Partajați prin

Configurați un canal de SMS pentru Twilio

  • Articol

Notă

Informațiile despre disponibilitatea caracteristicilor sunt următoarele.

Dynamics 365 centru de contact — încorporat Dynamics 365 centru de contact — independent Dynamics 365 Customer Service
Da Da Da

Canalul SMS prin Twilio permite organizației dvs. să se conecteze la clienți folosind mesaje text. Acum, clienții dvs. pot trimite mesaje text prin Twilio și se pot conecta cu un agent corespunzător al serviciului de relații cu clienții. Agenții pot vizualiza solicitările de SMS primite în tabloul de bord și pot răspunde în consecință.

Cerințe preliminare

Asigurați-vă că sunt îndeplinite următoarele cerințe:

Obțineți detalii cont Twilio

Un canal SMS este activat în aplicația care este integrată cu Twilio. Această integrare folosește API-urile publice ale Twilio pentru a trimite și a primi mesaje text.

  1. În contul dvs. Twilio, notați valorile ACCOUNT SID și TOKENUL DE AUTENTIFICARE. Aceste valori sunt necesare pentru a crea configurația SMS în aplicația Centrul de administrare Customer Service.

  2. Achiziționați numere de telefon de asistență prin intermediul contului dvs. Twilio.

Notă

  • Numai numerele de telefon din SUA sunt acceptate.
  • Pentru a vă asigura că furnizorii terți de SMS-uri gestionează corect comenzile dezactivate, trebuie să configurați setările de consimțământ direct cu furnizorul.

Configurarea canalului de SMS pentru Twilio

Pentru a configura canalul SMS, finalizați următoarele sarcini:

  • Configurați numărul SMS
  • Configurați secvența de lucru pentru canalul SMS

Configurați numărul SMS

  1. În harta site-ului a centrului de administrare centru de contact sau Centrul de administrare Customer Service, accesați Asistență pentru clienți, apoi selectați Canale.

  2. În Conturi, pentru Conturi de mesagerie, selectați Gestionați.

  3. Pe pagina Conturi și canale, selectați Cont nou.

  4. Introduceți următoarele detalii:

    1. În Detalii canal, introduceți un nume și selectați SMS în Canal.
    2. În Detalii cont, selectați Twilio în Furnizor și apoi introduceți următoarele detalii:
      • Cont SID: Introduceți SID CONT Twilio.
      • Token de autentificare: Introduceți TOKENUL DE AUTENTIFICARE Twilio.
    3. În Numere de telefon SMS, selectați Adăugare și introduceți următoarele detalii în Adăugați număr SMS:
      • Număr: Specificați numărul de telefon pentru asistență pe care l-ați achiziționat de la Twilio, în formatul <country_code><phone_number>, precum 14252306549. Asigurați-vă că nu introduceți spații libere sau caractere speciale.
      • Tip: selectați Cod lung, Cod scurt, sau Gratuit.
      • Descriere: Specificați o descriere pentru număr. (Opțional)
    4. În Informații callback, copiați informațiile de callback. Informațiile copiate sunt folosite pentru contul Twilio.
    5. Selectați Terminat. Contul este configurat.

Configurați secvența de lucru pentru canalul SMS

Pentru a configura fluxul de lucru, asigurați-vă că efectuați pașii pentru a crea o secvență de lucru pentru canalul SMS. Mai multe informații: Crearea de secvențe de lucru

  1. Accesați pagina fluxuri de lucru și deschide fluxul de lucru pe care l-ați creat pentru canal.
  2. În secțiunea Configurați canalul SMS , selectați Configurați SMS, apoi configurați următoarele opțiuni:
    1. Pe pagina Configurare SMS, selectați un număr din listă.
    2. Pe pagina Limbă, selectați limba pe care doriți să o setați ca implicită.
    3. Pe pagina Comportamente, configurați următoarele opțiuni:
    1. În Caracteristici ale utilizatorului, setați comutatorul pentru Fișierele atașate la Pornit și selectați următoarele opțiuni dacă doriți ca agenții și clienții să facă schimb de fișiere. Mai multe informații: Activați atașările de fișiere
    • Clienții pot trimite atașări de fișiere
    • Agenții pot trimite atașări de fișiere
    1. Verificați setările de pe pagina Rezumat, apoi selectați Finalizați. Este configurat SMS pentru canal Twilio.
  3. Configurați reguli de rutare. Mai multe informații: Configurați regulile de clasificare a muncii
  4. Configurați distribuția lucrului. Mai multe informații: Setări de distribuție a muncii
  5. Adăugați un robot. Mai multe informații: Configurați un robot
  6. În Setări avansate, configurați următoarele opțiuni pe baza nevoilor dvs. de afaceri:

Stabiliți o conexiune între aplicația Omnicanal și Twilio

Efectuați următorii pași pentru a configura adresa URL în Twilio pentru ca mesajele SMS din aplicația Omnicanal să fie procesate în Twilio:

  1. Copiați valoarea în Adresa URL de intrare Twilio a secvenței de lucru pentru Twilio.

  2. Accesați contul dvs. Twilio >Numere de telefon>Numere active, apoi selectați numărul de telefon SMS.

  3. În secțiunea Mesagerie, lipiți adresa URL de intrare Twilio.

Fluxul de date între aplicația Omnicanal și Twilio

Mesaje text primite

Pentru un mesaj text primit trimis de un client la numărul de telefon de asistență, mesajul este mai întâi trimis către serviciul de mesagerie Twilio. Apoi Twilio îl împinge în aplicația Omnicanal folosind adresa URL de apel invers. Mesajul este apoi direcționat și asociat fie unei conversații noi, fie unei conversații existente de către aplicație.

Mesaje text trimise

Pentru un mesaj de ieșire trimis de un agent din cadrul aplicației, mesajul este mai întâi trimis către serviciul Twilio și apoi Twilio îl trimite clientului. Pe lângă mesajul text, aplicația folosește API-urile furnizate de Twilio pentru a trimite numărul de telefon al clientului, numărul de telefon de asistență și informațiile contului Twilio (SID-ul contului și Tokenul de autentificare) către serviciul Twilio.

Validarea contului Twilio și numărului de telefon

Când validați setările SMS în timp ce configurați canalul SMS, efectuați un apel către Twilio pentru a valida ID-ul contului SID și Token de autentificare.

Prezentare generală a canalelor
Prezentare generală a canalelor SMS
Ștergeți un canal configurat
Configurați canalul SMS utilizând Azure Communication ServicesConfigurați canalul SMS utilizând TeleSignÎntrebări frecvente SMS