos), a porta HDMI pode não suportar HDMI 2.0 ou pode não ser totalmente compatível com Windows Mixed Reality. Experimente utilizar a DisplayPort da placa gráfica com um adaptador DisplayPort 1.2 para HDMI 2.0.
- Os PCs HP Omen com o produto HP 1RJ99EA#ABU têm portas HDMI incompatíveis com Windows Mixed Reality (abra o "Assistente de Suporte HP" e o número será listado na parte inferior da aplicação).
- Se o seu PC tiver uma placa gráfica da série AMD R9 e estiver a utilizar um headset Mixed Reality Samsung, atualize o firmware do headset para a versão 1.0.8 ou mais recente para utilizar a porta HDMI da placa gráfica com o headset.
- Se estiver a utilizar um Surface Book 2, certifique-se de que está a utilizar o adaptador USB-C para HDMI do Surface.
- Verifique se existe um problema de hardware do headset Mixed Reality:
- Para confirmar ou excluir problemas de hardware com o headset, ligue o headset Mixed Reality a outro PC.
- Verifique primeiro se existem problemas de compatibilidade e configuração do PC, uma vez que os sintomas são semelhantes.
- Certifique-se de que o cabo USB está ligado a uma porta USB 3.0 ou mais rápida. As portas USB 3.0 têm SS (Super Speed) junto às mesmas e, muitas vezes, são coloridas a azul.
O ecrã dos meus auscultadores fica ocasionalmente preto após alguma utilização
- Experimente desativar quaisquer funcionalidades de suspensão ou poupança de energia USB no PC. Por exemplo, em Definições > Energia do Sistema > & >suspensão seletiva usb de suspensão, a definição "Permitir que o computador desligue este dispositivo para poupar energia" no Gestor de Dispositivos e quaisquer definições de poupança de energia USB no firmware do PC.
- Desligue temporariamente quaisquer outros dispositivos USB e periféricos ligados ao PC.
- Verifique se a versão do controlador de GPU é recente e verifique se existem novos problemas de desempenho e compatibilidade e regressões em novos controladores.
Um dos ecrãs no meu headset está preto
- Se estiver a utilizar um adaptador HDMI, certifique-se de que suporta HDMI 2.0.
- Remova quaisquer cabos de extensão USB e HDMI que possa estar a utilizar.
- Certifique-se de que o controlador gráfico está atualizado.
- Experimente o headset Mixed Reality noutro PC.
Os meus auscultadores com microfone são apresentados a azul e, em seguida, Mixed Reality Portal reinicializa
Normalmente, isto indica um problema ocasional de fiabilidade do controlador USB no PC:
- Experimente outra porta USB. O PC pode ter vários controladores USB 3.0.
- Remova quaisquer cabos de extensão (se aplicável).
- Desligue todos os outros dispositivos USB do PC.
- Ligue um concentrador USB 3.0 com alimentação externa ao PC e ligue o headset ao concentrador.
- Se estiver a utilizar um PC de Ambiente de Trabalho, considere comprar um cartão PCIe USB 3.0 para adicionar outro controlador USB ao PC.
Os meus auscultadores fazem com que o meu PC pendure ou mostre um ecrã preto durante o arranque
Em alguns PCs, deixar o headset ligado antes de ligar ou reiniciar o PC pode interferir com o processo de arranque. O PC pode selecionar os auscultadores com microfone apresentados como o "monitor principal" para mostrar o progresso do arranque do PC, não iniciar corretamente ou "bloquear" ou produzir um código de erro de apiagem. O comportamento depende da criação e do modelo do PC ou da criação e modelo da placa gráfica. Para corrigir este problema:
- Ligue o headset a uma porta diferente na placa gráfica (poderá ter de utilizar um adaptador para utilizar as outras portas).
- Certifique-se de que o firmware BIOS/UEFI do SEU PC está atualizado (mas apenas atualize o firmware BIOS/UEFI do PC se estiver à vontade para o fazer).
O meu PC ou auricular apresenta cintilação, flash ou permanece preto ao utilizar um PC Surface
- Certifique-se de que está a utilizar um adaptador HDMI que suporte HDMI 2.0. Muitos adaptadores HDMI mais antigos suportam apenas resolução de 1080p, o que é insuficiente para Mixed Reality headsets.
- Certifique-se de que o controlador gráfico está atualizado. Verifique Windows Update e o site do fabricante do PC para obter um controlador gráfico atualizado.
- Alguns dispositivos Surface são incompatíveis com Windows Mixed Reality. Saiba mais sobre a compatibilidade e os requisitos do Surface.
O ecrã dos meus auscultadores não funciona depois de encerrar e fazer um arranque rápido
Desligue o cabo HDMI ou DisplayPort e o cabo USB do auricular e volte a ligá-los.
Estou a receber um erro "A classe de instalação não está presente ou é inválida" no Gestor de Dispositivos
Se vir "Sensores holoLens" com um ponto de exclamação amarelo no Gestor de Dispositivos, selecione o dispositivo para obter detalhes adicionais. Se vir uma mensagem a indicar "Os controladores deste dispositivo não estão instalados. (Código 28)-- A classe de instalação não está presente ou é inválida", isto acontece normalmente porque o PC está a executar Windows 10 N. N edições de Windows 10 e Windows 11 não suportam Windows Mixed Reality e terá de instalar uma versão não N do Windows 10 ou Windows 11.
As imagens apresentadas nos ecrãs dos auscultadores aparecem deformadas ou dimensionadas incorretamente.
Este problema é provavelmente causado pelos controladores do headset ou da placa gráfica ou pelo software Windows que está a ter problemas ao ajustar o conteúdo apresentado para aparecer corretamente no headset. Pode experimentar o seguinte para corrigir o problema:
- Desative o dimensionamento automático na realidade mista.
- Aceda a Definições > Os auscultadores com microfone de realidade > mista apresentam > Resolução e certifique-se de que a opção "melhor qualidade" está selecionada.
- Desative quaisquer funcionalidades que permitam ao PC utilizar uma resolução de píxeis superior à do ecrã. Estas funcionalidades estão presentes no software do fabricante da placa gráfica. Pode aceder a este software ao fazer o seguinte:
- Clique com o botão direito do rato no fundo do ambiente de trabalho e, em seguida, selecione "Mostrar mais opções" (apenas necessário para Windows 11). Selecione o nome da aplicação que corresponde ao nome do fabricante da placa gráfica.
- Reinstale os controladores dos auscultadores. 1 Aceda a Gestor de Dispositivos. 2 Expanda a secção Mixed Reality dispositivos. 3 Clique com o botão direito do rato e desinstale os controladores do Mixed Reality dispositivo do PC. 4 Desligue os auscultadores do PC e volte a ligá-lo após um reinício.
- Reponha a cache de apresentação externa no registo. 1 Abra o Editor de Registo e navegue para HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\GraphicsDrivers. 2 Expanda o separador GraphicsDrivers. 3 Clique com o botão direito do rato e elimine as seguintes subchaves: Configuração, Conectividade e ScaleFactors. 4 Reinicie o PC.
- Reinstale os controladores gráficos. 1 Aceda a Gestor de Dispositivos. 2 Expanda a secção Placas gráficas. 3 Clique com o botão direito do rato e desinstale os controladores da placa gráfica do PC, juntamente com o software do controlador. 4 Reinstale o controlador gráfico ao seguir as instruções do fornecedor de hardware.
- Reinstale completamente Windows Mixed Reality e os respetivos componentes relacionados. 1 Aceda a Definições Realidade mista > Desinstalar>. 2 Desinstalar Windows Mixed Reality. Siga todas as instruções, se forem apresentadas. 3 Aceda a Aplicações de Definições > e localize Mixed Reality Portal. 4 Selecione Mixed Reality Portal e desinstale. 5 Abra Explorador de Ficheiros e navegue para a pasta Windows. Aceda a Este PC > Dispositivos e Unidades > Windows (C:) > Windows. 6 Se a pasta existir, clique com o botão direito do rato na pasta Holoshell e elimine-a. 7 Instale Mixed Reality Portal a partir da Microsoft Store.
A minha Mixed Reality ambiente doméstico apresenta visão dupla e está nervosa ou gaguez quando movo a cabeça.
Num portátil com gráficos integrados e uma GPU Nvidia, ocorre um erro após um período de tempo que parece fazer com que um fotograma anterior seja apresentado após o fotograma seguinte, resultando em visão dupla quanto mais rápido mover a cabeça num yaw, tom ou movimento de rolo. O problema parece estar nos controladores após o Controlador Nvidia Graphics 436.48. A instalação deste controlador irá corrigir o problema até que a Nvidia resolva o problema nos controladores atualizados. Para uma instalação direta do Nvidia Graphics Driver 436.48, visite NVIDIA.
Sinto-me desconfortável com os meus auscultadores
Para obter informações gerais sobre o conforto no Windows Mixed Reality, consulte Windows Mixed Reality saúde, segurança e conforto envolventes dos auscultadores. Para obter detalhes sobre os auscultadores específicos, consulte o fabricante do headset.
Como posso obter uma vista mais clara nos meus auscultadores
Experimente ajustar o ajuste do headset. Mova-o para cima e para baixo, ou para a esquerda e para a direita, no seu rosto e ajuste as alças para que fique confortável.
Se o headset tiver um botão para ajustar a calibragem, ajuste as definições de calibragem. Caso contrário, aceda a Definições > Realidade mista > Qualidade visual e ajuste a calibragem. Para obter mais informações sobre a calibragem para o seu dispositivo específico, consulte o fabricante do headset.
O conteúdo no meu headset aparece agitado
O PC pode não conseguir compor conteúdo para os auscultadores com rapidez suficiente, o que resulta numa taxa de fotogramas baixa. Isto pode dever-se ao facto de os recursos de sistema do PC estarem a ser consumidos por outras aplicações ou processos ou a sua aplicação ser demasiado exigente para o PC. Para corrigir:
- Abra o Gestor de Tarefas para se certificar de que o PC tem recursos de computação suficientes. Deverá ter 80% da CPU gratuita, 400 MB de RAM e a E/S de disco deve ser inferior a 80%. Feche todos os programas desnecessários para libertar a memória e a utilização inferior da CPU em segundo plano e do disco.
- Reduza as definições de detalhes na sua aplicação.
- Aceda a Definições > Mixed Reality > Ecrã de Auscultadores para reduzir a quantidade de detalhes apresentados na home page do Windows Mixed Reality.
- Certifique-se de que tem os controladores gráficos mais recentes para o hardware. Veja a secção controlador gráfico
O ambiente move-se sem problemas, mas o meu ponto de vista no ambiente continua a mudar ou a ficar nervoso.
O sistema de controlo está a ter problemas com o controlo da área de jogos. Para corrigir:
- Certifique-se de que a sala tem luz suficiente.
- Configurar um novo limite. Veja FAQs sobre limites.
- Desligue o cabo USB do headset e volte a ligá-lo.
- Reinicie o PC.
- Se o problema persistir, contacte o suporte ao cliente.