Configurați gruparea subiectelor AI pentru cazuri
Important
Power Virtual Agents capabilitățile și caracteristicile fac acum parte din Microsoft Copilot Studio urmărirea investițiilor semnificative în AI generativă și integrări îmbunătățite Microsoft Copilot.
Unele articole și capturi de ecran se pot referi la Power Virtual Agents timp ce actualizăm documentația și conținutul instruirii.
Customer Service Insights folosește AI pentru a vă oferi informații despre datele dvs. Customer Service prin gruparea cazurilor legate semantic și generarea unui subiect. Cazurile noi care corespund subiectului generat sunt adăugate automat la grupul de subiecte. Această acțiune vă poate ajuta să identificați zonele de îmbunătățire care pot avea cel mai mare impact asupra performanței sistemului.
Tehnologia bazată pe tehnologia AI împuternicește luarea unor decizii în cunoștință de cauză cu privire la modul de îmbunătățire a ratelor de rezolvare, reducerea timpilor de așteptare și scăderea costurilor serviciilor pentru relații cu clienții. Puteți utiliza informații despre rezolvarea cazurilor, tendințe de jurnal de așteptare și comparații istorice pentru a evalua performanța agentului și impactul afacerii și pentru a aborda ineficiențele sistemului.
Activați gruparea subiectelor pentru cazuri
Clusterul de subiecte este activat în mod implicit atunci când activați analiza istorică. Pentru a activa analiza istorică, consultați Configurați analiza istorică Customer Service.
Vizualizări Rezumat și rulare model Rezumat
Vizualizările Summary și Model Run Summary oferă informații cheie despre modul în care funcționează modelul subiect.
| Vizualizați | Descriere |
|---|---|
| Status | Dacă funcția este activată. |
| Atribute de date utilizate | Ce câmp de text din entitatea Case este utilizat pentru generarea subiectului. |
| Subiecte generate | Numărul total de subiecte generate de model. |
| Cazuri asociate unui subiect | Procentul de cazuri care au fost luate în considerare pentru generarea subiectului și clasificate la un subiect. |
| Ultima rulare reușită | Marcaj de timp al ultimei cazuri în care au fost procesate cazuri noi. |
| Frecvență de rulare | Cadența în care noile cazuri sunt procesate și etichetate cu subiecte. |
Mapare date
Maparea datelor vă permite să alegeți câmpul text pe care agenții din organizația dvs. îl vor utiliza cel mai probabil pentru a descrie motivul pentru care un client a contactat asistența. În mod implicit, este utilizat atributul Titlu caz. Celelalte atribute disponibile sunt Numărul de serie, Descrierea și Titlul cazului.
Îmbunătățiți calitatea datelor prin curățarea datelor cazurilor de asistență
Diagramele AI Insights care sunt afișate pe tablourile de bord serviciu pentru relații cu clienții Insights sunt generate prin aplicarea tehnologiei de înțelegere a limbajului la titlurile cazurilor de asistență. Cu toate acestea, rezultatele pot fi înșelătoare dacă titlurile includ informații străine, cum ar fi numele produsului, starea cazului sau etichetele numărului de bilete. Puteți îmbunătăți calitatea rezultatelor afișate în diagramele AI Insights specificând setările de curățare a datelor pentru a ignora etichetele din titluri atunci când sunt grupate în subiecte și frazele specifice care ar trebui ignorate. Când alegeți să aplicați ambele opțiuni, secțiunile sunt ignorate primele, urmate de fraze.
Activați automatizarea subiectelor pentru Copilot Studio
AI a descoperit subiecte în serviciu pentru relații cu clienții Historical Analytics sunt adesea candidați principali ca subiecte pentru automatizare în Copilot Studio roboți. Dacă Copilot Studio este disponibilă în regiunea în care se află organizația serviciu pentru relații cu clienții, puteți activa caracteristica
- În centrul de administrare serviciu pentru relații cu clienții, accesați Gruparea subiectelor statistice>pentru gestionarea cazurilor>.
- În secțiunea Automatizarea subiectelor din pagina Gruparea subiectelor pentru caz , activați comutatorul.
Notă
Subiect automatizarea botului Copilot Studio nu este acceptată în prezent în Government Community Cloud.
Disponibilitatea limbii pentru subiecte
Capacitatea subiectelor din rapoartele de analiză istorică Customer Service vine cu un model de înțelegere a limbajului natural care poate înțelege semantica textului și intenția în următoarele limbi:
- Engleză
- Franceză
- Germană
- Italiană
- Japoneză
- Portugheză
- Chineză Simplificată
- Spaniolă
Notă
Deși descoperirea subiectelor nu este împiedicată și este încă posibilă în limbile care nu sunt listate, pot exista diferențe de experiență pentru utilizatorii care utilizează subiecte în limbi neacceptate.
Consultați și
Introducere în analizele și statisticile serviciu pentru relații cu clienții
Prezentare generală a tabloului de bord
Tabloul de bord Subiecte