Activarea accesului supervizorilor pentru gestionarea conversațiilor
Notă
Informațiile despre disponibilitatea caracteristicilor sunt următoarele.
| Dynamics 365 centru de contact — încorporat | Dynamics 365 centru de contact — independent | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Da | Da |
În calitate de administrator, puteți permite supraveghetorilor dvs. să ia măsuri specifice cu privire la diferite conversații gestionate de agenții lor din Omnicanal pentru Customer Service. Puteți acorda supraveghetorilor dvs. permisiunile de a monitoriza, atribui, transfera și încheia forțat conversațiile, activând permisiunile respective în aplicația de administrare.
Configurați setările supervizorului
În harta site-ului Centru de administrare Customer Service, selectați Detalii în Operațiuni. Apare pagina Detalii.
În secțiunea Informații despre conversația în curs , selectați Gestionați. Este afișată pagina Setări Omnicanal Configuration.Supervisor.
Pentru a le permite supraveghetorilor să efectueze următoarele acțiuni, setați comutatoarele corespunzătoare la Da:
- Supervizor Monitor: Monitorizați modul în care conversațiile au loc sau sunt gestionate de agenții lor.
- Alocare supervizor: Atribuiți conversații agenților.
- Transfer supervizor: Transferați conversațiile de la un agent la altul.
- Ănchideți forțat: Închideți apelurile vocale și conversațiile care au loc pe canalele vocale și de mesagerie. Mai multe informații: Monitorizați, atribuiți, transfera și încheiați forțat conversațiile
Pentru a dezactiva oricare dintre setări, setați comutatorul corespunzător la Nu.
Consultați și
Monitorizați, atribuiți, transfera și închideți conversațiile
Oferiți acces la tabloul de bord pentru conversații în desfășurare