Notă
Accesul la această pagină necesită autorizare. Puteți încerca să vă conectați sau să modificați directoarele.
Accesul la această pagină necesită autorizare. Puteți încerca să modificați directoarele.
Sfat
- Dacă doriți să încercați gratuit Dynamics 365 Customer Service, vă puteți înscrie pentru o versiune de încercare de 30 de zile.
- Explorează Copilot, o funcție care crește semnificativ productivitatea agenților în Serviciul Clienți.
Bine ați venit la Dynamics 365 Customer Service! Suntem încântați să vă oferim o suită de capabilități pentru a ne asigura că afacerea dvs. poate oferi clienților dvs. cea mai bună experiență de servicii pentru clienți. Credem că cunoașterea clienților vă permite să personalizați fiecare experiență și să optimizați productivitatea agenților dvs., astfel încât să puteți câștiga clienți pe viață.
Experiența reprezentantului de servicii pentru clienți (reprezentant de servicii, reprezentant) este esența Dynamics 365 Customer Service. Cheia pentru îmbunătățirea satisfacției în furnizarea serviciilor este să permită reprezentanților să preia solicitările clienților de pe orice canal, să gestioneze mai multe sesiuni simultan, să interacționeze cu mai multe aplicații fără a pierde contextul și să-și îmbunătățească fluxul de lucru cu instrumente de productivitate.
Vă oferim mai multe experiențe de aplicație din care puteți alege, în funcție de nevoile organizației dvs. de asistență.
Utilizați Customer Service pentru:
- Urmărirea problemelor clienților prin intermediul cazurilor
- Înregistrarea tuturor interacțiunilor asociate unui caz
- Partajarea informațiilor din baza de cunoștințe
- Utilizați rutarea unificată pentru a direcționa eficient elementele de lucru
- Gestionați conversațiile pe toate canalele, inclusiv voce
- Utilizați informații și analize încorporate bazate pe AI pentru a îmbunătăți satisfacția clienților
- Colaborează cu experți în Microsoft Teams
- Creați și monitorizați niveluri de serviciu prin acorduri privind nivelul serviciului (SLA-uri)
- Definirea termenilor serviciului prin intermediul drepturilor
- Gestionarea performanței și a productivității prin rapoarte și tablouri de bord
- Crearea și planificarea serviciilor
- Participă la chat-uri
Administrați Customer Service
Puteți configura și gestiona diferitele capacități din Customer Service pe baza modulului de licențiere pe care l-ați achiziționat.
- Copilot Service admin center: Folosește aplicația pentru a gestiona diferitele funcții ale Serviciului Clienți într-un singur loc. Puteți configura toate caracteristicile asistenței pentru clienți, operațiunilor și experiențelor agentului prin această aplicație. Puteți gestiona serviciile de bază pentru clienți și alte caracteristici, cum ar fi condițiile de serviciu, programarea serviciilor și toate canalele din Omnicanal pentru Customer Service. Află mai multe în centrul de administrare a serviciilor Copilot o privire rapidă
Utilizați aplicații de agenți pentru a servi clienții
Următoarele capacități sunt disponibile în diferitele experiențe ale aplicației, în funcție de nevoile dvs. În tabelul de mai jos, selectați aplicația dorită pentru a citi mai multe despre detaliile experienței utilizatorului în fiecare aplicație.
| Funcții | Copilot Spațiu de lucru de servicii | Omnicanal pentru serviciul clienți (învechit) | Centru de servicii pentru clienți | Membru al echipei de servicii pentru relații cu clienții |
|---|---|---|---|---|
| Mai multe sesiuni | Da | Da | Nu | Nu |
| Gestionarea cazurilor | Da | Da | Da | Da |
| Conversații (cu oferte de Chat sau Mesagerie digitală) | Da | Da | Nu | Nu |
| Canale (cu ofertă de Mesagerie digitală) | Da | Da | Nu | Nu |
| Canal vocal (cu Voice Channel pentru Dynamics 365 Customer Service) | Da | Da | Nu | Nu |
| Gestionarea cunoștințelor | Da | Da | Da | Doar în citire |
| Detalii, analiză și tablouri de bord | Da | Da | Da | Nu |
| Planificarea serviciilor | Da | Nu se aplică | Da | Nu |
| Connected Service cu IoT | Da | Nu | Da | Nu |
| Extensibilitate | Da, cu Channel Integration Framework versiunea 2.0, canal de mesagerie personalizat | Da, cu Channel Integration Framework versiunea 2.0, canal de mesagerie personalizat, Mobile SDK | Da, cu Channel Integration Framework versiunea 1.0 | Nu |
| În conformitate cu Interfața unificată | Da | Da | Da | Da |
Legendă
Da: disponibil în general.
Nu: Nu este disponibil
Disponibil oriunde, pe orice dispozitiv
Notă
Pentru dispozitivele mobile, puteți instala aplicația aplicabilă pentru dispozitivul dvs. Află mai multe în Instalează Dynamics 365 pentru telefoane și tablete.
Dacă utilizați un browser desktop, puteți vizualiza diferitele aplicații Customer Service în comutatorul de aplicații, așa cum se arată în imaginea următoare.
Dacă folosești un dispozitiv mobil cu Dynamics 365 instalat pentru telefoane și tablete, poți vedea tile-urile aplicației în comutătorul de aplicații, așa cum se arată în imaginea următoare.
Notă
Dacă ați instalat anterior orice soluție de portal, pentru a crea un caz în aplicația Hub de servicii pentru relații cu clienții sau pentru a utiliza comanda Îmbinare cazuri, trebuie să dezactivați opțiunea Doar în citire în mobil pentru entitatea Caz. Aflați mai multe în opțiunea Dezactivați doar în citire pe mobil.
Agenți Copilot în Serviciul Clienți
Copilot în Dynamics 365 Customer Service include agenți alimentați de AI care extind Microsoft 365 Copilot cu capabilități specifice serviciului pentru clienți.
Acești agenți folosesc datele de servicii pentru clienți ale organizației dumneavoastră — cum ar fi cazurile, înregistrările clienților și interacțiunile — pentru a ajuta reprezentanții de relații cu clienții să găsească informații, să rezume contextul și să ia măsuri fără a părăsi fluxul de lucru.
De exemplu, Service Agent îi ajută pe reprezentanți să recupereze detaliile cazurilor, să genereze rezumate și să execute acțiuni precum actualizarea cazurilor și crearea de urmăriri direct în cadrul experiențelor Copilot.
Poți folosi agenții Copilot în Microsoft 365 Copilot și în spațiul de lucru al serviciului Copilot în timp ce lucrezi la interacțiunile cu clienții.
Accesibilitate și confidențialitate în aplicațiile Customer Service
Customer Service pledează pentru design incluziv și conținut accesibil. Aplicațiile sunt proiectate în jurul accesibilității pentru a ajuta toți utilizatorii să fie productivi fără efort.
Pentru mai multe detalii despre accesibilitatea aplicației și respectarea confidențialității, consultați Accesibilitate și confidențialitate.