Notă
Accesul la această pagină necesită autorizare. Puteți încerca să vă conectați sau să modificați directoarele.
Accesul la această pagină necesită autorizare. Puteți încerca să modificați directoarele.
Dynamics 365 Customer Service vă permite să extindeți și să personalizați funcționalitățile de bază pentru a se potrivi nevoilor afacerii dvs.
Unele dintre caracteristicile pe care le puteți personaliza sunt enumerate în acest articol.
Utilizarea unui plug-in pentru a direcționa alte înregistrări decât cazurile
Utilizați plug-in-ul IPlugin Interface pentru a direcționa alte înregistrări decât cazurile.
Crearea unui articol de cunoștințe folosind un șablon
Utilizați acțiunea msdyn_GetKAObjectFromTemplate pentru a crea un articol de cunoștințe dintr-un șablon de articol de cunoștințe existent în mod programatic.
Live chat widget SDK
SDK-ul widgetului de chat live Omnicanal pentru Customer Service oferă metode care vă permit să faceți următoarele.
- Setați, preluați și eliminați furnizorul de context personalizat pentru o sesiune de chat live.
- Deschideți o conversație existentă sau începeți una nouă.
- Setați, preluați și eliminați furnizorii de tokenuri de autentificare pentru o sesiune de chat live.
Începeți o conversație
Referință SDK pentru chat live
Începeți chatul proactiv
Anticiparea zonelor în care clienții au nevoie de ajutor și apoi implicarea lor prin chat atunci când navighează pe site-ul dvs. de ceva timp ajută la îmbunătățirea experienței clienților. Omnichannel pentru Customer Service vă permite să oferiți clienților solicitări proactive de chat atunci când credeți că pot avea nevoie de ajutor.
Începeți un chat în mod proactiv
Trimiterea contextului personalizat
Când un client începe o conversație, puteți transmite context personalizat către Omnicanal pentru Customer Service.
Trimiterea contextului personalizat
Afișați contextul personalizat
Aflați cum puteți afișa variabilele de context în controlul Rezumat conversație pentru o conversație pe interfața de utilizator a agentului.
Afișați contextul personalizat
Trimiterea tokenului de autentificare
Aflați cum puteți transmite un token de autentificare către Omnicanal pentru Customer Service pentru a autentifica un client atunci când începe o conversație.
Trimiteți tokenul de autentificare
Activați un bot pentru a escalada și a încheia conversația
Omnichannel pentru Customer Service vă permite să direcționați o conversație către un reprezentant al serviciului pentru clienți (reprezentant sau reprezentant al serviciului) atunci când credeți că este necesară intervenția umană pentru a ajuta cu succes clientul.
Activați un bot pentru a escalada și a încheia conversația
Închiderea automată a conversațiilor
Aflați cum puteți închide automat o conversație folosind API-ul web.
Configurați închiderea automată a conversațiilor
API-ul runMacro
API-ul runMacro vă permite să executați o macrocomandă al cărei nume a fost transmis ca parametru în apelul API.
Crearea unui robot de asistență inteligentă
Citiți cum puteți construi un bot inteligent pentru a ajuta reprezentanții de service să rezolve întrebările clienților mai rapid și mai eficient.
Construiți un bot de asistență inteligent
Activați contextul bot
Permiteți botului Azure să înțeleagă contextul în timp ce creați un flux de bot.
Aduceți-vă propriul canal de mesagerie personalizat
Citiți cum puteți implementa un conector pentru a integra canale de mesagerie personalizate folosind Direct Line Bot.
Integrați-vă propriul canal personalizat: Direct Line
Informații corelate
Introducere în Omnicanal pentru Serviciul Clienți
Referință SDK pentru chat live