Partajați prin

Ștergeți un canal configurat

  • Articol

Omnicanal pentru Customer Service oferă o suită de capacități care extinde puterea Dynamics 365 Customer Service Enterprise pentru a permite organizațiilor să se conecteze instantaneu și să interacționeze cu clienții lor prin canale de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnicanal pentru Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile Prezentare generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și Planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service .

Puteți șterge o instanță a unui canal configurat sau a unui număr SMS în scenarii, cum ar fi atunci când nu este necesar, nu doriți să primiți mesaje pe acesta sau setările sunt corupte.

Ștergeți un canal configurat

Puteți șterge o instanță de canal în centrul de administrare serviciu pentru relații cu clienții sau în aplicația Centru de administrare omnicanal (învechită).

Important

Centrul de administrare omnicanal este învechit. Utilizați serviciu pentru relații cu clienții admin center aplicația pentru sarcini de administrare în serviciu pentru relații cu clienții.

  1. Selectați un canal de mesagerie, cum ar fi Facebook.

  2. Pe bara de instrumente a paginii, selectați Șterge.

  3. În dialogul de confirmare care apare, confirmați ștergerea.

Dacă doriți să reconfigurați canalul social sau numărul de SMS în Omnicanal pentru Customer Service, urmați instrucțiunile specifice canalului.

Ștergerea unei pagini Facebook

Dacă nu mai doriți să primiți mesaje pe o pagină Facebook configurată pentru canalul dvs. Facebook în Omnicanal pentru Customer Service, puteți accesa pagina și o puteți șterge.

  1. În serviciu pentru relații cu clienții harta site-ului centrului de administrare, selectați Canale în Asistență pentru clienți.

  2. Accesați Conturi>Conturi de mesagerie>Gestionați.

  3. Din pagina Conturi și canale , selectați canalul pe care doriți să îl ștergeți.

  4. În caseta de dialog Setări cont , accesați fila Facebook Pagini și selectați fluxul de lucru pentru canal.

  5. Din pagina Workstreams , ștergeți canalul necesar.

  6. Accesați pagina Conturi și canale , selectați și ștergeți canalul dorit.

Consultați și

Canale în omnicanal pentru serviciu pentru relații cu clienții
Ștergeți soluțiile