Adăugați sondaje în campaniile dvs
Notă
Microsoft Forms Pro a evoluat la Dynamics 365 Customer Voice, oferindu-vă capacități suplimentare de chestionare și beneficii de afaceri. Schimbarea este introdusă în etape și va fi disponibilă în toate regiunile geografice în următoarele săptămâni, cu excepția clienților US Government Community Cloud. Dynamics 365 Customer Voice va fi disponibil pe US Government Community Cloud în octombrie 2020. Pentru mai multe informații, consultați Dynamics 365 Customer Voice documentația.
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys include suport integrat pentru adăugarea de sondaje la campaniile dvs. de marketing. Creați sondaje folosind Dynamics 365 Customer Voice și accesați-le direct din Customer Insights - Journeys componente, inclusiv generatorul de segmente, designerul de e-mail și designul călătoria clientului. Puteți folosi chestionare ca să luați decizii bazate pe date și să aplicați constatările dumneavoastră la inițiativele de marketing. Puteți chiar automatiza experiențele privind chestionarele și pot utiliza datele generate în urma chestionarelor pentru segmentare avansată și întocmirea profilurilor de clienți.
Important
Va trebui ca administratorul să să activeze comutatorul de funcții pentru funcționalitatea „Dynamics 365 Customer Voice Customer Insights - Journeys integrare” înainte de a o putea accesa.
Pasul unu: Creați un chestionar în Dynamics 365 Customer Voice
Toate sondajele pe care le creați într-un Dynamics 365 Customer Voice mediu sunt gata de utilizare în Customer Insights - Journeys. Pentru a afla despre crearea sondajelor, consultați articolul Creați un sondaj .
Utilizarea chestionarelor cu segmente dinamice
Întregul Dynamics 365 Customer Voice setul dvs. de date este disponibil pentru Customer Insights - Journeys scenarii dvs. Cu datele de chestionar, puteți segmenta pe baza chestionarelor, a răspunsurilor la chestionare, a întrebărilor la o întrebare concretă etc.
Pentru a utiliza datele chestionarului în segmente:
Accesați Clienți>Segmente în bara de navigare din stânga.
Creați o nouă segment dinamic făcând clic pe Nou>Nou segment dinamic în meniul de sus.
Puteți alege dintre Dynamics 365 Customer Voice opțiunile de date, în funcție de dacă creați un segment bazat pe interacțiune sau un segment bazat pe profil.
Opțiuni de segment bazate pe interacțiune Dynamics 365 Customer Voice (acestea pot fi listate în continuare ca opțiuni Forms Pro în meniu):
Opțiuni segmente Dynamics 365 Customer Voice bazate pe profil:
Linkuri de chestionar Dynamics 365 Customer Voice în mesaje de e-mail
Pentru a adăuga un Dynamics 365 Customer Voice sondaj la un mesaj de e-mail, accesați designerul de conținut de e-mail. Apoi accesați Toolbox>Elemente>Button. Trageți și plasați elementul Button în e-mailul dvs.
Selectați butonul pentru a edita proprietățile. Setați meniul drop-down Link către la Sondaj, setați Textul butonului, apoi alegeți sondajul pe care doriți să îl utilizați.
După ce alegeți un chestionar, puteți personaliza stilul de e-mail așa cum ați face cu orice alt mesaj de e-mail.
Automatizarea Dynamics 365 Customer Voice în călătoriile clienților
Customer Insights - Journeys vă oferă opțiunea de a automatiza acțiunile călătoria clientului pe baza Dynamics 365 Customer Voice datelor sondajului.
Notă
Începând cu lansarea Customer Insights - Journeys octombrie 2020, piesa Dynamics 365 Customer Voice nu mai apare în fereastra contextuală care apare la adăugarea unei noi dale pe pânză. Pentru a adăuga dala, trebuie să setați opțiunile pentru o dală de e-mail, așa se arată mai jos.
Important
E-mailurile de marketing care sunt utilizate în călătoriile de marketing de ieșire conțin un link personalizat pentru sondajul vocal al clienților, care este generat în fiecare e-mail. Aceasta înseamnă că, dacă trimiteți un al doilea e-mail ca memento pentru a completa sondajul, trebuie să utilizați linkul din e-mailul inițial care este personalizat destinatarului. Dacă nu utilizați linkul personalizat din e-mailul de memento, noul link va deschide un sondaj necompletat.
Pentru a adăuga un chestionar Dynamics 365 Customer Voice la călătoria clientului:
Accesați designerul călătoria clientului. Apoi creați sau alegeți o călătorie a clientului existentă cu o dală de e-mail. Asigurați-vă că dala de e-mail este asociată cu un e-mail existent.
Selectați dala de e-mail. În panoul din dreapta, accesați Elementele de e-mail>+ Adăugați articol și selectați Sondaj vocal cu clienții în meniul drop-down.
În secțiunea Elemente de e-mail , selectați un Dynamics 365 Customer Voice sondaj din câmpul de căutare.
În secțiunea Elemente de e-mail , bifați caseta este anonim dacă nu doriți să distribuiți un sondaj numit.
Puteți adăuga o dală dacă/atunci pentru a înțelege mai bine modul în care interacționează persoanele de contact cu chestionarul.
Puteți utiliza următoarele opțiuni de dacă/atunci:
- Dacă/atunci bazat pe sursă (e-mail sau chestionar)
- Dacă/atunci bazat pe o întrebare specifică
- Dacă/atunci bazat pe un răspuns
Important
Numele de entități legate de Forms Pro s-au schimbat în „Vocea clientului”. De exemplu, dacă utilizați Advanced Find pentru a căuta entități legate de sondajele dvs., va trebui să căutați Customer Voice, nu Forms Pro.
Entitățile asociate cu sondajele Dynamics 365 Customer Voice sunt enumerate mai jos:
- Șabloane de e-mail localizate pentru chestionare Customer Voice
- Proiecte Customer Voice
- Măsurători de satisfacție Customer Voice
- Întrebări de chestionar Customer Voice
- Activități chestionar Customer Voice
- Șabloane de e-mail Customer Voice
- Invitații la chestionar Customer Voice
- Răspunsuri la întrebări pentru chestionarul Customer Voice
- Răspunsuri la chestionar Customer Voice
- Chestionare Customer Voice
- Destinatari dezabonați de la Customer Voice