Prezentare generală asupra arhitecturii Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0

Dynamics 365 Channel Integration Framework versiunea 2.0 oferă un cadru extensibil pentru a integra sisteme de integrare a telefoniei computerizate (CTI) terță parte pentru a vă servi clienții cu mai multă concentrare și agilitate.

1 - Microsoft Dynamics 365
Power Platform mediu în care este prezentă aplicația Dynamics 365 Channel Integration Framework pentru a crea și gestiona configurațiile necesare pentru ca un canal de telefonie să interacționeze cu aplicația bazată pe model Dynamics 365.

2 - Aplicații multisesiune
Spațiul de lucru serviciu pentru relații cu clienții și Omnicanal pentru aplicațiile serviciu pentru relații cu clienții expun panoul Dynamics 365 Channel Integration Framework pentru a găzdui canalul de telefonie.

3 - Adaptor cadru de integrare a canalelor
Adaptorul de cadru de integrare a canalelor permite comunicarea între aplicația bazată pe model Dynamics 365 și capacitățile canalului de telefonie.

4 - Comunicare pe web widget
Canalul de telefonie este găzduit în widget pe care Dynamics 365 Channel Integration Framework îl oferă. Puteți găzdui canalul de telefonie ales de dvs.

5 - Furnizor de canal de telefonie
Canalul de telefonie este serviciul pe care doriți să îl integrați și să interacționați cu Power Platform mediul folosind Dynamics 365 Channel Integration Framework. Capacitățile unui canal sunt specifice furnizorului de canal; Dynamics 365 Channel Integration Framework este agnostic în ceea ce privește funcționarea canalului.

Consultați și

Cerințe de sistem ale Dynamics 365 Channel Integration Framework

Prezentare generală a cadrului de integrare a canalelor Dynamics 365