Partajați prin

Suport pentru chat live și canale asincrone

  • Articol

Notă

Informațiile despre disponibilitatea caracteristicilor sunt următoarele.

Dynamics 365 centru de contact — încorporat Dynamics 365 centru de contact — independent Dynamics 365 Customer Service
Da Da Da

Suport pentru carduri adaptive

Următorul tabel listează cardurile bogate care sunt acceptate pe diferite canale atunci când utilizați roboți. Categoriile de asistență sunt intenționat largi, deoarece sunt posibile multe combinații posibile de carduri, caracteristici și canale. Vă recomandăm să utilizați informațiile din tabel ca referință de bază și să testați fiecare dintre cardurile dvs. în canalele necesare.

Canal Card de erou Card miniatură Placă audio Carusel de card
Microsoft Teams ✔ ✔ ✖ ✔
LINE ✔ ✔ 🌐 ✔
Personalizat (Telegram) ✔ ✔ 🌐 ✔
Particularizat (Direct Line) ✔ ✔ ✔* ✔*

✔: Suportat; card este acceptat pe deplin, cu excepția faptului că unele canale acceptă un subset al acțiunilor card. Numărul de acțiuni permise pe fiecare card ar putea fi limitat, care variază în funcție de canal.

✔*: Elementele card sunt acceptate în versiunea Webchat a canalului personalizat care utilizează Direct Line, dar nu și în versiunea Android .

🌐: card este convertit în text neformatat, este posibil ca linkurile să nu fie active, imaginile ar putea să nu fie afișate sau media este posibil să nu funcționeze. Comportamentul poate varia în funcție de canal.

✖: Fără suport

Elementul Markdown pentru cardurile adaptive este parțial acceptat pe toate canalele de chat. De exemplu, elementul Markdown nu este acceptat în chatul live, în timp ce este acceptat în LINE.

Conținutul media sau elementele de introducere a cardului audio și a datei pentru cardurile adaptive sunt acceptate numai în canalele de chat live. Elementele de card adaptiv, cum ar fi blocul de text și imaginile, sunt, de asemenea, acceptate pe mai multe canale.

Canalele sociale Apple Messages for Business, SMS, WhatsApp și WeChat nu acceptă niciun Carduri enumerat în tabelul precedent.

Pentru mai multe informații, consultați următorul articol: Trimiteți și primiți conținut media cu WhatsApp Messagerie pe Twilio

Important

Dimensiunea mesajului trebuie să fie mai mică sau egală cu 28 KB în toate canalele de mesagerie. Limita de dimensiune include metadate precum mărci de timp și etichete.

Suport pentru acțiuni sugerate

Acțiunile sugerate sunt acceptate pe deplin, cu excepția faptului că unele canale ar putea limita numărul de acțiuni permise. De asemenea, numărul de acțiuni acceptate variază în funcție de canal.

Canal Acceptat?
Microsoft Teams No
Apple Messages for Business No
Facebook Da
LINE Da
WeChat No
WhatsApp No
SMS No
Mesagerie particularizată (Telegram) Da
Mesagerie particularizată (Direct Line) Da

Suport pentru atașamente de fișiere

Puteți activa fișierele atașate pe fila Setări generale a unui canal, astfel încât clienții și agenții să poată trimite fișiere ca atașări. Atașările de intrare se referă la atașările pe care clienții le trimit agenților, iar atașările de ieșire se referă la atașările pe care agenții le trimit clienților. Pentru mai multe informații despre fișierele atașate, consultați Activați atașările de fișiere.

Canal Includere atașări Ieșire atașări
Microsoft Teams Imagine, Audio, Video, Document, GIF și Emoji Imagine, Audio, Video, Document și GIF

Extensii de fișiere permise: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx
Apple Messages for Business Imagine, Audio, Video, Document, GIF și Emoji Imagine, Audio, Video, Document și GIF.

Extensii de fișiere permise: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx, .caf, .pkpass, .usdz
Facebook Imagine, Audio, Video, Document, GIF și Emoji Imagine, Audio, Video, Document și GIF

Extensii de fișiere permise: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx, .xls
LINE Imagine, Audio, Video și GIF Imagine, Audio, Video, Document și GIF

Extensii de fișiere permise: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif
WeChat Imagine, Audio și Video Imagine, Audio și Video

Extensii de fișiere permise: .jpg, .jpeg, .png, .amr, .mp4
WhatsApp (Twilio) Imagine, Audio, Video, GIF și PDF Imagine, Audio, Video și PDF

Extensii de fișiere permise: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf
WhatsApp (Azure Communication Services) Imagine, audio, video, pdf și GIF

Extensii de fișiere permise: .xls,.pdf, .docx, .gif, .wav, .mp3, .ogg, .mp4, .avi, .txt, .webp. și.jpg		 Fișiere imagine

Extensii de fișiere permise: .jpg, .png
SMS (Twilio) Imagine, Video, GIF și Emoji Imagine, Audio, Video și GIF

Extensii de fișiere permise: .jpg, .jpeg, .gif, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .csv
Mesagerie particularizată (Telegram) Imagine, Audio, Video, Document, GIF și Emoji Imagine, Audio, Video, Document și GIF

Extensii de fișiere permise: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif
Mesagerie particularizată (Direct Line) Toate tipurile, cu excepția tipurilor blocate în org Toate tipurile, cu excepția tipurilor blocate în org

Extensii de fișiere permise: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx

Notă

  • Pentru Microsoft Teams, atunci când un client trimite un emoji de la clientul Teams, agentul primește o imagine PNG. Când un agent trimite o imagine GIF (de ieșire), clientul va primi o imagine PNG.
  • Canalele particularizate care utilizează Direct Line acceptă diferite tipuri de atașamente de fișiere, dar depinde de client să le implementeze.
  • Pentru mesajele LINE de intrare și de ieșire, atunci când este trimisă o imagine GIF, destinatarul va primi o imagine JPG.
  • Pentru mesajele WhatsApp, atunci când un client trimite un atașament în format document (de exemplu, un fișier DOCX, XLSX sau TXT), agentul va primi numele atașamentului ca text al mesajului. Vă recomandăm să convertiți documentele în format PDF înainte de a le trimite ca atașamente.
  • Pentru conturile Twilio nou create, trebuie să dezactivați o setare de securitate care blochează posibilitatea de a trimite fișiere media. Mai multe informații: Notificare extinsă și actualizare privind modificările de securitate: Autentificare HTTP pentru media vocală și de mesagerie activată în mod prestabilit

Asistență pentru emoticoane

Canal Comportament emoticoane
Microsoft Teams Da. Emoji în format PNG
Apple Messages for Business Da. Emoji în text precum „😀”
Facebook Da. Emoji în text precum „😀”
LINE Da. Când este trimis un emoticon, destinatarul vede un autocolant.
WeChat Da. Când este trimis un emoticon, destinatarul vede caractere, cum ar fi :-)
WhatsApp (Twilio) Neacceptat.
WhatsApp (Azure Communication Services) Da. Emoji în text precum „😀”
SMS (Twilio) Da. Emoji în text precum „😀”
Mesagerie particularizată (Telegram) Da. Emoji în text precum „😀”
Mesagerie particularizată (Direct Line) Da. Emoji în text precum „😀”

Notă

Canalele particularizate care folosesc Direct Line acceptă emoticoane, dar depinde de client să le implementeze.

Suport pentru autocolante

Canal Comportamentul autocolantului
Microsoft Teams Neacceptat.
Apple Messages for Business Neacceptat.
Facebook Da, ca imagine PNG.
LINE Neacceptat. Destinatarul vede textul „Autocolant”.
WeChat Neacceptat. Destinatarul vede textul „Mesaj neacceptat”.
WhatsApp (Servicii de comunicare Twilio și Azure) Neacceptat.
Mesagerie particularizată (Telegram) Neacceptat.
Mesagerie particularizată (Direct Line) Da, ca imagine autocolant.

Notă

Canalele particularizate care folosesc Direct Line acceptă autocolante, dar depinde de client să le implementeze.

Asistență pentru mesaje formatate

Agenții pot utiliza capacitățile de formatare de bază în mesajele lor de ieșire atât pe canalele de chat asincrone, cât și pe cele live. Cu toate acestea, pentru ca agenții dvs. să trimită și să primească mesaje formatate, trebuie să activați mesajele formatate.

Următorul tabel listează stilurile de text acceptate de Microsoft Teams, Facebook, WhatsApp, Telegram și canalele particularizate care utilizează Direct Line.

Stil Chat în direct Microsoft Teams Facebook WhatsApp (Twilio) WhatsApp (Azure Communication Services) Mesagerie particularizată (Telegram) Mesagerie particularizată (Direct Line)
bold ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
cursiv ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
tăiere text cu o linie ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
citat ✔ ✔ ✖ ✖ ✖ ✖ ✔
monospațial ✔ ✔ ✔ ✔ ✖ ✔ ✔
hyperlink cu text ✔ ✔ ✖ ✖ ✖ ✔ ✔
hyperlink ✔ ✔ ✔ ✔ ✖ ✔ ✔
linie nouă ✔ ✔ ✔ ✔ ✖ ✔ ✔
antete ✔ ✔ ✖ ✖ ✖ ✖ ✔
listă numerotată ✔ ✔ ✖ ✖ ✖ ✖ ✔
listă neordonată ✔ ✔ ✖ ✖ ✖ ✖ ✔

Notă

  • Apple Messages for BusinessCanalele, WeChat și SMS nu acceptă mesaje formatate.
  • Câteva stiluri de text, cum ar fi citatele, anteturile, listele numerotate și listele neordonate, nu sunt acceptate în prezent pe unele canale.
  • Mesajele îmbogățite nu sunt acceptate pe WhatsApp canal prin Azure Communication Services.

Pașii următori

Aduceți-vă propriul canal de mesagerie personalizat folosind Direct Line
Configurați canalul de mesagerie particularizat

Prezentare generală a canalelor
Activați atașările de fișiere
Activați mesajele formatate
Formate de reducere în canale personalizate care utilizează Direct Line
Formate de reducere pentru agenți