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FAQ sobre a Configuração do Windows Mixed Reality

  • FAQ
  • Aplica-se a:
    Windows 10

Seguem-se algumas informações para ajudar a resolver problemas que poderá encontrar ao configurar o headset envolvente Windows Mixed Reality.

Recebo uma mensagem a dizer "Não conseguimos transferir o software do Windows Mixed Reality" ou a configuração está bloqueada na página "Bloquear enquanto efetuamos a transferência"

Experimente os passos seguintes:

  • Aceda a Definições > Atualizar & Windows Update de segurança > e certifique-se de que Windows Update está ativado. Em seguida, transfira e instale quaisquer atualizações que estejam à espera de serem instaladas.
  • Certifique-se de que o PC está ligado à Internet e tem, pelo menos, 2 GB de espaço de armazenamento livre.
  • Reinicie o PC e tente novamente. Poderá ter de repetir várias vezes ou executar a resolução de problemas Windows Update para limpar as atualizações pendentes.

Nota

  • Se estiver numa rede gerida pela empresa, contacte o administrador. Poderão ter de ativar Windows Mixed Reality. Está à procura das instruções do profissional de TI? Veja este artigo.
  • Se a Wi-Fi ligação de rede estiver definida como com tráfego limitado, altere-a para sem tráfego limitado. Saber mais

Recebo uma mensagem a dizer "Algo correu mal, e não conseguimos começar Windows Mixed Reality."

Experimente os passos seguintes:

  1. Desligue os auscultadores do computador (ambos os cabos).
  2. Reinicie o computador.
  3. Aceda a Definições > Atualizar & Windows Update de segurança > e certifique-se de que Windows Update está ativado. Em seguida, transfira e instale quaisquer atualizações que estejam à espera de serem instaladas.
  4. Volte a ligar o headset ao computador e, em seguida, tente configurar novamente.

Se os passos acima não funcionarem, experimente desinstalar e, em seguida, reinstalar Windows Mixed Reality. Aceda a Definições Realidade mista > Desinstalar > e selecione Desinstalar. Em seguida, reinicie o computador. Para iniciar o processo de configuração novamente, basta ligar o headset ao PC.

O Portal do Mixed Reality não abre quando ligo o headset

Mixed Reality Portal, a aplicação que o ajuda a Windows Mixed Reality configuração, foi concebida para abrir automaticamente quando liga um headset compatível. Se não abrir, aceda a Iniciar e escreva "portal Mixed Reality" na caixa Procurar para abrir a aplicação. Poderá ter de atualizar para a versão mais recente do Windows se não conseguir encontrar o Portal do Mixed Reality.

Recebo uma mensagem a indicar que o meu PC não consegue executar Windows Mixed Reality

Se receber esta mensagem, o PC não cumpre os requisitos mínimos necessários para executar Windows Mixed Reality. A configuração de hardware do computador pode não ser compatível com Windows Mixed Reality ou poderá ter de atualizar para a versão mais recente do Windows.

Notas em placas gráficas:

  • Se Windows Mixed Reality configuração indicar que a placa gráfica não cumpre os requisitos e pensa que cumpre, certifique-se de que o headset está ligado ao cartão correto.
  • Contacte o fabricante da placa gráfica para obter a atualização mais recente do controlador. Windows Mixed Reality requer um controlador de placa gráfica que suporte, pelo menos, o WDDM 2.2.

Recebo uma mensagem a dizer: "Está quase a chegar— este PC não cumpre os requisitos mínimos necessários para executar Windows Mixed Reality".

Se receber esta mensagem, o PC não cumpre os requisitos mínimos necessários para a melhor experiência de Windows Mixed Reality. O PC pode executar um headset envolvente, mas pode não conseguir executar determinadas aplicações ou ter problemas de desempenho.

O meu comando Xbox não está a funcionar

Experimente os passos seguintes:

  • Certifique-se de que o controlador está ativado, totalmente carregado e ligado ao PC.
  • Substitua as pilhas do controlador.
  • Se estiver a utilizar um controlador Bluetooth, aceda a Definições Dispositivos >> Bluetooth & outros dispositivos no PC e certifique-se de que está emparelhado (deverá vê-lo listado na página).

Saiba mais sobre os comandos Xbox

Os meus comandos de movimento não estão a funcionar

Experimente os passos seguintes:

  • Certifique-se de que os controladores estão ativados e totalmente carregados.
  • Substitua as pilhas dos controladores.
  • Desligue e ative os comandos novamente enquanto os mantém à sua frente. Prima sem soltar o botão do Windows durante 4 segundos para desativar um controlador e, em seguida, prima-o sem soltar durante 2 segundos para o ativar.
  • Aceda a Definições > Dispositivos > Bluetooth & outros dispositivos no PC e certifique-se de que estão emparelhados (deverá vê-los listados na página).

Saiba mais sobre os comandos de movimento

Recebo uma mensagem a dizer "Ligar os auscultadores" apesar de ter ligado o headset

Experimente os passos seguintes:

  • Certifique-se de que o headset está ligado às portas corretas no computador. Deve estar ligado à placa gráfica discreta do PC e a uma porta USB 3.0. Eis como identificar as portas corretas:
    • As portas USB 3.0 têm um logótipo especial com uma marca "SS" (indicando "SuperSpeed"). A parte interior da porta é normalmente azul, mas as portas USB 2.0 mais antigas são normalmente a preto ou branco no interior.
    • Se o computador tiver duas portas HDMI, utilize a que se liga à placa gráfica e não à placa principal do computador. Nem sempre é óbvio, que é que, embora as portas discretas estejam frequentemente localizadas numa ranhura de expansão no computador. Se tentar uma porta e esta não funcionar, experimente a outra.
  • Aceda ao site do fabricante do headset e atualize os controladores e o firmware do headset.

Durante Mixed Reality arranque, estou preso em "Vire a cabeça de um lado para o outro, e depois no chão"

Este passo permite que os auscultadores reconheçam o seu espaço e restaurem qualquer piso e limite virtual existentes. Quando coloca o headset, este processo de análise pode demorar até 10 segundos. Após a conclusão, estará em Windows Mixed Reality casa ou ser-lhe-á pedido que configure novamente o limite.

Se o processo de análise demorar mais de 10 segundos, poderá existir um problema com o sensor de proximidade no auricular:

  1. Verifique se o autocolante foi removido do sensor de proximidade. O sensor de proximidade está localizado dentro dos auscultadores, aproximadamente onde estaria o centro da testa.
  2. Verifique se o sensor de proximidade está a alternar a entrada para o headset: com o dedo, cubra e descubra o sensor de proximidade algumas vezes para verificar se a entrada está a mudar para o headset. Deverá ver a faixa Tecla Windows + Y na parte superior do PC. Pode mudar manualmente a entrada para os auscultadores em qualquer altura ao escrever Tecla Windows + Y no teclado.

O chão da minha casa Windows Mixed Reality não parece estar na altura correta

Selecione Iniciar > Ajuste do Piso, que será iniciado assim que colocar a aplicação no mundo, para fazer alterações enquanto estiver a utilizar os auscultadores. Nesta aplicação, será direcionado para utilizar o touch pad (comando de movimento) ou o teclado de direção (gamepad) para ajustar a altura do chão. Quando o chão estiver correto, utilize o botão do Windows para regressar à sua casa.

Não consigo mostrar uma pré-visualização do que estou a ver nos meus auscultadores no meu ambiente de trabalho

Windows Mixed Reality Portal tem um botão Reproduzir na parte inferior do ecrã que lhe permite pré-visualizar o que está a ver nos auscultadores no ecrã do ambiente de trabalho. Por motivos de desempenho, esta funcionalidade só está disponível em PCs em execução em Windows Mixed Reality Ultra (90 Hz).

Como posso obter uma vista mais clara nos meus auscultadores

Experimente ajustar o ajuste do headset. Ajuste a sua posição no rosto movendo-a para cima e para baixo ou para a esquerda e para a direita, e ajuste as alças para que fique confortável.

Se o headset o suportar, também pode ajustar as definições de calibragem. Se o headset tiver um botão para ajustar a calibragem, utilize-o. Caso contrário, aceda a Definições > Realidade mista > Qualidade visual e ajuste a calibragem. Para obter mais informações sobre a calibragem para o seu dispositivo específico, consulte o fabricante do headset.

Quando ligo os auscultadores, não acontece nada— Mixed Reality Portal não abre

Mixed Reality Portal, a aplicação que o ajuda a Windows Mixed Reality configuração, foi concebida para abrir automaticamente quando liga um headset compatível. Se não abrir, aceda a Iniciar e escreva Mixed Reality Portal na caixa Procurar para abrir a aplicação a partir daí. Se não conseguir encontrar Mixed Reality Portal, isso poderá significar que tem de atualizar para a versão mais recente do Windows ou que o headset não está corretamente ligado ao PC.

O ecrã de montagem na cabeça não funciona depois de encerrar e fazer um arranque rápido

Experimente o seguinte:

  • Desligue o cabo de visualização e o cabo USB do ecrã de montagem principal e volte a ligá-los.

A minha Wi-Fi abranda quando utilizo Windows Mixed Reality

Se estiver a utilizar uma ligação de Wi-Fi de 2,4 GHz, os comandos de movimento poderão abrandar o Wi-Fi. Experimente um dos seguintes passos:

  • Mude para uma ligação de Wi-Fi de 5 GHz, se estiver disponível. Saber mais
  • Utilize um adaptador Bluetooth separado para ligar os comandos de movimento ao PC. Ver adaptadores recomendados

Nota

Os auscultadores mais recentes são emparelhados diretamente com os controladores através de um chip Bluetooth incorporado e não devem deparar-se com este problema.

Recebi uma mensagem de erro "Ocorreu um problema" ou estou a ter problemas no Portal do Mixed Reality

Para obter mais informações sobre um código de erro específico, consulte aqui. Também pode tentar:

Reinicie Windows Mixed Reality:

  1. Desligue ambos os cabos dos auscultadores do PC.
  2. Reinicie o PC.
  3. Volte a ligar o headset.

Certifique-se de que o PC reconhece o headset:

  1. Selecione Iniciar.
  2. Escreva "Gestor de Dispositivos" na caixa de pesquisa e selecione-o na lista.
  3. Expanda "Dispositivos de realidade mista" e veja se o headset está listado.

Se não estiver listado:

  1. Ligue o headset a portas diferentes no PC, se disponível.
  2. Verifique se existem as atualizações de software mais recentes do Windows Update.
  3. Desinstale e reinstale Windows Mixed Reality:
    1. Desligue ambos os cabos dos auscultadores do PC.
    2. Selecione Definições Realidade > mista Desinstalar>.
    3. Se os comandos de movimento estiverem emparelhados com o PC, selecione Definições Dispositivos >> Bluetooth & outros dispositivos para os desemparelhá-los. Selecione cada controlador e "Remover dispositivo". Se os controladores estiverem emparelhados com os auscultadores, pode ignorar este passo.
    4. Volte a ligar os auscultadores ao PC para reinstalar Windows Mixed Reality.

Ver também