Gestionați-vă roboții în Omnicanal pentru Customer Service

Notă

Informațiile despre disponibilitatea caracteristicilor sunt următoarele.

Dynamics 365 centru de contact — încorporat	Dynamics 365 centru de contact — independent	Dynamics 365 Customer Service
Da	Da	Da

Important

Power Virtual Agents capabilitățile și caracteristicile fac acum parte din Microsoft Copilot Studio urmarea unor investiții semnificative în IA generativă și integrări îmbunătățite Microsoft Copilot.

Unele articole și capturi de ecran se pot referi la Power Virtual Agents în timp ce actualizăm documentația și conținutul de instruire.

În Omnicanal pentru Customer Service, puteți adăuga fără probleme un bot și îl puteți pune în funcțiune în câteva minute, în timp ce integrarea este îngrijită în fundal.

Vă puteți gestiona Copilot Studio boții pe pagina Bots .

Cerințe preliminare

Copilot Studio roboții trebuie să fie disponibili în chiriașul unde este disponibil Omnicanal pentru Customer Service.

Adăugați un robot

Când adăugați un bot utilizând pașii descriși în această secțiune, Copilot Studio bot este înregistrat automat în Azure și conectat la Omnicanal pentru Customer Service. Veți configura apoi subiectele în Copilot Studio pentru scenariile pe care doriți să le gestioneze botul.

Notă

Boții pe care îi creați în centrul de administrare Centrul de administrare Customer Service sau centru de contact funcționează numai cu fluxuri de lucru vocale îmbunătățite. Pentru a crea boți clasici pentru fluxurile de lucru vocale existente care nu sunt migrate, utilizați Copilot Studio.

1. În centrul de administrare, selectați Bots sub Asistență pentru clienți.
2. Pe pagina Bots , selectați Adăugați, iar pe Adăugați un bot pagina, selectați Creați un bot nou, apoi selectați Următorul.
3. Pe pagina Creați un bot de bază , introduceți un nume pentru bot și selectați limba principală pe care trebuie să o folosească botul, apoi selectați Creați. Botul este creat și listat pe pagina Bots .
4. Opțional, puteți adăuga și un bot existent dacă este deja creat în Copilot Studio. Opțiunea Conectați botul existent vă permite să conectați botul. Botul este conectat după câteva minute și este afișat pe pagina Bots . Botul activat pentru voce pe care l-ați conectat funcționează numai cu fluxul de lucru vocal îmbunătățit.

Important

Boții pe care i-ați creat în Copilot Studio prin folosirea Încercați opțiunea unificată planșă de lucru (versiune preliminară) nu vor funcționa cu fluxurile de lucru vocale.

Gestionarea roboților proprii

Pe pagina Bots , puteți examina detaliile botului și, de asemenea, puteți efectua următoarele acțiuni:

• Deconectați botul.
• Selectați numele botului. Aplicația Copilot Studio se deschide într-o filă nouă, unde puteți configura subiecte și alte setări pentru bot.

Pașii următori

Adăugați un bot la un flux de lucru
Încheiați conversația cu botul

Consultați și

Începeți cu Centrul de administrare Customer Service
Configurați Copilot Studio boții pentru canalul vocal