Configurarea apelului de ieșire
Notă
Informațiile despre disponibilitatea caracteristicilor sunt următoarele.
| Dynamics 365 centru de contact — încorporat | Dynamics 365 centru de contact — independent | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Da | Da | Da |
Acest articol descrie modul în care, în calitate de administrator, puteți configura apeluri de ieșire pentru numerele de telefon din organizația dvs. După ce configurați apelurile de ieșire, agenții dvs. pot efectua apeluri către clienți în spațiul de lucru serviciu pentru relații cu clienții sau în aplicația pentru spațiul de lucru centru de contact.
Dacă nu aveți niciun număr de telefon furnizat pentru afacerea dvs., consultați Achiziționarea unui număr de telefon nou pentru a afla cum puteți achiziționa numere de telefon noi. Planurile de apelare la numărul de telefon trebuie să fie furnizate pentru a sprijini efectuarea de apeluri de utilizat pentru vocea de ieșire.
Cerințe preliminare
Înainte de a configura apelurile vocale de ieșire pentru afacerea dvs., trebuie să efectuați următorii pași:
- Configurați unul sau mai multe numere de telefon pentru apeluri de ieșire.
- Creați o coadă de tip vocal sau utilizați o coadă de voce existentă pentru a vă asocia cu profilul de ieșire.
- Configurați profiluri de capacitate și adăugați utilizatori.
- Crearea de profiluri de ieșire
Configurați numerele de telefon pentru apelurile de ieșire.
Pentru a verifica dacă un număr de telefon este activat pentru apeluri de ieșire, accesați Setări generale>Numere de telefon și verificați dacă numărul are Efectuare apeluri menţionat în coloana Apelare. Puteți configura planul de apelare pentru un număr de telefon dacă nu este activat pentru apeluri de ieșire.
În harta site-ului a centrului de administrare Centrul de administrare Customer Service sau centru de contact, selectați Canale în Asistență pentru clienți. Apare pagina Canale.
Selectați Gestionați pentru Numere de telefon.
În dialogul Editați numărul, în zona Planuri de apelare, selectați opțiunea Efectuați apeluri, apoi selectați Upgrade. Numărul dvs. de telefon are acum upgrade pentru apeluri de ieșire.
Numărul de telefon este afișat clienților dvs. atunci când agenții dvs. îi sună.
Notă
- Deși puteți utiliza aceeași coadă atât pentru apelurile de intrare, cât și pentru cele de ieșire, vă recomandăm să creați cozi separate pentru apelurile de intrare și de ieșire. Acest lucru îi ajută pe supraveghetorii să monitorizeze și să evalueze traficul și opinia clienților, specific apelurilor de ieșire.
- Pentru a configura apelul transfera la un număr extern pentru a gestiona depășirea, apelurile de ieșire trebuie să fie activate.
Configurarea profilurilor de capacitate și adăugarea utilizatorilor
Trebuie să creați sau să utilizați profiluri de capacitate existente pentru a defini și seta volumul de lucru al agenților dvs. Pentru ca agenții dvs. să poată efectua apeluri către clienți, aceștia trebuie să fie atribuiți sau adăugați la un profil de capacitate de ieșire. Dacă un agent nu este alocat unui profil de capacitate asociat cu un profil de ieșire, atunci funcțiile de apelare de ieșire nu sunt disponibile pentru agent. Deci, asigurați-vă că, după ce creați sau actualizați profil de capacitate, adăugați utilizatori la profil.
Pentru informații detaliate despre cum să gestionați profilurile de capacitate și să adăugați utilizatori, consultați Creați și gestionați profiluri de capacitate .
Pentru apelurile de ieșire, setați câmpurile profilului de capacitate după cum urmează:
- Limită elemente de lucru: Indică numărul de apeluri de ieșire pe care un agent le poate efectua simultan. Dacă valoarea este setată la 1, înseamnă că agentul poate efectua un singur apel la un moment dat și nu poate efectua un al doilea apel până când primul apel este încheiat. Dacă valoarea este setată la 3, înseamnă că agentul poate efectua 3 apeluri de ieșire simultan.
- Resetare frecvență: indică dacă agentul poate efectua imediat un alt apel când cel curent se termină sau trebuie să aștepte până la sfârșitul zilei. Pentru apelurile vocale, setați acest câmp la Imediat , astfel încât agentul să poată efectua un alt apel după terminarea apelului curent.
- Blocarea sarcinilor: Indică dacă doriți să blocați orice apel primit când agentul este deja în apel. Setați această valoare la Da, dacă doriți să vă asigurați că agentul nu primește niciun apel de intrare atunci când un apel de ieșire este în curs.
Notă
- Când vă denumiți profilurile de capacitate, vă recomandăm să indicați în mod clar în câmpul de capacitate Nume profil, dacă acestea sunt de ieșire, de intrare sau ambele, astfel încât să vă fie ușor să atribuiți utilizatori sau agenți profilului corespunzător.
- Deși puteți utiliza același profil de capacitate atât pentru apelurile de intrare, cât și pentru apelurile de ieșire, vă recomandăm să creați profiluri separate, deoarece considerațiile și setările pentru apelurile de ieșire și apelurile de intrare pot diferi.
- Dacă agenții dvs. sunt desemnați să primească numai apelurile clienților și nu sunt alocați niciunui profil de capacitate utilizat pentru apelurile de ieșire, funcțiile de apel nu sunt afișate agentului.
Atribuirea de numere de telefon personale agenților
Numerele personale permit agenților să efectueze apeluri exclusiv de la numărul ales. Acestea sunt diferite de numerele de profil de ieșire, deoarece numerele personale sunt legate de anumite înregistrări ale utilizatorilor, nu de profiluri.
Puteți atribui numere de telefon personale agenților pentru a efectua apeluri către clienți, atâta timp cât numărul nu este gratuit. Pentru a configura un număr de telefon personal:
Obțineți un număr de telefon geografic în centrul de administrare Centrul de administrare Customer Service sau centru de contact. Pentru detalii despre cum să obțineți un număr de telefon, consultați Gestionarea numerelor de telefon.
Pe pagina Numere de telefon, selectați Configurare în Gata de configurare, iar în caseta de dialog care apare, selectați Atribuire utilizatorului. Pagina Utilizatori Omnicanal afișează o listă cu toți agenții.
Selectați un agent pentru a deschide pagina cu detalii despre agent.
Selectați omnicanal și în omnicanal Phone, căutați numărul dvs. geografic folosind +1.
Selectați numărul din rezultate, apoi selectați Salvare. Numărul de telefon este acum atribuit exclusiv agentului pentru a apela clienții.
Notă
- Puteți atribui agenților numere de telefon locale numai ca numere de telefon personale; numerele gratuite nu pot fi atribuite. Apelurile la numărul de telefon al agentului personal aplică întotdeauna profilul de ieșire definit implicit.
- Puteți adăuga numai acei utilizatori care sunt configurați pentru rutare unificată.
- După ce adăugați agenți la o coadă, aceștia trebuie să-și reîmprospăteze tablourile de bord după 20 de minute pentru a putea efectua apeluri.
Consultați și
Prezentare generală a canalului vocal
Gestionați numerele de telefon
Configurați profilurile de ieșire și de intrare
Utilizarea propriei companii de telefonie
Configurarea apelului de intrare