Partajați prin

Configurarea unui centru de contact multilingv

  • Articol

Omnicanal pentru Customer Service oferă o suită de capacități care extinde puterea Dynamics 365 Customer Service Enterprise pentru a permite organizațiilor să se conecteze instantaneu și să interacționeze cu clienții lor prin canale de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnicanal pentru Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile Prezentare generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și Planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service .

Important

Power Virtual Agents capabilitățile și caracteristicile fac acum parte din Microsoft Copilot Studio urmarea unor investiții semnificative în IA generativă și integrări îmbunătățite Microsoft Copilot.

Unele articole și capturi de ecran se pot referi la Power Virtual Agents în timp ce actualizăm documentația și conținutul de formare.

Agenții servesc din ce în ce mai mult clienți globali și diverși care vorbesc mai multe limbi, așa că este important ca instrumentele de comunicare pe care le folosesc să poată funcționa în diferite limbi.

Puteți configura un număr de telefon într-un flux de lucru care permite clientului să aleagă limba în care vorbește și să aleagă limba botului.

Cerințe preliminare

Adăugați un număr de telefon în secvența de lucru și configurați setările de limbă

  1. În aplicația Centrul de administrare Customer Service, accesați fluxurile de lucru vocale, apoi selectați fluxul de lucru pentru a configura numărul de telefon.

  2. Selectați Editare lângă pictograma creion, apoi în pagina Setări de voce, selectați numărul de adăugat la secvența de lucru, apoi selectați Următorul.

  3. În fila Limbă, selectați Adăugare limbă principală. Se afișează o pagină de limbă, unde setați limba principală pentru canal. Puteți adăuga mai multe limbi la acest canal vocal și fiecare limbă are propriile setări. Limba principală este prima limbă folosită de robot pentru a saluta clientul. Organizația dvs. poate avea un număr de telefon care deservește mai multe limbi, în loc să aibă mai multe numere de telefon, fiecare cu o singură limbă, și apoi să le ceară clienților să sune la numărul potrivit.

  4. Selectați tipul de punere în așteptare și așteptați muzica pe care doriți să o audă clientul.

  5. În Profilul de voce, selectați o voce, un stil de voce, viteza de vorbire și tonul pentru bot.

    Important

    Asigurați-vă că selectați o voce neuronală, deoarece vocea standard va fi retrasă pe 31 august 2024. Pentru fluxurile de lucru vocale existente, trebuie să vă actualizați la voce neuronală înainte de iulie 2024. Dacă nu actualizați, Microsoft Dynamics echipa 365 va migra setările pentru dvs. până la sfârșitul lunii iulie 2024. Mai multe informații: Faceți upgrade la Text-to-Speech Neural Voice până la 31 august 2024

  6. Activați comutatorul Sondaj post-apel dacă doriți ca robotul să prezinte clientului un sondaj la sfârșitul apelului. Dacă această caracteristică este activată, apelul va fi transferat automat către robotul de sondaj după ce agentul închide.

  7. După ce ați terminat de configurat setările, selectați Confirmați.

    Captură de ecran a setărilor de limbă pentru canalul vocal.

Creați reguli de rutare specifice limbii

Definiți regulile de rutare bazate pe limbă. Informații suplimentare: Configurarea seturilor de reguli de clasificare a lucrului pentru rutarea unificată

Considerații

Câteva lucruri de luat în considerare atunci când vă configurați boții pentru centru de contact multilingv sunt următoarele:

  • Limba botului trebuie să fie aceeași cu limba setată în fluxul de lucru vocal la care este atașat botul.
  • Puteți configura diferite locații geografice pentru fluxul de lucru robot și voce. De exemplu, puteți seta engleză-Regatul Unit în profilul vocal și engleză-SUA în robot.
  • Precizia robotului depinde de asemănările dintre locații. Cu toate acestea, dacă configurați diferite locații, entitățile preconfigurate pentru bot, cum ar fi codul poștal, ar putea să nu fie exacte.

Consultați și

Introducere în canalul vocal
Azure Cognitive Services - vorbire în text
Configurați un bot multilingv în Copilot Studio