Estilo e Tom

Observação

Este guia de design foi criado para o Windows 7 e não foi atualizado para versões mais recentes do Windows. Grande parte das orientações ainda se aplica em princípio, mas a apresentação e os exemplos não refletem as nossas orientações de conceção atuais .

Tom na escrita é a atitude que o escritor transmite ao leitor. Não é necessariamente o que você diz, mas como você diz. O tom destina-se a criar uma resposta ou emoção específica no leitor; Cria uma personalidade que pode envolver ou repelir os utilizadores.

Nota: Diretrizes relacionadas a de texto da interface do usuário são apresentadas em um artigo separado.

Conceitos de design

O tom do Windows

Use o tom do Windows para inspirar confiança, comunicando-se aos usuários em um nível pessoal, sendo preciso, encorajador, perspicaz, objetivo e focado no usuário. O tom do Windows também se esforça para ser leve, inspirador, direto e confiável.

Não use um tom distraído, condescendente ou arrogante. Evite os extremos da voz da "máquina" (onde o orador é removido da língua) e da voz do "representante de vendas" (onde a escrita tenta vender-nos algo, para nos seduzir, para nos animar, para encobrir tudo como "simples").

Uma pesquisa da Microsoft mostra que, em software, muitas vezes há:

• Uso excessivo de terminologia e jargão informático, que muitos utilizadores não compreendem ou interpretam mal.
• Uso inconsistente da terminologia.
• Mensagens impenetráveis, muitas vezes paternalistas involuntárias, que os utilizadores têm dificuldade em decifrar.

Esses problemas fazem com que os usuários se sintam confusos, pouco inteligentes, desanimados e, finalmente, desengajados de sua experiência com software.

Uma atenção renovada à qualidade da mensagem, incluindo o tom do texto, implica que a própria linguagem é um ingrediente importante na satisfação geral do cliente. Apoie usuários com diferentes níveis de conhecimento técnico, especialmente usuários iniciantes, para tirar proveito de todas as coisas que seu programa pode fazer.

Se você fizer apenas uma coisa...

Certifique-se de que seu texto é preciso, encorajador, perspicaz, objetivo e focado no usuário. Seja direto e confiável e, quando apropriado, use um tom leve e inspirador.

Orientações

Usar o tom do Windows

O tom do seu programa deve ser:

• Exato. Os utilizadores devem sentir-se seguros de que as informações são tecnicamente exatas. Se as informações não forem precisas, a experiência dos usuários com essa tarefa específica será estragada e eles perderão a fé em qualquer outra assistência que lerem dessa fonte.
• Encorajador. Use uma linguagem que transmita que o software capacita os usuários a fazer coisas, em vez de permitir que eles façam coisas. Por exemplo, use "você pode" em vez de "o Windows permite" ou "este recurso permite". (Exceção: não há problema em usar "permitir" quando se refere a recursos, como recursos de segurança, que permitem ou negam uma ação.)
• Perspicaz. Os usuários devem acreditar que você (e, por extensão, seu aplicativo) sabe quando uma determinada tarefa é complicada e que você os guiará através dela. Ao mesmo tempo, trate os usuários como pessoas inteligentes que precisam de ajuda com um problema específico.
• Objetivo. Às vezes, os usuários querem uma explicação mais rica; muitas vezes, porém, eles só querem saber o que precisam para seguir em frente. Isso requer objetividade – reconhecer que o objetivo (produtividade, curiosidade, prazer) é o objetivo do usuário, não do escritor. Também requer que você elimine quaisquer noções predispostas sobre o usuário.
• Focado no usuário. Escreva a partir da perspetiva do usuário e, de preferência, da perspetiva do que você pode fazer pelo usuário. Os utilizadores devem sentir que encontrarão informações relevantes e acessíveis para eles.

Você pode desenvolver ainda mais a comunicação com seus usuários sendo:

• Luz. Uma voz leve parece fácil de lidar e rápida de compreender. Não é difícil ou oneroso, e evita o esforço para ser profundo ou sério.
• Inspirador. Uma voz inspiradora motiva os utilizadores, estimulando-os a agir. Um certo entusiasmo marca este tipo de voz, dando-lhe uma personalidade mais envolvente do que o tom de máquina que os utilizadores muitas vezes esperam dos seus computadores.
• Simples. Uma voz direta é franca e aberta, livre de pretensões ou enganos.
• Confiável. Uma voz confiável é digna de confiança, confiável, precisa e honesta. São necessárias apenas algumas imprecisões para perder a confiança do usuário, mas pode levar muito tempo para recuperar essa confiança.

Por outro lado, certifique-se de evitar os seguintes tons, que são muito mais propensos a receber uma reação negativa:

• Tom da máquina. Parece ter uma troca impessoal e inflexível com um computador ou robô.
• Tom corporativo. Parece ter um monólogo com uma corporação onipotente, onisciente e impessoal.
• Tom policial. Parece ser interrogado com uma enxurrada de perguntas intrusivas.
• Tom advogado. Sente-se como ser solicitado a realizar algum ato juridicamente significativo.
• Tom do representante de vendas. Parece que lhe pedem para comprar ou experimentar algo, com quaisquer preocupações a serem encobertas.
• Tom superior, condescendente ou zangado. Parece que o software está menosprezando os usuários, falando mal deles ou chateado com eles. Normalmente, esse tom é muito técnico, chama atenção desnecessária para os erros do usuário e parece rude.
• Tom vanglorioso. Parece que o software está se gabando de suas realizações ou de outra forma chamando muita atenção para si mesmo.
• Tom irreverente. Parece que os objetivos e emoções dos usuários não estão sendo levados a sério, ou seu uso do programa está sendo dado como certo.

Use linguagem do mundo real

• Use palavras do dia a dia quando puder e evite palavras que você não diria a outra pessoa pessoalmente. Isso é especialmente eficaz se você estiver explicando um conceito ou ação técnica complexa. Imagine-se olhando por cima do ombro do usuário e explicando como realizar a tarefa.

  Aceitável:

  Utilize este procedimento para alterar a sua palavra-passe.

  Melhor:

  Siga estes passos para alterar a sua palavra-passe.

• Sempre que possível, utilize palavras curtas e simples. Palavras mais curtas são mais conversacionais, economizam espaço na tela e são mais fáceis de digitalizar.

  Aceitável:

  Além disso, esta secção mostra-lhe...

  As câmeras digitais empregam microchips minúsculos...

  As câmeras digitais utilizam microchips minúsculos...

  Melhor:

  Esta secção também lhe mostra...

  As câmeras digitais usam microchips minúsculos...

• Não invente palavras ou aplique novos significados a palavras padrão. Suponha que os usuários estão mais familiarizados com o significado estabelecido de uma palavra do que com um significado especial dado a ela pela indústria de tecnologia. Quando for necessário um termo do setor, forneça uma definição contextual. Evite jargões, mas lembre-se de que algumas expressões específicas do uso do computador — hacker, gravar um CD e assim por diante — já fazem parte da fala cotidiana.

  Incorreto:

  Você pode usar pastas para bucketizar seus favoritos.

  Correto:

  Você pode usar pastas para categorizar seus favoritos.

• Não use símbolos como substituto de palavras simples.

  Incorreto:

  usuários & computadores

  utilizadores + computadores

  Domínio / Grupo de Trabalho

  # de usuários

  Correto:

  utilizadores e computadores

  domínio ou grupo de trabalho

  Número de utilizadores

Seja preciso

• Escolha palavras com um significado claro.

  Aceitável:

  Desde que você criou a tabela, você pode fazer alterações nela.

  Mantenha o firewall ativado, pois desativá-lo pode criar um risco de segurança.

  Melhor:

  Como você criou a tabela, pode fazer alterações nela.

  Mantenha o firewall ativado, pois desativá-lo pode criar um risco de segurança.

• Omita palavras desnecessárias — não use duas ou três palavras quando uma delas o fizer.

  Verbose:

  Siga estes passos para alterar a sua palavra-passe:

  Melhor:

  Para alterar a sua palavra-passe:

• Evite advérbios desnecessários.

  Incorreto:

  Não é muito difícil alterar a sua palavra-passe.

  Correto:

  Não é difícil alterar a sua palavra-passe.

• Escolha verbos de uma única palavra em vez de verbos de várias palavras.

  Aceitável:

  Quando você bloqueia seu computador, ...

  Melhor:

  Quando bloqueia o computador, ...

• Não converta verbos em substantivos e substantivos em verbos.

  Incorreto:

  Para proteger o seu computador com palavra-passe...

  Para estabelecer conectividade...

  Correto:

  Para proteger o seu computador com uma palavra-passe...

  Para se conectar...

Seja consistente

• Uma terminologia consistente promove a aprendizagem e uma melhor compreensão dos conceitos técnicos. A inconsistência força os usuários a descobrir se palavras e ações diferentes significam a mesma coisa.

  Exemplos:

  alternar, alternar

  iniciar, executar, iniciar, inicializar, executar

  ativar, ativar, ativar

  gravar, copiar

• Uma sintaxe consistente ajuda a definir as expectativas dos utilizadores. Depois que essas expectativas são definidas, os usuários podem analisar mais rapidamente o texto que usa sintaxe consistente. Por exemplo, se as instruções forem sempre escritas na forma imperativa, os usuários aprenderão a prestar mais atenção às frases imperativas.

Contrações

• As contrações conferem um ritmo mais curto, rápido e conversacional à escrita. Use-os conforme apropriado e no contexto. Não use contrações com nomes de produtos ou outros nomes próprios.

Coloquialismos, expressões idiomáticas e gírias

• Considere usar coloquialismos ou gírias apenas em situações especiais, como visitas guiadas ao produto, telas de configuração ou conteúdo que não será localizado. Estudos recentes mostraram que os usuários gostam da palavra inesperada ou frase familiar. Tenha em mente que usar coloquialismos e gírias pode ser difícil e caro para traduzir de forma eficaz, por isso essa linguagem é melhor usada criteriosamente.

  Exemplos:

  Por outro lado, existem certos valores no registo que não devem ser alterados.

  Com SDSL, a linha é dedicada ao seu uso da Internet, para que você não experimente engarrafamentos na hora do rush na Internet, como você pode fazer com o serviço de cabo.

Pessoa

• Dirija-se ao usuário como você, direta ou indiretamente.

• Use a segunda pessoa (você, seu) para dizer aos usuários o que fazer. Muitas vezes, a segunda pessoa está implícita.

  Exemplos:

  Escolha as imagens que deseja imprimir.

  Escolha uma conta. (implícito)

• Use a primeira pessoa (eu, eu, meu) para permitir que os usuários digam ao programa o que fazer.

  Exemplo:

  Imprima as fotos na minha câmera.

• Use-nos criteriosamente. A primeira pessoa do plural pode sugerir uma presença corporativa assustadora. No entanto, pode ser preferível usar o nome do seu aplicativo. Use nós recomendamos em vez de é recomendado.

• Evite referências em terceira pessoa (o usuário) porque elas criam um tom mais formal, menos pessoal.

Voz

• Use a voz ativa, que enfatiza a pessoa ou coisa que faz a ação. É mais direta e pessoal do que a voz passiva, que pode ser confusa ou soar formal.

  Aceitável:

  Os ícones podem ser organizados por nome em ordem alfabética.

  Quando um Personal Digital Assistant (PDA) ou portátil está ligado...

  Melhor:

  Você pode organizar os ícones em ordem alfabética pelo nome do ícone.

  Quando você conecta qualquer Assistente Digital Pessoal (PDA) ou laptop...

• Use a voz passiva apenas para evitar uma construção prolixa ou desajeitada; quando a ação e não o executor é o foco da frase; quando o assunto é desconhecido; ou em mensagens de erro, quando o usuário é o assunto e pode se sentir culpado pelo erro se a voz ativa for usada.

  Correto:

  O novo ícone deve aparecer no canto superior esquerdo.

  As atualizações devem ser baixadas e instaladas antes de funcionarem.

• Frases na forma positivae enfatizar o que os usuários podem realizar, em vez do que eles não podem.

Atitude para com o utilizador

• Seja educado, solidário e encorajador. O usuário nunca deve se sentir condescendente, culpado ou intimidado.

  Aceitável:

  Não é possível excluir novo documento de texto: o acesso é negado.

  Melhor:

  Este ficheiro está protegido e não pode ser eliminado sem autorização específica.

• Estabeleça o equilíbrio certo: seja caloroso com o usuário sem ser muito íntimo ou muito comercial. Imagine que está a ajudar um amigo a utilizar o produto pela primeira vez. Esta pessoa não é o seu melhor amigo ou parceiro significativo, mas sim um vizinho ou amigo da família. Os usuários devem se sentir confortáveis e em casa ao usar seu programa, mas a linguagem não deve parecer presunçosa ou muito familiar.

• Limitar-se a situações que incomode o utilizador de alguma forma, tais como:

  • O usuário é solicitado a fazer algo inconveniente, como esperar, repetir uma tarefa ou atualizar um programa.

    Correto:

    Aguarde enquanto o Windows copia os ficheiros para o seu computador.

  • O usuário não pode concluir uma tarefa devido a um recurso ausente, falha de design ou bug de programa.

    Correto:

    Não é possível salvar usando o formato especificado. Selecione outro formato.

  • O usuário fez de tudo para ser útil, como participar de um programa de feedback do cliente ou preencher um relatório de bug.

    Correto:

    Para melhorar a experiência de backup da Fabrikam, participe do programa de feedback do cliente da Fabrikam.

  Você também deve usar por favor sempre que sua ausência for considerada curt.

  

  Neste exemplo, as mensagens de erro embutidas seriam curt sem por favor.

• Use desculpe apenas em mensagens de erro que resultam em problemas sérios para o usuário (por exemplo, perda de dados, o usuário não pode continuar a usar o computador ou o usuário deve obter ajuda de um representante técnico). Não peça desculpas se o problema ocorreu durante o funcionamento normal do programa (por exemplo, se o usuário precisa esperar que uma conexão de rede seja encontrada).

  Correto:

  Lamentamos, mas o Fabrikam Backup detetou um problema irrecuperável e foi encerrado.

Estrutura e extensão da frase

• Como os usuários costumam digitalizar texto, fazer com que cada palavra conte. Frases (e parágrafos) simples e concisos não só poupam espaço no ecrã, como são o meio mais eficaz de transmitir que uma ideia ou ação é importante. Use seu melhor julgamento – faça frases apertadas, mas não tão apertadas que o tom pareça abrupto e hostil.

• Evite a repetição. Revise cada janela e elimine palavras e instruções duplicadas. Não evite textos importantes – seja explícito sempre que necessário – mas não seja redundante e não explique coisas que passam despercebidas.

• Use fragmentos de frases, se apropriado. Os fragmentos de frases são curtos e pungentes — e, como normalmente assumem a forma interrogativa, são uma boa maneira de envolver diretamente o usuário.

  Correto:

  Salvar alterações em "Minhas fotos"?

  Já salvou um arquivo e depois não se lembrou de onde o salvou?

• Inicie frases com conjunções (e, mas, ou) se precisar.

• Substitua listas e tabelas por frases complexas. As listas (numeradas ou com marcadores) e as tabelas são mais claras e fáceis de verificar.

• Use construções gramaticais paralelas. O paralelismo requer que palavras e frases que têm a mesma função tenham a mesma forma. Use linguagem paralela sempre que expressar ideias de peso igual e para elementos da interface do usuário que são paralelos em função (como títulos, rótulos, listas ou títulos de página).

  Correto:

  Ouvir

  Assista

  Partilhar

  Recolha

  Esses itens são paralelos porque são todos verbos imperativos de uma única palavra.

  Incorreto:

  Música

  Vídeo

  Partilhar

  Ouvir

  Esses itens não são paralelos porque Música e Vídeo são substantivos, mas Compartilhar e Ouvir são verbos.