Glosar de termeni obișnuiți

Acest articol definește termenii folosiți în mod obișnuit pentru a descrie rezultatele de marketing, perspectivele și KPI-urile. Multe, dar nu toate, dintre acestea se referă la rezultate e-mail iar definițiile de aici includ, de asemenea, câteva detalii tehnice despre modul în care aceste rezultate sunt găsite și calculate.

Mai multe informații: Analizați rezultatele pentru a obține informații din activitățile dvs. de marketing

Călătoriile clienților

Persoană de contact oprită în timpul călătoriei

Din timp în timp, o persoană de contact poate fi oprită în mijlocul unei călătorii de client pentru un anumit motiv, caz în care va aștepta în dala în care s-a oprit până când condițiile schimba din nou (dar de obicei nu o vor face). Există trei motive principale pentru care o persoană de contact poate fi oprită la o dală în timpul unei călătorii: s-a dezabonat de la lista de corespondență vizată de călătorie în timp ce rula, s-a alăturat segmentului de suprimare al călătoriei în timp ce rula, sau a micșorat nivelul de consimțământ pentru a fi sub pragul minim setat pentru călătorie în timp ce rula. Dezabonările sunt socotite împreună cu modificările listei de suprimare.

E-mail de marketing

E-mail returnat cu blocare

Un retur cu blocare este înregistrat pentru mesajele e-mail returnate din alt motiv decât un refuz definitiv sau nedefinitiv. Acest rezultat este rar și poate indica o returnare de la distanță, care are loc atunci când un server acceptă inițial un e-mail, dar returnează mai târziu un mesaj de returnare. Acest lucru se poate întâmpla atunci când serverul e-mail de primire rulează reguli locale de filtrare care identifică probleme cum ar fi lipsa de autentificare a expeditorului, conținut semnalizat, sau pentru că IP-ul de trimitere este pe o listă de blocare. Acestea sunt deseori tratate drept returnări cu refuz nedefinitiv.

E-mail blocat

Mesajul a fost blocat din cauza regulilor stabilite în Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, așa că nu a fost făcută nicio încercare de a-l trimite. Blocarea poate avea loc atunci când: un contact este marcat ca „Nu trimiteți e-mail în bloc” și/sau „Nu trimiteți e-mail”; lista de trimiteri include adrese de e-mail duplicate; ați epuizat cota de trimitere pentru luna; mesajul include adrese nevalide, lipsă sau blocate pentru destinatar, expeditor și/sau răspuns; lipsesc alte câmpuri obligatorii pentru mesaj. Exemple de adrese enumerate în bloc includ servere de e-mail anonime cunoscute și adrese generice, cum ar fi do-not-repy@constoso.com sau office@contoso.com.

E-mail accesat

Fiecare click din e-mail raportat indică faptul că o persoană de contact a făcut clic pe un link care i-a fost trimis într-un e-mail de marketing. Toate linkurile incluse în e-mailurile de marketing sunt modificate pentru a redirecționa prin Customer Insights - Journeys și pentru a include informații despre ce mesaj a inclus linkul și care persoană de contact a fost trimisă. Deci, la fiecare clic, Customer Insights - Journeys observă clicul, mesajul care îl conține și persoana de contact care a făcut clic pe el, apoi redirecționează persoana de contact către pagina specificată inițial de designerul de mesaje. Customer Insights - Journeys poate raporta atât clicurile totale, cât și clicurile unice. Numărul de clicuri unice contorizează cel mult un clic pe fiecare link pentru fiecare destinatar. Total clicurilor contorizează și clicurile multiple pe același link de la orice alt destinatar, astfel încât valorile totale clic pot fi uneori mai mari decât numărul de deschideri sau livrări pentru un anumit mesaj.  Tehnica folosită pentru înregistrarea clicurilor poate produce uneori rezultate înșelătoare atunci când un mesaj este redirecționat. Consultați E-mail redirecționat în acest glosar pentru detalii.

Rata clicurilor de accesare e-mail (CTR)

Rata clicurilor de accesare e-mail arată cât de des o livrare de mesaj a dus la cel puțin un clic pe oricare din link-urile conținute. Este raportat ca procent din totalul livrărilor. Sunt contorizate doar clicurile unice, astfel încât după primul clic, nu contează cât de multe link-uri sunt accesate de un destinatar, sau de câte ori. Pentru mai multe informații despre cum sunt contorizate clicurile, consultați E-mailul pe care s-a făcut clic în acest glosar.
EmailCTR = (UniqueMessageClicks/TotalDelivered) * 100%

Rata de clic pentru deschidere prin e-mail (CTOR)

Rata de clic pentru deschidere a e-mailului indică cât de des un mesaj care a fost deschis a dus la cel puțin un clic pe oricare dintre linkurile pe care le conține. Este raportat ca procent din numărul total de mesaje unice care au fost deschise. Sunt contorizate doar clicurile unice, astfel încât după primul clic, nu contează cât de multe link-uri sunt accesate de un destinatar, sau de câte ori. Pentru mai multe informații despre cum sunt contorizate clicurile, consultați E-mailul pe care s-a făcut clic în acest glosar.
EmailCTOR = (UniqueMessageClicks/UniqueMessageOpens) * 100%

E-mail livrat

Se consideră că un mesaj e-mail de marketing a fost livrat dacă a fost trimis (nu blocat) de Customer Insights - Journeys și nu a fost raportată nicio respingere. Pentru expeditori, o stare de livrare este adesea înțeleasă ca însemnând că e-mailul a ajuns în căsuța de e-mail a destinatarului. Cu toate acestea, această stare indică doar că serverul destinatarului a acceptat e-mailul. Odată acceptată, soluția de spam a destinatarului decide dacă plasează e-mailul în căsuța de e-mail, îl marchează ca suspect și îl trimite în dosarul de mesaje nedorite sau spam, sau chiar dacă șterge sau „aruncă” în tăcere e-mailul, făcându-l invizibil pentru destinatarul final. .

În cazurile în care e-mailurile sunt trimise utilizatorilor interni, cel mai frecvent scenariu este ca soluția de filtru de spam să adauge e-mailul într-o carantină internă, care necesită o revizuire manuală de către administrator. Până la finalizarea acestei examinări manuale, e-mailul nu este redirecționat către căsuța de e-mail a destinatarului final.

Mesajele raportate ca livrate pot încă să rămână nedeschise sau prinse într-un filtru de spam pe drum.
Delivered = SegmentContacts –  DuplicateContacts – BlockedContacts – StoppedContacts –  HardBounces – SoftBounces – BlockBounces

Buclă de feedback prin e-mail

Un buclă de feedback apare atunci când un e-mail este livrat, iar apoi clientul de e-mail al destinatarului returnează un mesaj de feedback la Customer Insights - Journeys. Acest lucru înseamnă de obicei că destinatarul și-a folosit clientul de e-mail pentru a marca mesajul ca spam. Dacă continuați să trimiteți mesaje la o adresă care a returnat acest feedback, riscați să reduceți reputația de trimitere a serverului dvs., ceea ce vă reduce rata de livrare. Când se primește feedback, Customer Insights - Journeys oprește automat trimiterea de mesaje noi la acea adresă, dar rezultatele dvs. de e-mail arată în continuare fiecare încercare ca buclă de feedback. În Customer Insights – Analize călătorii, puteți vedea buclele de feedback sub interacțiunea Marcat ca spam , care vă arată destinatarii care v-au marcat e-mailul ca spam. Pentru a afla mai multe, consultați buclă de feedback

E-mail redirecționat

Un e-mail este înregistrat ca redirecționat de fiecare dată când un destinatar inițial folosește un Customer Insights - Journeys redirecționare către un prieten pagină de marketing pentru a-l redirecționa. Dacă o persoană de contact redirecționează un mesaj folosind clientul său de e-mail, atunci nicio redirecționare nu va fi înregistrată în Customer Insights - Journeys, iar mesajul redirecționat va include în continuare link-uri și un semnalizator web care identifică destinatarul inițial, astfel încât toate cele ulterioare se deschid și clicurile vor continua să fie asociate cu destinatarul inițial în Customer Insights - Journeys. Dacă destinatarul inițial redirecționează utilizând un formular de redirecționare către un prieten, atunci se vor genera link-uri noi și un semnalizator web nou pentru destinatarii noi, iar toate se deschiderile și clicurile vor fi corect atribuite destinatarilor noi. Ca urmare, vă recomandăm să includeți link-uri de redirecționare către un prieten în toate mesajele de marketing și să încurajați destinatarii să le folosească în loc să redirecționeze folosind clienții de e-mail proprii. Pentru mai multe informații despre semnalizatoarele web și despre cum sunt contorizate clicurile și deschiderile pe e-mail, consultați E-mail pe care s-a făcut clic și E-mail deschis în acest glosar.

E-mail returnat cu refuz definitiv

O returnare cu refuz definitiv indică faptul că ați încercat să trimiteți un mesaj e-mail la o adresă care nu este validă. O returnare cu refuz definitiv poate surveni dacă numele de domeniu nu există sau destinatarul este necunoscut. Returnările cu refuz negativ multiple pot micșora reputația de trimitere a serverului, ceea ce va reduce rata dvs. de livrare. Prin urmare, se recomandă să eliminați adresele cu returnări cu refuz definitiv din înregistrările dvs. de persoane de contact. Când o adresă returnează o respingere puternică, Customer Insights - Journeys se va opri automat trimiterea de mesaje noi la acea adresă timp de până la șase luni, dar rezultatele dvs. de e-mail vor afișa în continuare fiecare încercare ca o respingere puternică. Pentru mai multe informații, consultați expirarea suprimarii.

Mesaj de e-mail deschis

Un e-mail este înregistrat ca fiind deschis de fiecare dată când un destinatar deschide mesajul și îi permite să încarce imagini. Funcționează deoarece Customer Insights - Journeys include un link încorporat către o imagine clară de 1 x 1 pixel în fiecare mesaj pe care îl trimite. Acest tip de imagine este uneori numită un semnalizator web. Imaginea web-beacon reală este stocată pe Customer Insights - Journeys server, așa că de fiecare dată când un contact deschide mesajul și își încarcă imaginile, acel mesaj solicită imaginea farului folosind o adresă URL care include informații despre ce mesaj și care contact o cere. Customer Insights - Journeys poate raporta atât deschideri totale, cât și deschideri unice. Numărul de deschideri unice contorizează cel mult o deschidere pentru fiecare mesaj pentru fiecare destinatar. Numărul total de deschideri contorizează și deschiderile multiple ale aceluiași mesaj de către orice destinatar. Unele liste de rezultate deschise prin e-mail includ informații despre browser și sistemul de operare utilizat, dar aceste valori nu sunt disponibile pentru mesajele deschise pe un client Gmail (deschiderea este afișată și numărată, dar valorile browserului și SO sunt goale). Rețineți că, în cazul în care o persoană de contact nu permite încărcarea imaginilor la deschiderea unui mesaj, atunci nu se va înregistra nicio deschidere, dar clicurile pe link vor fi numărate, astfel poate să pară că există mai multe clicuri unice decât deschideri unice. De asemenea, semnalizatoarele web pot produce uneori rezultate înșelătoare atunci când un mesaj este redirecționat — consultați E-mail redirecționat în acest glosar pentru detalii.

E-mail procesat

Un e-mail procesat este un mesaj care a fost redat cu succes pentru un destinatar specific, rezultând într-un mesaj care este valabil și gata de trimitere.
Processed = Inflow - Processing – Stopped – Failed

E-mail trimis

Un mesaj trimis este unul care Customer Insights - Journeys a încercat să-l livreze unui contact în timpul unui călătoria clientului, după ce a eliminat contactele duplicate, oprite și blocate. Unele dintre aceste mesaje pot încă eșua livrarea din cauza returnărilor cu refuz nedefinitiv sau definitiv.
Sent = SegmentContacts – DuplicateContacts – BlockedContacts – StoppedContacts

E-mail returnat cu refuz nedefinitiv

O returnare cu refuz nedefinitiv apare atunci când un e-mail este trimis către un server valabil, care recunoaște utilizatorului, dar care respinge totuși mesajul pentru un anumit motiv. O returnare cu refuz nedefinitiv poate apărea deoarece cutia poștală a destinatarului este plină, serverul de e-mail este temporar indisponibil sau contul de e-mail a fost închis. Dacă cinci mesaje la rând trimise la o anumită adresă au ca rezultat o respingere ușoară, atunci Customer Insights - Journeys va trata adresa respectivă ca pe o adresă cu refuz greu și va înceta să mai trimită către ea.

E-mail nedeschis

Numărul de situații în care un mesaj a fost livrat, dar nu s-a înregistrat o deschidere. Consultați, de asemenea, E-mail deschis și E-mail livrat în acest glosar pentru mai multe informații despre cum sunt găsite aceste valori.
Unopened = TotalDelivered – UniqueOpens

Abonare remisă

O persoană de contact a făcut clic pe linkul centrului de abonare primit prin e-mail, apoi a remis cel puțin o dată la centrul de abonare, indiferent dacă și-a modificat abonamentele sau detaliile de contact.

Listă de suprimare

Mesajele de e-mail sunt uneori suprimate intern atunci când încercați să trimiteți unui destinatar care este listat în lista de suprimare internă. Această listă de suprimare verifică automat returnările cunoscute și împiedică trimiterea la astfel de adrese de e-mail pentru a vă proteja reputația de trimitere a e-mailurilor. Astfel de protecții sunt importante, deoarece trimiterea de e-mailuri care au ca rezultat un număr mare de adrese de respingere poate influența plasarea inboxului sau chiar poate provoca blocarea expeditorului pe serverul destinatarului. Lista de suprimare include returnări definitive (cutie poștală invalidă, domeniu invalid, etc) și refuz nedefinitiv (probleme de reputație, probleme dmarc, etc) care apar pentru o adresă de e-mail de zece ori sau mai mult într-un rând. Adresele de e-mail stocate în lista de suprimare automată sunt eliberate automat la fiecare 180 de zile (6 luni). Aflați mai multe despre tipurile și categoriile de respingere: Categorii de respingere prin e-mail.

Total clienți potențiali generați

Numărul de clienți potențiali generați ca urmare a unui mesaj de e-mail. Un client potențial nou este contorizat atunci când un destinatar face clic pe linkul unei pagini de destinație din mesaj, apoi remite pagina de destinație, generând astfel un client potențial nou pentru persoana de contact respectivă. Remiterile paginilor de destinație care nu generează un client potențial nou nu sunt contorizate (de exemplu, deoarece un client potențial corespunzător există deja sau pagina de destinație nu este configurată să genereze clienți potențiali).

Dezabonări

• marketing orientat spre exterior: un destinatar a selectat linkul Centru de abonamente într-un e-mail și apoi s-a dezabonat de la una sau mai multe liste de corespondență. Această valoare este contorizată cel mult ca o dezabonare per mesaj, per destinatar. Debifarea câmpului „Nu trimiteți e-mail” nu este considerată o dezabonare, deoarece este o modificare a preferinței de contact care este diferită de dezabonarea de la o anumită listă de corespondență sau de abonare.
• Customer Insights - Journeys: un destinatar a selectat linkul centru de preferințe într-un e-mail trimis de la Customer Insights - Journeys și apoi și-a dezabonat una sau mai multe adrese de e-mail asociate cu profilul destinatarului utilizat în călătorie (contact, conducere sau Customer Insights - Data profil).
  Unsubscribes = (total unsubscribed / emails that were delivered)*100

Semnalizator web

Balizoanele web sunt cele care fac posibil ca Customer Insights - Journeys să detecteze când un mesaj e-mail de marketing a fost deschis de către un destinatar. Baliza este o imagine transparentă, de 1 x 1 pixel, la distanță, care Customer Insights - Journeys încorporează în fiecare trimitere de marketing prin e-mail. Link-ul de imagine este unic pentru fiecare mesaj și include nu numai adresa URL a imaginii de încărcat, ci și un ID pe care Customer Insights - Journeys îl folosește pentru a identifica mesajul și persoana de contact la care a fost trimis. Imaginea web-beacon reală este stocată pe Customer Insights - Journeys server, astfel încât de fiecare dată când un contact deschide un mesaj și își încarcă imaginile, Customer Insights - Journeys înregistrează ce mesaj a fost deschis și de către cine și apoi revine imaginea.

Formulare de marketing

Formular remis

O remitere de formular este înregistrată de fiecare dată când cineva remite un formular de marketing. Aceasta include atât formulare care sunt plasate într-o pagină de marketing, cât și formulare care sunt încorporate pe un site extern.

Formular vizitat

O vizită formular este înregistrată de fiecare dată când cineva deschide o pagină care include un formular de marketing. Aceasta include atât formulare care sunt plasate într-o pagină de marketing, cât și formulare care sunt încorporate pe un site extern.

Pagini de marketing

Rata clicurilor de accesare link (CTR)

Rata de clicurilor de accesare link arată cât de des pe un anumit link dintr-un anumit mesaj s-a dat clic de către orice destinatar cel puțin o dată. Este raportat ca procent din totalul livrărilor. Sunt contorizate doar clicurile unice, astfel încât după primul clic, nu contează de cât de multe ori este accesat link-ul de un destinatar. Pentru mai multe informații despre cum sunt contorizate clicurile, consultați E-mailul pe care s-a făcut clic în acest glosar.
LinkCTR = (UniqueLinkClicks/TotalDelivered) * 100%

Pagină remisă

O remitere de pagină este înregistrată de fiecare dată când cineva remite o pagină de marketing care include un formular de marketing. Aceasta include numai pagini găzduite pe un portal Power Apps, nu și remiterile formularelor de marketing ce sunt încorporate pe o pagină de pe un site extern.

Pagină vizitată

O vizită pagină este înregistrată de fiecare dată când cineva vizitează o pagină de marketing. Aceasta include numai paginile găzduite pe un Power Apps portal, nu paginile de pe site-uri externe care au un Customer Insights - Journeys script de urmărire a site-urilor web.

Redirecționare URL accesat

Adresele URL de redirecționare creează linkuri care se conectează la Customer Insights - Journeys serverul dvs., care înregistrează clicul, apoi redirecționează imediat către un conținut pe care solicitantul îl caută. Le puteți utiliza pentru a urmări clicurile de la bannere, anunțuri, postări rețele sociale și altele. Dacă un contact cunoscut dă clic pe o adresă URL de redirecționare folosind un browser în care a fost setat un Customer Insights - Journeys cookie (ca urmare a trimiterii unei pagini de destinație), atunci clicul este legat de persoana de contact relevantă; în caz contrar, clicul este înregistrat ca anonim.

Site web accesat

Un clic pe site este înregistrat de fiecare dată când cineva face clic pe un link dintr-o pagină care include un Customer Insights - Journeys script de urmărire a site-ului web. Aceasta include atât paginile de marketing găzduite pe un Power Apps portal, cât și paginile externe care găzduiesc un formular sau un script de urmărire creat cu Customer Insights - Journeys. Caracteristica utilizează un fișier cookie ca să identifice în mod unic fiecare browser web care vizitează un site, dar fiecare vizitator este anonim, până când ei remit o pagină de marketing cu valori formular ce corespund unei persoane de contact existente sau creează una nouă. În cazul în care o persoană de contact cunoscută comută la un dispozitiv nou, un browser nou, sau la modul privat de navigare, vizitele pe site vor fi din nou înregistrate ca anonime până ce persoana de contact remite o pagină de marketing utilizând respectiva combinație de dispozitiv/browser.

Site web vizitat

Customer Insights - Journeys înregistrează o vizită pe site de fiecare dată când cineva încarcă o pagină care include un script de urmărire a site-ului creat folosind Customer Insights - Journeys. Aceasta include atât paginile de marketing găzduite pe un Power Apps portal, cât și paginile externe care găzduiesc un formular sau un script de urmărire creat cu Customer Insights - Journeys. Caracteristica utilizează un fișier cookie ca să identifice în mod unic fiecare browser web care vizitează un site, dar fiecare vizitator este anonim, până când ei remit o pagină de marketing cu valori formular ce corespund unei persoane de contact existente sau creează una nouă. În cazul în care o persoană de contact cunoscută comută la un dispozitiv nou, un browser nou, sau la modul privat de navigare, vizitele pe site vor fi din nou înregistrate ca anonime până ce persoana de contact remite o pagină de marketing utilizând respectiva combinație de dispozitiv/browser.