Segmente de marketing vs. liste de marketing
Important
Acest articol se aplică numai pentru marketing orientat spre exterior, care va fi eliminat din produs pe 30 iunie 2025. Pentru a evita întreruperi, treceți la călătorii în timp real înainte de această dată. Mai multe informații: Prezentare generală a tranziției
Chiar și fără Dynamics 365 Customer Insights - Journeys instalate, unele aplicații Dynamics 365 oferă câteva funcții de marketing de bază, care includ capacitatea de a crea atât liste de marketing statice, cât și dinamice pe care poate fi folosită împreună cu funcția campanii rapide inclusă și în aceste aplicații. Cu toate acestea, Customer Insights - Journeys folosește în mod predominant o funcție separată numită segmente de marketing pentru a viza călătoriile clienților cu funcții complete, ambele fiind unice pentru Customer Insights - Journeys.
Următorul tabel rezumă câteva diferențe importante între diferitele tipuri de liste de marketing și segmente.
| Operație suportată | segment static | segment dinamic | Static listă marketing | Dinamic listă marketing |
|---|---|---|---|---|
| Utilizați în călătoria clientului | Da | Da | Doar listă de abonare | Nu |
| Utilizați în campanie/campanie rapidă | Nu | Nu | Da | Da |
| Includeți într-un segment | Da (segment compus) | Da (segment compus) | Da | Nu |
| Afișați în centrul de abonamente | Nu | Nu | Doar listă de abonare | Nu |
| Înregistrări interogare de interacțiune din serviciul Marketing Insights | Nu | Da | Nu | Nu |
| Mergeți în direct pentru a activa | Da | Da | Nu | Nu |
| Realizează pe baza serviciilor de marketing insights | Da | Da | Nu | Nu |
| Adăugați/eliminați un contact în timp ce vedeți înregistrarea de contact | Da | Nu | Da | Nu |
| Entități rezultate | Numai persoane de contact | Numai persoane de contact | Persoane de contact, clienți potențiali sau conturi | Persoane de contact, clienți potențiali sau conturi |
Principalele diferențe între modul în care se fac liste și segmente
Pentru a crea un segment, trebuie să lucrați direct în Customer Insights - Journeys. Listele de marketing pot fi create utilizând oricare dintre diferitele aplicații și programe de completare Dynamics 365.
Spre deosebire de listele de marketing, segmentele de marketing se desfășoară pe baza serviciului de marketing, care este conceput să prelucreze cantități mari de date fără a afecta performanța interfeței dvs. de utilizator Dynamics 365 și alte funcții.
Vă proiectați segmentele folosind Customer Insights - Journeys și apoi dați în direct cu fiecare segment pentru a-l activa. E-mailurile de marketing, călătoriile clienților, modelele de punctare a clienților potențiali și multe alte Customer Insights - Journeys funcții au un ciclu de viață similar.
Pe măsură ce vă desfășurați călătoriile clienților, evenimentele și multe altele folosind Customer Insights - Journeys, serviciile de marketing-insights colectează cantități uriașe de informații despre modul în care fiecare contact interacționează cu inițiativele dvs. de marketing. Segmentele de marketing rulează direct pe serviciile de marketing insights și, prin urmare, au acces la aceste date, astfel încât să puteți crea un segment care, de exemplu, găsește toate contactele care s-au înregistrat pentru un anumit eveniment sau au deschis un anumit e-mail sau au vizitat un anumit site; aceste informații nu sunt disponibile listelor de marketing.
Puteți combina mai multe segmente și le puteți combina cu diverși operatori logici (unire, includere sau excludere) pentru a crea segmente compuse. În acest fel, puteți amesteca mai multe segmente simple pentru a crea o logică avansată de selecție.
Cum să utilizați segmentele de marketing cu Customer Insights - Journeys
Rolul principal al segmentelor de marketing este de a crea colecții de contacte înrudite pe care le puteți înregistra utilizând o călătorie a clienților. Puteți utiliza un segment dinamic, un segment static sau o listă de abonamente pentru a înregistra o călătorie a clientului, dar nu puteți utiliza o listă de marketing dinamic, astfel încât singura modalitate de a înregistra o călătorie client bazată pe o interogare dinamică a bazei de date este crearea unui segment dinamic.
Cum să utilizați listele de marketing cu Customer Insights - Journeys
Customer Insights - Journeys folosește liste de marketing statice pentru a crea liste de abonamente, care le permit persoanelor de contact să se înscrie pentru diversele dvs. liste de corespondență. Listele de abonare sunt un tip special de listă de marketing static care poate conține numai contacte. Spre deosebire de cele mai multe liste de marketing, puteți utiliza, de asemenea, liste de abonare pentru a înregistra direct o călătorie client.
O altă modalitate de a utiliza un listă marketing static în Customer Insights - Journeys este să configurați un segment dinamic care interogă acea listă. Această tehnică se limitează la listele de marketing static - listele dinamice nu sunt acceptate. Pentru listele statice bazate pe persoane de contact, puteți seta un segment care să interogheze lista și apoi să traverseze pentru a găsi membrii listei. Pentru listele de marketing static care conțin conturi sau clienți potențiali, segmentul dvs. trebuie să selecteze, de exemplu, contactul părinte pentru fiecare client potențial sau contactul principal pentru fiecare cont. Pentru liste dinamice, trebuie să recreați logica inițială ca o interogare de segmentare deoarece nu puteți să o interogați în mod direct ca și cum ați putea face cu o listă statică.
Principalele diferențe între modul în care sunt evaluate listele și segmentele
Evaluarea este procesul de calculare a membrilor unei segment sau a unei liste pe baza criteriilor sale de apartenență. Segmentele și listele își evaluează calitatea de membru în mod diferit.
- Segmentele dinamice bazate pe profiluri și relații sunt evaluate mai întâi odată ce sunt lansate. Calculul are loc în mod asincron și rezultatele interogării inițiale sunt disponibile imediat după finalizarea procesului de transmisiune în direct. În timp ce lucrați cu un segment în Customer Insights - Journeys, poate fi necesar să reîmprospătați pagina la aproximativ un minut după lansarea live pentru a-i vedea membrii. În timp ce sunteți în direct, fiecare segment este reevaluat o dată la fiecare oră pentru a reîmprospăta lista de membri.
- Segmentele dinamice bazate pe interacțiuni sunt evaluate mai întâi odată ce sunt lansate. În timp ce sunteți în direct, fiecare segment comportamental este marcat atunci când sosește o nouă interacțiune relevantă. Fiecare segment marcat este apoi reevaluat de îndată ce serviciile de marketing insights au capacitate disponibilă de calcul.
- Segmentele statice sunt populate manual și apoi trimise la serviciile de marketing-insights când sunt disponibile. Segmentele statice sunt reevaluate de fiecare dată când un utilizator le modifică în Customer Insights - Journeys.
- Listele de marketing dinamic sunt evaluate la cerere, cum ar fi atunci când un utilizator solicită să le vadă sau când o activitate de campanie sau campanie rapidă distribuie activități pentru publicul membru.
- Listele de marketing statice aduc listele lor de membri la cerere, cum ar fi atunci când un utilizator solicită să le vadă sau când o activitate de campanie sau campanie rapidă distribuie activități pentru publicul membru.