Activați atașările de fișiere

Omnicanal pentru Customer Service oferă o suită de capacități care extinde puterea Dynamics 365 Customer Service Enterprise pentru a permite organizațiilor să se conecteze instantaneu și să interacționeze cu clienții lor prin canale de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnicanal pentru Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile Prezentare generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și Planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service .

Dvs. puteți activa sau dezactiva capacitatea ca agenții și clienții dvs. să trimită fișiere ca atașare în timpul unei conversații.

Când activați opțiunea pentru clienții din configurația Setări generale a canalului dvs., clienții pot include atașări cu mesajele lor. În mod similar, atunci când activați opțiunea pentru agenți, agenții pot trimite atașări de la panoul de comunicare către clienți. Agenții pot încărca fișiere glisând și fixând fișierul din exploratorul de fișiere în pânza de conversație. Clienții trebuie să utilizeze pictograma Atașați pentru a încărca fișiere.

Dacă un agent transferă conversația la un alt agent, agentul care primește chatul poate accesa și fișierele atașate în conversație.

Pentru mai multe informații despre experiența agentului și a clienților privind utilizarea atașamentelor de fișiere în chat, consultați Configurați atașamentul fișierului.

Pentru mai multe informații despre tipurile de fișiere acceptate în fiecare canal, consultați Asistență de canal asincron.

Limită de dimensiune a fișierului și extensii (tipuri) neacceptate pentru atașamente

În mod implicit, Omnicanal pentru Customer Service are o limită de dimensiune a fișierului de 5 megaocteți (MB) (5.120 kiloocteți). Cu toate acestea, puteți configura fișierul conform cerințelor organizației dvs.

Sfat

Consultați documentația pentru canalul dvs. atunci când determinați limitele de dimensiune pentru mesaj. Când activați fișierele atașate pentru Facebook messenger, vă recomandăm să configurați o limită maximă de 25 MB (25.600 kilobiți) deoarece limita de dimensiune a fișierului pentru Facebook messenger este de 25 MB.

Puteți seta tipurile de extensii de fișiere pe care clienții și agenții le pot partaja.

Configurați dimensiunea fișierului și extensiile de fișiere

Pentru a configura limita de dimensiune a fișierului și extensiile de fișiere, urmați acești pași:

1. Conectați-vă la Dynamics 365.

2. Selectați pictograma de setări în bara de navigare, iar apoi selectați Setări complexe.

3. Faceți salt la Setări>Administrare>Setări sistem.

4. În fereastra Setări sistem, accesați fila E-mail.

5. Mergeți la secțiunea Setați limita dimensiunii fișierului pentru atașamente și în câmpul Dimensiunea maximă a fișierului (în kiloocteți), introduceți valoarea în kiloocteți.

   

6. Pentru a specifica tipurile de fișiere neacceptate, accesați fila General.

7. În câmpul Setați extensiile de fișier blocate pentru atașări, adăugați sau editați tipurile de fișiere.

   

8. Selectați OK.

Acum, agenții și clienții pot partaja atașamente de fișiere în timpul conversației.

Consultați și

Suport pentru chat live și canale asincrone
Configurarea atașamentelor de fișiere
Configurați un canal Facebook
Configurați un canal WhatsApp
Configurați un canal WeChat
Configurați un canal LINE
Descărcați atașamente de fișiere din botul dvs. Azure