Întrebări frecvente despre crearea automată a înregistrărilor
Întrebări frecvente despre crearea automată a înregistrărilor și monitorizarea activității
Următoarea secțiune oferă răspunsuri la întrebări despre crearea automată a înregistrărilor și monitorizarea activității.
Care sunt scenariile în care regula omite crearea automată de înregistrări?
Regula de creare automată a înregistrărilor nu creează înregistrări în următoarele scenarii:
Motiv 1
E-mailul este de la un expeditor necunoscut.
Rezoluție: Din fila Avansat din pagina Regulă de creare și actualizare a înregistrărilor, selectați Da pentru Permiteți e-mailuri de la expeditori necunoscuți, și alegeți o opțiune în Gestionați expeditorii necunoscuți în funcție de nevoile companiei dvs. Aflați mai multe la Configurați setările avansate pentru reguli.
Motiv 2
Un caz rezolvat este deja conectat cu această înregistrare.
Rezoluție: Din fila Avansat din pagina Regulă de creare și actualizare a înregistrărilor, selectați Da pentru Așteptați o anumită perioadă de timp după rezolvarea cazului conectat, și specificați timpul în opțiunea Selectați perioada de timp. Aflați mai multe la Configurați setările avansate pentru reguli.
Motiv 3
Nu există drepturi valide pentru expeditorul e-mailului.
Rezoluție: Din fila Avansat din pagina Regulă de creare și actualizare a înregistrărilor, selectați Nu pentru Solicitați un drept valid pentru cazul de conectare.
Motiv 4
Nu se poate specifica niciun motiv aplicabil.
Rezoluție: Dacă motivul este necompletat și starea spune Gata pentru fluxul de lucru / Power Automate, iar cazul nu este creat, atunci verificați procesele de sistem dacă este o regulă moștenită sau verificați rularea fluxului dacă este o regulă modernă.
Motiv 5
Mesajul Regula nu are condiții aplicabile înregistrării apare în monitorul de activitate.
Rezoluție: revizuiți regulile existente pentru a vă asigura că condițiile definite în regulă se aplică e-mailurilor primite.
Motiv 6
Microsoft Exchange conversațiile sunt folosite pentru a identifica e-mailurile care fac parte dintr-o conversație.
Rezoluție: Microsoft Exchange grupează e-mailurile asociate și le atribuie un ID de conversație. Acest lucru ajută la identificarea tuturor răspunsurilor la e-mail trimise la un e-mail urmărit.
Dacă utilizați opțiunea de corelare pentru a urmări și grupa conversațiile prin e-mail asociate, ARC nu va crea un caz pentru răspunsurile la e-mail, atunci când există deja un caz activ conectat la e-mailurile urmărite.
Aflați mai multe la Gestionați setările de urmărire a e-mailurilor.
De ce sunt create mai multe cazuri dintr-un singur e-mail?
Mai multe cazuri pot fi create dintr-un singur e-mail din diverse motive. Efectuați următorii pași pentru a verifica dacă au fost create mai multe cazuri pentru un e-mail.
- Activați opțiunile de monitorizare a activității: Pregătit pentru Power Automate / Flux de lucru și Omis. Aflați mai multe la Gestionați monitorizarea activității pentru a examina și urmări regulile.
- Trimiteți un nou e-mail pentru a reproduce problema.
- Ar trebui să vedeți noi înregistrări de monitorizare a activității în grilă pentru noul e-mail de testare. Înregistrările multiple de monitorizare a activității pentru e-mail indică faptul că există mai multe elemente de coadă create pentru același e-mail care a declanșat regula ARC. De asemenea, puteți vedea ce regulă a fost declanșată pe fiecare rând de monitorizare a activității. Înregistrările monitorului de activitate cu starea Gata pentru Power Automate indică faptul că au atins fluxul și este probabil să creeze un caz în fiecare dintre ele. Dacă vedeți comportamentul descris, efectuați următorul pas.
- Efectuați următorii pași pentru a identifica de unde provin elementele duplicate din coadă:
- Definiția fluxului articolului de regulă, pentru a verifica dacă flux secundar adaugă e-mailul la coadă. Elementele de coadă duplicate pot fi create din diverse motive, cum ar fi un flux pas care apelează AddToQueue acțiune legată, crearea elementului în coadă, un alt flux personalizat pe care fluxul ARC îl apelează din interior, sau un plugin postoperator al unei acțiuni efectuate în fluxul ARC, cum ar fi crearea de cazuri.
- Procese de fundal prin e-mail, pentru a verifica dacă există fluxuri de lucru personalizate. Puteți face acest lucru în timpul depanării live, unde procesele de fundal de succes sunt curățate. Dacă nu vedeți niciun proces de fundal pentru un e-mail primit, aceasta nu înseamnă neapărat că nu există rulări personalizate.
- Cozi multiple cu regula ARC activă configurată în destinatarii e-mailului sau lista CC. În mod implicit, un e-mail este adăugat la toate cozile, care sunt listate ca destinatar și CC.
Întrebări frecvente despre crearea automată modernă a înregistrărilor
Următoarea secțiune oferă răspunsuri la întrebări despre regula migrată a fluxurilor în crearea automată modernă a înregistrărilor.
De ce văd două fluxuri în Power Automate când am o regulă ARC modernă sau migrată activă cu un singur element de regulă?
Dacă aveți o regulă activă cu elemente de regulă, vedeți două fluxuri, unul cu numele ARC | nume de regulă și un altul cu numele ARC: nume element de regulă. Aceste fluxuri sunt activate automat ori de câte ori activați o regulă. Regula ARC funcționează numai atunci când aceste două fluxuri sunt activate.
Pentru orice regulă ARC inactivă, vedeți un singur flux cu numele ARC: nume element de regulă. Nu vezi ARC | numele regulii, deoarece acest flux este creat în timpul activării regulii. Chiar dacă vedeți fluxuri duplicat cu numele ARC | nume de regulă pentru aceeași regulă, nu va cauza probleme legate de elementul regulii. Chiar dacă au același nume, doar unul dintre aceste fluxuri este asociat cu regula ARC și numai acel flux este invocat în timpul rulării.
Ce face fluxul ARC | numele regulii, și îl pot particulariza?
Scopul acestui flux este de a evalua toate condițiile elementului de regulă pentru a selecta prima potrivire și a invoca fluxul asociat. Fluxul nu ar trebui particularizat.
Văd că declanșatorul fluxului ARC se află pe filtrarea actualizării e-mailului pe atributul importsequencenumber. Este motivul pentru care cazurile nu sunt create pentru unele e-mailuri?
Nu, toate declanșatoarele de flux ARC trebuie să fie în acțiunea de actualizare cu atributul de filtrare importsequencenumber. Această configurație nu este motivul dacă uneori nu sunt create cazuri pentru unele e-mailuri.
Pot schimba declanșatorul fluxului la crearea prin e-mail sau eliminarea atributului de filtrare?
Nu, schimbarea declanșatorului fluxului în acțiunea de creare sau eliminarea atributului de filtrare duce la rularea fluxului ARC în scenarii neașteptate. Acest scenariu duce la probleme de rulare a fluxului infinit.
Când export o regulă ARC de la o organizație, ce alte componente necesare trebuie să includ în aceeași soluție?
Trebuie să includeți fluxurile asociate articolului de regulă cu regulile ARC în soluția exportată. Le puteți include selectând regula și apoi selectând Adăugați componentele necesare. Fluxurile asociate elementului de regulă trebuie denumite ca ARC: numele elementului de regulă. Nu includeți fluxurile cu numele ARC | nume de regulă în soluții.
Am importat o regulă ARC modernă cu fluxurile asociate. După ce activez regula importată, văd fluxuri duplicate cu numele ARC | numele regulii în portalul Power Automate. Va afecta acest lucru problemele de rulare, cum ar fi crearea cazurilor duplicate?
Nu, timpul de execuție sau crearea cazurilor duplicate nu vor fi afectate. Fluxul cu numele ARC | nume de regulă este creat în timpul activării regulii. Motivul pentru care veți vedea duplicate este că acele fluxuri duplicate au fost incluse într-un soluție gestionată și importate în organizație. Consultați întrebarea anterioară pentru ceea ce trebuie inclus în timpul exportului sau importului unei reguli ARC prin soluție.
Pot dezactiva sau porni fluxurile ARC direct în portalul Power Automate?
Nu, nu dezactivați sau porniți fluxurile ARC direct în portalul Power Automate. Activați sau dezactivați fluxurile ARC doar din Microsoft Dataverse.