Partajați prin

Creați șabloane de mesaj

  • Articol

Notă

Informațiile despre disponibilitatea caracteristicilor sunt următoarele.

Dynamics 365 centru de contact — încorporat Dynamics 365 centru de contact — independent Dynamics 365 Customer Service
Da Da Da

Șabloanele de mesaje permit crearea unică de mesaje reutilizabile care pot fi trimise mai multor clienți. Cu șabloane de mesaje, puteți menține conținut de înaltă calitate și puteți evita spamul în ecosistem. Puteți economisi timp și puteți personaliza mesajele folosind valorile de substituent care pot fi înlocuite cu conținut dinamic atunci când este trimis mesajul.

Pentru a crea un șablon de mesaj

  1. În harta site-ului a centrului de administrare Centrul de administrare Customer Service sau centru de contact, în Experiența agentului, selectați Productivitate.

  2. Selectați Gestionare pentru Șabloanele de mesaj.

  3. Selectați Nou și introduceți următoarele detalii:

    • Nume: introduceți un nume.
    • Canal: Selectați SMS.
    • Limbaj implicit: selectați o limbă.
    • Text implicit: Introduceți textul implicit pentru mesaj.

  4. Selectați Salvare. După salvarea șablonului, apare panoul Șablonul mesajului.

  5. Selectați Mesaj nou și creați un mesaj folosind text localizat în fiecare limbă pe care doriți să o acceptați.

    Creați text localizat al unui mesaj nou.

    Șabloanele de mesaje acceptă următoarele câmpuri de date dinamice.

    Câmp de date dinamice Descriere
    {FullName{Customer}} Numele complet al clientului care a inițiat conversația.
    {NumeFamilie{Customer}} Numele de familie al clientului.
    {NickName{Customer}} Porecla pentru client.
    {FullName{Agent}} Numele complet al agentului căruia îi este atribuită conversația.
    {FirstName{Agent}} Prenumele agentului.
    {NumeFamilie{Agent}} Numele de familie al agentului.
    {Poreclă{Agent}} Porecla pentru agent.

    Pentru mai multe informații, consultați Slugs.

  6. Selectați Salvare & Închideți pentru a vedea mesajul dvs. localizat să apară în lista de șabloane de mesaje.

Consultați și

Configurați mesajele de ieșire
Configurarea unui canal SMS pentru TeleSign
Configurați un canal de SMS pentru Twilio
Configurați un canal WhatsApp prin Twilio