Notă
Accesul la această pagină necesită autorizare. Puteți încerca să vă conectați sau să modificați directoarele.
Accesul la această pagină necesită autorizare. Puteți încerca să modificați directoarele.
Sfat
- Dacă doriți să încercați gratuit Dynamics 365 Customer Service, vă puteți înscrie pentru o versiune de încercare de 30 de zile.
- Explorați Copilot, o caracteristică care îmbunătățește semnificativ productivitatea agenților în Serviciul Clienți.
Bun venit la Dynamics 365 Customer Service! Suntem încântați să vă oferim o suită de capabilități pentru a ne asigura că afacerea dvs. poate oferi clienților dvs. cea mai bună experiență de servicii pentru clienți. Credem că cunoașterea clienților vă permite să personalizați fiecare experiență și să optimizați productivitatea agenților dvs., astfel încât să puteți câștiga clienți pe viață.
Experiența reprezentantului serviciului pentru clienți (reprezentant de service, reprezentant) este inima Dynamics 365 Customer Service. Cheia pentru îmbunătățirea satisfacției în furnizarea serviciilor este să permită reprezentanților să preia solicitările clienților de pe orice canal, să gestioneze mai multe sesiuni simultan, să interacționeze cu mai multe aplicații fără a pierde contextul și să-și îmbunătățească fluxul de lucru cu instrumente de productivitate.
Vă oferim mai multe experiențe de aplicație din care puteți alege, în funcție de nevoile organizației dvs. de asistență.
Utilizați Customer Service pentru:
- Urmărirea problemelor clienților prin intermediul cazurilor
- Înregistrarea tuturor interacțiunilor asociate unui caz
- Partajarea informațiilor din baza de cunoștințe
- Utilizați rutarea unificată pentru a direcționa eficient elementele de lucru
- Gestionați conversațiile pe toate canalele, inclusiv voce
- Utilizați informații și analize încorporate bazate pe AI pentru a îmbunătăți satisfacția clienților
- Colaborați cu experții în Microsoft Teams
- Creați și monitorizați niveluri de serviciu prin acorduri privind nivelul serviciului (SLA-uri)
- Definirea termenilor serviciului prin intermediul drepturilor
- Gestionarea performanței și a productivității prin rapoarte și tablouri de bord
- Crearea și planificarea serviciilor
- Participă la chat-uri
Administrați Customer Service
Puteți configura și gestiona diferitele capacități din Customer Service pe baza modulului de licențiere pe care l-ați achiziționat.
- Centrul de administrare Copilot Service: Utilizați aplicația pentru a gestiona diferitele caracteristici ale Customer Service într-un singur loc. Puteți configura toate caracteristicile asistenței pentru clienți, operațiunilor și experiențelor agentului prin această aplicație. Puteți gestiona serviciile de bază pentru clienți și alte caracteristici, cum ar fi condițiile de serviciu, programarea serviciilor și toate canalele din Omnicanal pentru Customer Service. Aflați mai multe în Centrul de administrare Copilot Service dintr-o privire
Utilizați aplicații de agenți pentru a servi clienții
Următoarele capacități sunt disponibile în diferitele experiențe ale aplicației, în funcție de nevoile dvs. În tabelul de mai jos, selectați aplicația dorită pentru a citi mai multe despre detaliile experienței utilizatorului în fiecare aplicație.
| Caracteristici | Spațiu de lucru Copilot Service | Omnicanal pentru serviciul clienți (învechit) | Centru de servicii pentru clienți | Membru al echipei de servicii pentru clienți |
|---|---|---|---|---|
| Mai multe sesiuni | Da | Da | Nu | Nu |
| Case Management | Da | Da | Da | Da |
| Conversații (cu oferte de Chat sau Mesagerie digitală) | Da | Da | Nu | Nu |
| Canale (cu ofertă de Mesagerie digitală) | Da | Da | Nu | Nu |
| Canalul vocal (cu Canal vocal pentru Dynamics 365 Customer Service) | Da | Da | Nu | Nu |
| Gestionarea cunoștințelor | Da | Da | Da | Doar în citire |
| Detalii, analiză și tablouri de bord | Da | Da | Da | Nu |
| Planificarea serviciilor | Da | Nu se aplică | Da | Nu |
| Connected Service cu IoT | Da | Nu | Da | Nu |
| Extensibilitate | Da, cu Channel Integration Framework versiunea 2.0, canal de mesagerie personalizat | Da, cu Channel Integration Framework versiunea 2.0, canal de mesagerie personalizat, Mobile SDK | Da, cu Channel Integration Framework versiunea 1.0 | Nu |
| În conformitate cu Interfața unificată | Da | Da | Da | Da |
Legendă
Da: disponibil în general.
Nu: Nu este disponibil
Disponibil oriunde, pe orice dispozitiv
Notă
Pentru dispozitivele mobile, puteți instala aplicația aplicabilă pentru dispozitivul dvs. Aflați mai multe în Instalarea Dynamics 365 pentru telefoane și tablete.
Dacă utilizați un browser desktop, puteți vizualiza diferitele aplicații Customer Service în comutatorul de aplicații, așa cum se arată în imaginea următoare.
Dacă utilizați un dispozitiv mobil cu Dynamics 365 pentru telefoane și tablete instalat, puteți vizualiza dalele aplicației în comutatorul de aplicații, așa cum se arată în imaginea următoare.
Notă
Dacă ați instalat anterior orice soluție de portal, pentru a crea un caz în aplicația Hub de servicii pentru relații cu clienții sau pentru a utiliza comanda Îmbinare cazuri, trebuie să dezactivați opțiunea Doar în citire în mobil pentru entitatea Caz. Aflați mai multe în opțiunea Dezactivați doar în citire pe mobil.
Accesibilitate și confidențialitate în aplicațiile Customer Service
Customer Service pledează pentru design incluziv și conținut accesibil. Aplicațiile sunt proiectate în jurul accesibilității pentru a ajuta toți utilizatorii să fie productivi fără efort.
Pentru mai multe detalii despre accesibilitatea aplicației și respectarea confidențialității, consultați Accesibilitate și confidențialitate.