Întrebări frecvente privind tranziția călătoriilor în timp real

Ce este Dynamics 365 Customer Insights? Este un produs nou?

Noua ofertă Dynamics 365 Customer Insights combină aplicațiile independente Dynamics 365 Customer Insights și Dynamics 365 Marketing într-o singură ofertă. Deși numele este neschimbat, noua ofertă Customer Insights este extinsă pentru a include atât Dynamics 365 Customer Insights – Călătorii (fostă Dynamics 365 Marketing) cât și Dynamics 365 Customer Insights – Date (fostă autonomă Dynamics 365 Customer Insights) aplicaţii.

După cum se arată în imaginea de mai sus, Customer Insights - Data și Customer Insights – Journeys sunt vândute împreună, dar sunt încă aplicații separate și sunt furnizate separat. Nu trebuie să aveți sau să utilizați Customer Insights – Data pentru a putea folosi Customer Insights – Journeys (și invers). Le oferim împreună ca parte a noii licențe, deoarece lucrează mai bine împreună și se completează reciproc.

Aflați mai multe: Dynamics 365 Customer Insights Întrebări frecvente

Ce modificări la Dynamics 365 Marketing a anunțat recent Microsoft?

Microsoft a anunțat recent trei modificări ale Dynamics 365 Marketing:

1. Schimbarea numelui: Dynamics 365 Marketing se numește acum „Customer Insights – Journeys”. Aceasta este doar o schimbare de nume. Nu există modificări de funcționalitate din cauza schimbării numelui. Customer Insights – Journeys continuă să conțină marketing outbound, călătorii în timp real și capabilități de planificare a evenimentelor (la fel ca înainte de schimbarea numelui).
2. Modificări de licență și SKU: la 1 septembrie 2023, Microsoft a lansat o nouă licență și SKU numite Customer Insights, care le permite clienților să obțină atât „Customer Insights – Data” (cunoscut anterior ca Customer Insights), cât și „Customer Insights”. Perspective – Călătorii” (cunoscută anterior ca Dynamics 365 Marketing) ca un singur SKU cu o singură licență simplificată.
3. Tranziția la timp real: IA generativă și multe alte inovații noi vin doar în zona călătoriilor în timp real. Prin urmare, încurajăm toți clienții care încă folosesc marketingul outbound să treacă la timp real. În mod similar, clienții noi ar trebui să înceapă în timp real doar pentru a evita tranziția ulterioară. Pentru a facilita această schimbare, noile organizații sunt acum furnizate în mod prestabilit numai călătorii în timp real. După furnizare, clienții existenți de outbound marketing vor vedea un link de „activare” pentru a adăuga înapoi funcționalitatea de outbound marketing. Dacă nu vedeți linkul de activare, urmați instrucțiunile pentru solicitarea de adăugare a marketingului outbound. Aceste modificări sunt aplicate numai organizațiilor noi, nu sunt aplicate organizațiilor existente. Organizațiile existente pot continua să primească și să aplice actualizări lunare și de lansare, ca de obicei.

Sunt un client existent al Dynamics 365 Marketing, care utilizează marketingul de ieșire. Cum mă afectează aceste schimbări?

În calitate de client existent de outbound marketing, vă puteți aștepta la următoarele:

1. Schimbarea numelui
   1. Aceasta este doar o schimbare de nume și nu modifică nicio funcționalitate.
   2. Schimbarea numelui se aplică automat odată cu actualizarea lunară din septembrie 2023.
2. Modificări de licență și SKU
   1. Fără modificări sau impact imediat: licența și drepturile dvs. actuale continuă să funcționeze ca înainte.
   2. Când este timpul să vă reînnoiți licența, veți avea opțiunea de a vă reînnoi licența actuală sau de a trece la noua licență Customer Insights. Până atunci, nu există nicio modificare a licenței sau a dreptului dvs. actual. Mai multe detalii despre ceea ce este inclus în licență și prețuri sunt disponibile pe pagina de prețuri Customer Insights. Partenerul dvs. sau distribuitorul autorizat vă poate oferi, de asemenea, informații mai detaliate și oferte disponibile pentru dvs.
3. Trecerea la călătorii în timp real - În calitate de client de ieșire existent, nu veți vedea nicio modificare în organizațiile existente, dar veți vedea următoarele modificări în organizațiile noi:
   1. Crearea unei noi organizații: în mod implicit, noua organizație va include numai călătorii în timp real. Pentru a adăuga marketing outbound, utilizați linkul „activați” de pe pagina Setări>Versiune . Același proces este necesar dacă o organizație existentă este reinstalată, copiată sau trecută în alt mod prin orice pași care provoacă o resetare sau reinstalare. Dacă nu vedeți linkul de activare, urmați instrucțiunile pentru solicitarea de adăugare a marketingului outbound
   2. Funcții noi disponibile numai în călătoriile în timp real: ar trebui să începeți să planificați trecerea la călătoriile în timp real. În acest moment, nu am anunțat o dată pentru eliminarea ieșirii. Cu toate acestea, îmbunătățirile produselor și multe capacități noi interesante cu AI generativă și Copilots vor fi disponibile numai în călătorii în timp real.

Sunt un nou client Dynamics 365 Marketing. Cum mă afectează aceste schimbări?

În calitate de client nou, vă puteți aștepta la următoarele:

1. Schimbarea numelui
   1. Aceasta este doar o schimbare de nume și nu modifică nicio funcționalitate.
   2. Schimbarea numelui se aplică automat odată cu actualizarea lunară din septembrie 2023.
2. Modificări de licență și SKU
   1. Ați achiziționat deja o licență Dynamics 365 Marketing: puteți utiliza o licență achiziționată anterior și nu este nevoie să achiziționați noua licență. Când licența dvs. este în curs de reînnoire, aveți opțiunea de a vă reînnoi licența actuală sau de a trece la noua licență Customer Insights. Mai multe detalii despre ceea ce este inclus în licență și prețuri sunt disponibile pe pagina de prețuri Customer Insights. Partenerul dvs. sau distribuitorul autorizat vă poate oferi, de asemenea, informații mai detaliate și oferte disponibile pentru dvs.
   2. Dacă nu ați achiziționat încă o licență Dynamics 365 Marketing, nu mai puteți achiziționa licența respectivă (dacă ați fost în curs de achiziție, puteți colabora cu echipa de vânzări pentru a obține o excepție pentru achiziționarea licenței anterioare ). Colaborați cu partenerul sau reseller-ul pentru a achiziționa noua licență Customer Insights care oferă o valoare mai bună și include beneficii suplimentare.
3. Trecerea la călătorii în timp real - În calitate de client nou, atunci când furnizați Customer Insights – Journeys (anterior Dynamics 365 Marketing), veți vedea doar călătoriile în timp real în mod prestabilit. Dacă aveți motive specifice care vă împiedică să utilizați călătorii în timp real și aveți nevoie de marketing outbound, contactați asistența și solicitați o excepție. După examinare și aprobare, echipa de produs va adăuga marketing în afara organizației dvs.

Cum este afectat Dynamics 365 Marketing de acest anunț?

Dynamics 365 Marketing devine Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. Aceasta este o schimbare a unui nume, nu o îmbinare între sau în cadrul aplicațiilor. Funcționalitatea actuală a aplicației de marketing rămâne aceeași. Continuă să aibă module de ieșire și în timp real. Pentru noii Dynamics 365 Customer Insights - Journeys clienți, accentul se va concentra numai pe Customer Insights - Journeys, asigurând o abordare modernizată și eficientă a implicării clienților. Această schimbare subliniază angajamentul de a oferi companiilor instrumente puternice pentru a oferi experiențe personalizate, stimulând în cele din urmă creșterea și promovând conexiuni mai puternice cu clienții.

În următorul an, invităm toți clienții să treacă complet de la outbound la Customer Insights - Journeys. Customer Insights - Journeys a depășit deja marketingul outbound tradițional în ceea ce privește funcționalitatea, eficacitatea, rezultatele testelor de utilizare, sondajele de satisfacție, iar inovațiile noastre și viitoarele funcții AI sunt concentrate exclusiv asupra Customer Insights - Journeys.

Începând din august 2023, clienții noi vor accesa numai Customer Insights - Journeys . Clienții actuali care furnizează medii noi vor primi, de asemenea, Customer Insights - Journeys în mod implicit, dar, dacă este necesar, pot adăuga outbound folosind o experiență de autoservire. Mai multe detalii: Mutați de la ieșire la Customer Insights - Journeys

De ce ar trebui să trec la călătorii în timp real?

Customer Insights - Journeys introduce noi moduri de marketing prin integrarea celor mai noi tehnologii AI, acoperind și îmbunătățind scenariile tradiționale de ieșire. Oferă o multitudine de beneficii pentru a oferi experiențe B2C și B2B captivante.

Trecând la Customer Insights - Journeys acum, vă puteți bucura de următoarele beneficii:

Folosiți AI pentru a face mai mult cu mai puțin

Customer Insights - Journeys ajută deja agenții de marketing cu mai multe capacități Copilot pentru a:

• Vizați publicul potrivit, pur și simplu descriindu-vă segmentele folosind cuvinte de zi cu zi.
• Generați conținut captivant de e-mail în câteva secunde, pur și simplu scriind puncte cheie sau selectând un subiect și un ton de voce care să corespundă mesajului dvs.
• Primiți recomandări de imagini din bibliotecă care vă completează e-mailurile.

În plus, în lunile următoare, veți putea folosi noile capabilități inovatoare Copilot pentru a:

• Rescrieți cu ușurință conținutul existent pentru a vă face mesajele mai convingătoare.
• Creați noi călătorii doar descriindu-le în cuvinte simple.
• Împiedicați trimiterea mesajelor în perioade nedorite.
• Modelați fără efort e-mailurile și formularele pe baza designului site-ului dvs. web.
• Obțineți îndrumări pas cu pas pentru a vă autentifica domeniul.

Optimizați fiecare interacțiune

• Experimentați o integrare perfectă cu Dynamics 365 Customer Insights – Date pentru a valorifica înțelegerea și informațiile clienților pentru a îmbunătăți fiecare interacțiune.
• Creați călătorii pentru entitățile de contact și potențiale din Dataverse sau profiluri din Customer Insights.
• Reacționați instantaneu la acțiunile clienților, utilizând declanșatoare ieșite din cutie, declanșatoare personalizate sau declanșatoare bazate pe orice modificare a datelor în Dataverse toate fără a scrie niciun cod.
• Rafinați-vă direcționarea către public cu capabilități avansate de segmentare și un număr nelimitat de segmente.
• Trimiteți-vă mesajele prin mesaje text, notificări push, canale personalizate și beneficiați de optimizarea canalului bazată pe inteligență artificială pentru a ajunge la clienți pe cel mai eficient canal.
• Îmbrățișați funcții de hiperpersonalizare, cum ar fi textul dinamic și conținutul condiționat fără cod, pentru a sprijini campanii țintite 1:1, adaptate la preferințele individuale.

Unificați vânzările și marketingul

• Creați cu ușurință formulare de înregistrare puternice, identificați clienți potențiali, organizați evenimente sau creați călătorii încurajatoare.
• Definiți criterii de calificare granulare pentru a identifica și prioritiza mai bine clienții potențiali cu viitorul generator îmbunătățit de scoruri potențiale.

Datorită integrării profunde a Customer Insights - Journeys și Dynamics 365 Sales, puteți:

• Aliniați-vă eforturile cu vânzătorii, partajând o cronologie unificată a activităților clienților.
• Transferați fără probleme clienții potențiali calificați către echipa de vânzări (în viitor) sau implicați reprezentanții de vânzări din călătoria clientului exact la momentul potrivit, atribuind un apel de vânzări sau declanșând o secvență de vânzări pentru a crește și mai mult probabilitatea de a încheia oferte.
• Optimizați-vă în mod continuu eforturile de marketing utilizând analize de atribuire bazate pe inteligență artificială pentru a înțelege modul în care activitățile dvs. de marketing contribuie la etapele de referință definite.

Extinde-ți afacerea

• Folosiți unitățile de afaceri, profilurile mărcii și noul centru de consimțământ pentru a adapta Customer Insights - Journeys pentru a satisface cerințele unice ale companiei dvs.
• Extindeți-vă afacerea cu 300 de milioane de interacțiuni lunare și ajungeți la până la 100 de milioane de contacte de marketing.

În general, trecerea la Customer Insights - Journeys este o modalitate puternică pentru companiile dvs. de a îmbunătăți strategiile de marketing, de a spori implicarea clienților și de a stimula creșterea.

Cum sa incep Customer Insights - Journeys?

Clienții noi vor începe direct în Customer Insights - Journeys. În calitate de client nou, puteți începe prin a explora funcționalitățile principale, puteți crea o călătorie sau puteți trimite un e-mail rapid.

Dacă sunteți un client actual care folosește Outbound, vă aflați în „modul mixt”, unde sunt disponibile atât capacitățile de ieșire, cât și Customer Insights - Journeys și pot fi utilizate simultan. Abordarea noastră recomandată este să începeți progresiv cu Customer Insights - Journeys și apoi să creșteți după ce ați câștigat încredere. Puteți începe să utilizați Customer Insights - Journeys pentru a rula noi călătorii. În acest fel, aveți timp să vă instruiți și să depanați orice dependențe sau probleme care pot apărea. După ce ați creat și rulat cu succes câteva călătorii în timp real, continuați prin mutarea călătoriilor de plecare. Acesta ar fi un moment grozav pentru a le revizui și reproiecta. De exemplu, multe dintre călătoriile dvs. de ieșire ar putea curge mai natural și ar putea fi reutilizate prin utilizarea declanșatorilor Customer Insights - Journeys.

Pentru a ne asigura că tranziția dvs. la Customer Insights - Journeys este un succes, am proiectat o interfață ușor de utilizat, care nu necesită o pregătire extinsă - veți experimenta îmbunătățiri ale interfeței care îmbunătățesc în mod semnificativ utilizarea și eficiența.

Pentru a începe cu ușurință furnizarea de experiențe folosind Customer Insights - Journeys, am proiectat un instrument de tranziție prin e-mail, am făcut segmentele de ieșire disponibile direct în Customer Insights - Journeys și v-am împuternicit să generați conținut mai captivant și să revizuiți sau să creați noi călătorie în câteva minute datorită noilor noastre funcții Copilot alimentate de AI.

De unde pot obține ajutor pentru configurarea Customer Insights - Journeys?

Customer Insights - Journeys este deja disponibil. Pentru a începe, puteți consulta centrul nostru de învățare: Customer Insights - Journeys prezentare generală

Dacă treceți de la marketingul outbound, consultați pagina noastră de resurse (Resurse de tranziție în timp real) pentru a primi îndrumare și a pregăti tranziția la Customer Insights - Journeys.

Contactați managerul de cont pentru întrebări suplimentare sau dacă aveți nevoie de ajutor.

Ce înseamnă acest lucru pentru outbound marketing?

Customer Insights - Journeys a depășit deja marketingul outbound tradițional în funcționalitate și eficacitate, iar inovațiile noastre și viitoarele funcții AI sunt concentrate exclusiv pe Customer Insights - Journeys. În anul viitor, vom face tranziția tuturor clienților la Customer Insights - Journeys pentru a beneficia de funcții îmbunătățite pentru a-ți implica mai bine clienții în momentul care contează. Vom continua să acceptăm outbound, dar nu intenționăm să adăugăm noi îmbunătățiri.

Când va fi retrasă marketingul outbound?

În acest moment, nu am anunțat o dată pentru eliminarea marketingului de ieșire. Cu toate acestea, îmbunătățirile produselor și multe capacități noi interesante cu AI generativă și copiloți vor fi disponibile numai în călătoriile în timp real, prin urmare, încurajăm cu tărie toți clienții care încă folosesc marketingul extern să înceapă tranziția la călătorii în timp real. Avem multe resurse de tranziție disponibile aici: Resurse de tranziție pentru călătorii în timp real

Tranziția la Customer Insights - Journeys va necesita o reinstruire semnificativă a utilizatorilor datorită unei noi interfețe de utilizator?**

Trecerea la Customer Insights - Journeys nu necesită o reinstruire extinsă a utilizatorilor, în special pentru cele mai frecvente activități de marketing enumerate mai jos. În aceste zone, fie nu veți întâlni diferențe în interfața cu utilizatorul (UI) între cele de ieșire și Customer Insights - Journeys, fie veți experimenta îmbunătățiri ale interfeței de utilizare care îmbunătățesc semnificativ utilizarea și eficiența.

Creare e-mail

• Utilizatorii familiarizați cu designerul de e-mail de ieșire vor găsi aceeași interfață în Customer Insights - Journeys pentru capabilitățile de bază de proiectare și editare. Interfața oferă o personalizare mai ușoară și mai eficientă fără a fi nevoie de vreo codificare/scriptare.

Planificarea evenimentului

• Experiența utilizatorului pentru planificarea evenimentelor și formularele rămâne aceeași atât la ieșire, cât și la Customer Insights - Journeys, eliminând nevoia de instruire suplimentară.

Forme

• Formularele beneficiază de o experiență de utilizator reînnoită bazată pe planificatorul de e-mail.

Construire segment

• Generatorul de segmente din Customer Insights - Journeys are o interfață de utilizare ușor de utilizat și intuitivă. Acum acceptă instrucțiuni în limbaj natural, simplificând crearea segmentelor. Utilizatorii pot oferi instrucțiuni în limbajul de zi cu zi în loc de interogări complexe.

Călătorii

• Interfața de utilizare a călătoriei a fost complet reproiectată în Customer Insights - Journeys. Feedbackul clienților indică faptul că noua interfață de utilizare este mai ușor de utilizat, mai eficientă și mai naturală. Orice recalificare necesară pentru interfața de utilizare a călătoriei reproiectată este considerată o investiție utilă, deoarece îmbunătățește gradul de utilizare și eficacitatea.

Care este noua scară a Customer Insights - Journeys și cum se compară cu nivelul anterior?

Agenții de marketing pot ajunge acum până la 100,000,000 persoane de contact sau clienți potențiali și pot trimite până la 300,000,000 mesaje pe lună în Customer Insights - Journeys. Aceasta este de peste 3 ori limita anterioară de marketing outbound a 30,000,000 contacte și 100,000,000 interacțiuni lunare.

Această capacitate adăugată îi dă putere pe marketeri să ofere experiențe personalizate la scară și să își încânte clienții în moduri noi. Interacțiunile suplimentare îi ajută pe marketerii să-și dezvolte afacerea, fie prin creșterea bazei de clienți pe piețe noi, prin atingerea unor zone geografice suplimentare, prin promovarea de noi produse sau prin extinderea canalului de clienți potențiali pentru a atinge ținte de vânzări mai ridicate.

Când este disponibilă scala mărită și este disponibilă numai pentru Customer Insights - Journeys?

Noua scară de contacte 100,000,000 și interacțiuni lunare 300,000,000 poate fi deblocată numai cu Customer Insights - Journeys. Acesta este disponibil imediat pentru clienții care trebuie să opereze la noua scară. Pentru a afla mai multe, contactați reprezentantul Microsoft.

Există costuri suplimentare asociate cu nivelul crescut de scalabilitate? Care este procesul de implementare?

Există un prag de contact de 10,000,000 de contacte achiziționate care deblochează noua scară. Clienții existenți care trebuie să facă upgrade sau clienții noi trebuie să îndeplinească pragul de contact pentru a debloca noua scală și pentru a primi un randament crescut.

Pentru a debloca noua scară, contactați reprezentanții dvs. de vânzări Microsoft cu cerințele dvs. Procesul de la capăt la capăt de upgrade la noua scară va fi finalizat în decurs de două săptămâni.

Sfat

Dacă aveți întrebări sau comentarii, accesați forumul comunității de tranziție de ieșire în timp real